20 exemplos de páginas de contacte-nos

Talvez tenha dedicado imenso tempo à sua página inicial ou página de destino para representar bem a sua marca e personalidade, é comum que outras páginas web não recebam tanta atenção. A sua página de contacte-nos pode parecer apenas mais um link na navegação e costuma ser uma das partes menos otimizadas de uma loja online.

Ao tornar esta página mais pessoal e convidativa, irá proporcionar uma experiência melhor aos seus clientes que precisam de falar consigo.

Ter um formulário de contacto bem estruturado também ajuda a tranquilizar os clientes, pois sabem que alguém está disponível para ouvir reclamações e comentários. Estar disponível para responder a perguntas pode converter visitantes curiosos em clientes.

Melhores práticas para páginas de contacte-nos

1. Incluir todas as informações de contacto relevantes
2. Adicionar uma chamada à ação convincente
3. Adicionar uma secção de perguntas frequentes
4. Facultar links para um centro de ajuda ou guias relevantes
5. Enviar confirmação e tempo de resposta

Para aproveitar ao máximo a sua página de contacte-nos, considere as melhores práticas que se seguem:

1. Incluir todas as informações de contacto relevantes

As páginas de contacto costumam incluir um endereço de e-mail ou formulário; mas se tiver outras formas dos clientes entrarem em contacto consigo (como por telefone, chat, redes sociais, ou numa localização física) liste-as aqui. Isto permite aos clientes entrarem em contacto consigo através do canal que acharem mais cómodo.

2. Adicionar uma chamada à ação convincente

É mais que certo que, um dia, alguém chegue à sua página de contacte-nos e não preencha o formulário de contacto. Esta é uma excelente oportunidade para os convidar a fazer outra coisa: subscrever a sua newsletter, ver os produtos em promoção, ou a seguirem a sua marca nas redes sociais.

O final de uma página de contacto é o local perfeito para uma CTA (chamada à ação) convidativa.

3. Adicionar uma secção de perguntas frequentes

Irá descobrir que muitos compradores têm perguntas semelhantes. Podem querer saber quanto tempo demoram as entregas, os custos de envio, ou se precisam de produtos adicionais para acompanhar a sua compra inicial.

Adicionar uma secção de perguntas frequentes à sua página de contacto ajuda os clientes a encontrar respostas de forma autónoma.

4. Facultar links para um centro de ajuda e guias relevantes

Se a secção de perguntas frequentes não for suficiente, os compradores podem procurar guias que os ajudem a encontrar respostas às suas perguntas. Crie links para o centro de ajuda ou página de apoio, ou encaminhe os compradores para artigos específicos do blogue que respondam às suas questões.

5. Enviar a confirmação e tempo de resposta

Após os utilizadores submeterem a sua pergunta, é útil que saibam que foi recebida e quando é provável que obtenham uma resposta.

A importância de uma página de contacte-nos

Quando alguém chega à página de contacto, já está envolvido com a marca. Talvez tenha perguntas antes de comprar, precise de apoio, ou queira explorar uma parceria. Se a sua página de contacto for difícil de encontrar ou pouco útil, cria fricção desnecessária que pode custar-lhe confiança, vendas ou fidelidade do cliente.

Eis porque uma página de contacte-nos é fundamental:

• Cria confiança: um negócio que é fácil de contactar parece legítimo. Se os seus dados de contacto estão escondidos (ou são inexistentes), os clientes podem questionar-se se os está a evitar.
• Remove barreiras à compra: por vezes, a única coisa que impede uma venda é uma pergunta sem resposta. Talvez alguém queira confirmar detalhes de envio, verificar se um produto está em stock, ou perguntar os preços. Se não conseguirem uma resposta rápida, podem ir embora e comprar noutro sítio.
• Melhora a experiência do cliente: ter um formulário de contacto fácil de usar simplifica o contacto das pessoas sem complicações.
• Ajuda na resolução de problemas: os problemas são inevitáveis, mas como os gere é que faz a diferença. Uma página de contacto bem estruturada com tempos de resposta claros, opções de apoio ou perguntas frequentes úteis pode transformar um cliente frustrado num cliente fiel.
• Abre a porta a novas oportunidades: nem todos os visitantes são clientes. Alguns podem ser potenciais colaboradores, contactos de imprensa ou futuros parceiros. Uma página de contacto acolhedora e bem desenhada facilita o contacto das pessoas certas e ajuda a capturar oportunidades inesperadas.

18 melhores exemplos de páginas de contacte-nos

1. KeySmart
2. ban.do
3. Tommy John
4. Skims
5. Allbirds
6. Magnolia Market
7. Casper
8. Lululemon
9. MOTH Drinks
10. Quince
11. Roxanne First
12. Mejuri
13. Elevated Faith
14. Our Place
15. Beardbrand
16. Haus
17. NEMO Equipment
18. Settler's Club

Ao utilizarem as páginas de contacte-nos já incluídas nos seus temas Shopify (ou indo apenas um pouco além do básico), as lojas abaixo transformaram algo simples num recurso valioso para os seus clientes.

O melhor destas páginas é a sua singularidade para cada marca. Isto mostra que pode usar características básicas de uma excelente página de contacto e torná-la especial para a sua loja, para servir melhor os seus clientes. Use estes exemplos como inspiração para a sua própria página de contacto:

1. KeySmart

Esta página de contacto consegue encaixar muita informação num layout simples e limpo. A KeySmart permite aos utilizadores enviar perguntas por e-mail, preencher um formulário padrão, ou escolher um dos 6 tipos de perguntas comuns para uma experiência mais personalizada.

O que torna isto excelente:

• Expetativas claras: a página de contacto estabelece claramente as expetativas quanto ao tempo de espera por uma resposta — um prazo de um a três dias úteis.
• Opções para consultas especializadas: além das consultas habituais dos utilizadores, a página de contacte-nos oferece opções para quem tem perguntas sobre vendas por grosso e opções personalizadas, e ainda sobre o programa de afiliados da marca.
• Propostas de valor: no final da página apresenta aos utilizadores 3 propostas de valor: envio gratuito em encomendas superiores a 45 €, garantia de dois anos e check-out 100% seguro.

2. ban.do

A página de contacto da Ban.do é divertida e acessível, mantém-se fiel à voz da marca e aos produtos descontraídos.

O que torna isto excelente:

• Tom amigável: o copywriting usa um tom conversacional e casual que ajuda a tranquilizar os visitantes e encoraja-os a entrar em contacto.
• Apelo visual: o uso de telefones vintage coloridos serve como um elemento visualmente envolvente que torna até esta página, por norma, aborrecida em algo memorável.
• Opções de mensagem: embora o formulário de contacto ocupe a maior parte da página, a marca também tem opções para os utilizadores ligarem durante o horário de trabalho, para quem prefere fazer chamadas ou tem perguntas mais urgentes.

3. Tommy John

O Centro de Ajuda da Tommy John combina as páginas de perguntas frequentes e contacto num formato bem desenhado. A página tem um design limpo e minimalista com uma barra de pesquisa no topo para uma navegação fácil. Abaixo estão os horários e opções de atendimento ao cliente, uma opção de devolução/troca que o leva para um formulário à parte, e finalmente, categorias de perguntas e preocupações comuns.

O que torna isto excelente:

• Horário de apoio alargado: prestar um atendimento ao cliente aos fins de semana e à noite atende a clientes que podem precisar de ajuda fora do horário normal.
• Múltiplos canais de comunicação: a Tommy John oferece aos clientes a opção de e-mail ou telefone, e indica ambos no topo da página, para que os clientes possam escolher o que funciona melhor.
• Funcionalidade de pesquisa: a barra de pesquisa no topo da página faz com que seja mais fácil encontrar respostas sem ter de procurar através de múltiplas categorias de perguntas.

4. Skims

A Skims oferece aos visitantes do site uma seleção de formas de entrar em contacto para que possam escolher o seu método preferido. Na lateral da página, há links para informações relevantes e perguntas frequentes.

O que torna isto excelente:

• Variedade de métodos de contacto: chat ao vivo, texto e e-mail dão aos clientes múltiplas formas de entrar em contacto.
• Cronograma e dicas: a página de contacte-nos informa os utilizadores quando podem receber uma resposta, e aconselha a adicionar o endereço de e-mail de ajuda (da marca) aos seus contactos para evitar que as mensagens acabem na pasta de spam.
• Organização: é fácil navegar e encontrar informações rapidamente com os tópicos de ajuda categorizados do lado esquerdo.

5. Allbirds

Um cabeçalho claro e direto nesta página de contacto da Allbirds pergunta "Como podemos ajudar?" e oferece opções de chat online, texto e chamada, a par de horários de atendimento. Abaixo está uma secção de perguntas frequentes agrupada por tópicos, bem como uma barra de pesquisa.

O que torna isto excelente:

• Disponibilidade clara: listar horários de apoio é uma forma da proporcionar transparência e estabelece expetativas sobre quando os clientes podem obter ajuda.
• Acesso a respostas facilitado: facultar uma barra de pesquisa e perguntas frequentes organizadas permite aos clientes encontrar respostas mais rapidamente.
• Funcionalidade de chat: os clientes podem obter ajuda imediata ao clicar no link "Fale connosco" no topo da página, ou no botão de Chat no canto inferior direito.

6. Magnolia Market

O Centro de Ajuda da Magnolia Market inclui informações de contacto da loja, moradas, artigos úteis e três opções de contacto: um serviço de chat 24/7, e-mail e um número de telefone para ligar durante o horário de trabalho.

O que torna isto excelente:

• Pistas visuais: usar ícones para cada categoria ajuda os compradores a encontrar o tipo de ajuda ou apoio que estão à procura.
• Disponibilidade 24/7: o serviço de chat (disponível 24 horas) atende clientes em vários fusos horários e com perguntas urgentes.
• Horários de apoio telefónico claros: quando indica horários de atendimento ao cliente, ajuda a gerir expetativas e a prevenir confusões.

7. Casper

A página de contacto da Casper tem um design user-friendly com cabeçalhos e secções claros. Oferece horários de atendimento ao cliente tanto para apoio como para consultas de vendas, juntamente com um número de telefone para assistência direta. Há também um formulário de contacto para submeter perguntas ou mensagens.

O que torna isto excelente:

• Horários de apoio acessíveis: oferecer um bom atendimento ao cliente sete dias por semana significa que a assistência está disponível quando os clientes precisam.
• Comunicação direta: disponibilizar um número de telefone permite aos clientes falar diretamente com Especialistas do Sono para um apoio personalizado.
• Formulário de contacto conveniente: o formulário de contacto oferece um método alternativo aos clientes para colocarem as suas perguntas.

8. Lululemon

A página de contacto da Lululemon está bem organizada com múltiplas opções de apoio, tais como, por telefone, chat ao vivo e mensagem. Também oferece um centro de ajuda pesquisável e detalhes sobre o apoio em loja.

O que torna isto excelente:

• Métodos de contacto variados: os clientes podem escolher o telefone, o chat ou as mensagens para obterem assistência em tempo real, ou ainda enviar um e-mail.
• Detalhes de apoio em loja: facultar informações sobre as lojas físicas ajuda quem prefere um atendimento presencial.
• Centro de ajuda pesquisável: ter uma barra de pesquisa facilita aos utilizadores encontrar respostas.

9. MOTH Drinks

A página de contacto da Moth Drinks é concisa e direta, com endereços de e-mail para consultas gerais, consultas comerciais e pedidos de imprensa.

O que torna isto excelente:

• Categorias de consulta claras: o formulário encaminha as mensagens para a equipa certa, e encoraja respostas mais rápidas.
• Layout simples: não há distrações nesta página — apenas uma forma rápida de entrar em contacto.
• Opções dedicadas para a imprensa e comércio: personalizar o apoio para os diferentes tipos de consultas agiliza a comunicação.

10. Quince

A página do centro de ajuda da Quince tem links para 3 consultas de apoio comuns no topo (acompanhar encomendas, iniciar uma encomenda ou uma devolução). Isto é seguido por uma secção de perguntas frequentes pesquisável, e abaixo disso, há 3 opções para entrar em contacto.

O que torna isto excelente:

• Múltiplas opções de contacto: os clientes podem escolher entre e-mail, mensagem ou assistência por chatbot.
• Centro de ajuda pesquisável: a secção de perguntas frequentes da Quince é exaustiva, com tópicos que abordam: envios, dicas de compras, referências e descontos.
• Design limpo e user-friendly: embora a página tenha muita informação, está dividida em 3 secções distintas, o que torna a informação fácil de navegar e encontrar.

11. Roxanne First

A página de contacto da Roxanne First é muito fiel à marca e vai direta ao assunto, tem 2 colunas de informação sobre a localização da marca, horários de funcionamento e detalhes de contacto.

O que torna isto excelente:

• Opções de contacto direto: o apoio por e-mail e telefone facilita a obtenção de assistência personalizada, que promete chegar dentro de 24 horas.
• Design minimalista: sem distrações desnecessárias — apenas informações essenciais.
• Opção para consultas de imprensa: há endereços de e-mail especiais para consultas de imprensa para garantir que vão para o departamento certo e não se perdem na caixa de entrada.

12. Mejuri

A página de contacto da Mejuri está bem estruturada, oferece várias formas de contacto com a marca, dependendo das suas necessidades. Também consolidou algumas das consultas mais comuns para que os clientes possam encontrar o que precisam mais rapidamente.

O que torna isto excelente:

• Opções para influencers e colaborações de marca: a página de contacto da marca de joias inclui links para as suas aplicações de programa de afiliados e programa de embaixadores, bem como um e-mail para a imprensa e colaborações de marca.
• Centro de ajuda abrangente: a página de contacte-nos faz uma ligação para a página de perguntas frequentes, um recurso extenso para atuais e futuros clientes.
• Botão de chat ao vivo: a Mejuri oferece uma opção de chat ao vivo, que os visitantes do site podem aceder a partir de qualquer página do site.

13. Elevated Faith

A Elevated Faith simplifica as coisas dizendo apenas algumas formas dos clientes entrarem em contacto. Além de entrar em contacto através do formulário incorporado, os clientes são encaminhados para recursos relevantes que podem ajudá-los rapidamente.

O que torna isto excelente:

• Formulário de contacto fácil de usar: o formulário de contacto da Elevated Faith é fácil de usar. Sem passos desnecessários — basta preencher e submeter.
• Recursos adicionais: além das informações de contacto e de um link para o seu centro de devoluções, a marca também encaminha os utilizadores para o seu centro pré-amado, o destino oficial para comprar e vender os seus produtos.
• Tom de voz amigável: o copy é amigável e acolhedor, fiel à imagem da marca.

14. Our Place

A página de contacto da Our Place está bem organizada, tem um layout em blocos fácil de navegar e várias opções para os clientes entrarem em contacto ou para encontrarem mais recursos.

O que torna isto excelente:

• Apresenta as principais perguntas frequentes: embora a Our Place tenha uma página de perguntas frequentes à parte, apresenta algumas perguntas comuns na página de contacto, com a opção de navegar para o centro de recursos mais extenso.
• Formulário com número de encomenda: o formulário de contacto tem uma secção opcional para preencher o número da encomenda, o que pode ajudar a evitar uma primeira ronda de comunicações para trocar esses detalhes.
• Design user-friendly: está tudo bem organizado para uma navegação fácil.

15. Beardbrand

A página de contacto da Beardbrand é simples e direta, com um sistema de apoio baseado em e-mails. Há também uma opção de mensagem que os clientes podem usar para obter dicas de styling personalizadas — uma excelente forma da marca adicionar subscritores à sua lista de e-mail e SMS.

O que torna isto excelente:

• Opção de texto: os clientes podem obter dicas personalizadas via SMS, e a marca pode adicionar subscritores à sua lista.
• Proposta de valor: abaixo do formulário de contacto, a marca oferece informações sobre os seus ingredientes, política de trocas e envios.
• Chamada à ação: para os utilizadores que querem saber mais sobre a marca e os seus produtos, a intrigante chamada à ação para "expandir a sua mente" encoraja-os a subscrever.

16. Haus

A página de contacto da Haus é minimalista, tem um endereço de e-mail para consultas e uma lista resumida de perguntas frequentes.

O que torna isto excelente:

• Design minimalista: a estética da Haus é elegante; a sua página de contacto minimalista e opções simples mantêm-se fiéis ao tema, tanto no conteúdo como no design.
• Perguntas frequentes resumidas: a página de contacte-nos tem respostas a perguntas comuns sobre encomendas de clientes. Uma página de perguntas frequentes separada faculta ainda mais detalhes sobre os produtos e a empresa.

17. NEMO Equipment

A página de contacto da NEMO Equipment é detalhada, user-friendly e faculta links para os formulários detalhados que cobrem os vários tipos de situações.

O que torna isto excelente:

• Formulários detalhados: por vezes as empresas precisam de detalhes antes de poderem ajudar. Os formulários para solicitar peças suplentes ou reparações pedem informações como o ID do produto, e as reclamações de reparação e garantia fazem os clientes concordar em enviar o seu equipamento limpo.
• Apoio da garantia: além da página de contacto, as páginas de apoio ao cliente da NEMO incluem páginas de garantia detalhadas com informações de contacto para distribuidores em múltiplos países, e uma página de devoluções detalhada.

18. Settler's Club

A página de contacto da Settlers Club é simples e vai direta ao assunto, apresenta um formulário de contacto para as perguntas dos clientes. No texto acima do formulário de contacto, a marca dá algumas sugestões pelas quais os clientes podem querer entrar em contacto.

O que torna isto excelente:

• Formulário fácil de usar: forma rápida e sem complicações de contactar o apoio.
• Carrossel com destaques da marca: abaixo da dobra, a página de contacto apresenta um carrossel simples com as palavras "Envio gratuito" e "Feito com cuidado", onde destaca as características importantes das ofertas da marca.

3 dicas para uma página de contacte-nos eficaz

1. Torne a sua página de contacto fácil de encontrar
2. Crie uma página acolhedora
3. Escolha os seus objetivos

Use estas três dicas para criar uma página de contacte-nos excecional que serve as suas necessidades e representa a marca:

1. Torne a sua página de contacto fácil de encontrar

Se ninguém conseguir encontrar a sua página de contacto, não faz sentido ter uma. Estar acessível significa que os clientes podem navegar até à sua página de contacto quando precisam de falar consigo. Há dois locais que funcionam muito bem: a sua barra de navegação principal e o rodapé no final de cada página.

2. Crie uma página acolhedora

Quando os visitantes do site encontram a página de contacto do site, sabem se recebe e-mails, chamadas telefónicas e feedback? Ou a sua página de contacto parece uma série de obstáculos desenhados para manter os intrusos no exterior? Parece óbvio, mas dependendo do que a sua página diz, os clientes podem não seguir em frente com o contacto.

Pode adicionar copy no topo da sua página de contacto padrão da Shopify, para facultar informações adicionais e ajudar os clientes a completar o formulário. Incluir um pedido para os clientes dizerem se precisam de alguma coisa faz a sua marca parecer acessível. Aqui estão alguns exemplos que pode adaptar às suas necessidades:

• "Lemos e respondemos a cada pedido dos nossos clientes. Queremos saber o que pensa!".
• "Os nossos clientes são o nosso mundo, e adoramos ouvir o que pensam.".
• "Ficamos a sentirmo-nos sozinhos quando não nos diz nada. Entre em contacto hoje!".
• "Alegre o nosso dia e encha a nossa caixa de entrada com comentários, perguntas e preocupações.".

3. Escolha os seus objetivos

Nem todas as páginas de contacto servem o mesmo propósito. Dependendo dos seus objetivos, pode precisar de ajustar a linguagem, ter endereços de e-mail dedicados, ou adicionar perguntas frequentes.

Aqui estão alguns propósitos comuns para as páginas de contacto:

• Apoio: ajudar a resolver as preocupações dos atuais clientes que estão a ter problemas com a sua encomenda, querem devolver ou trocar um produto, ou dificuldades em completar uma encomenda.
• Vendas: ajudar potenciais clientes a tomar uma decisão, converter prospects em clientes, e oferecer um canal para encomendas em volume ou de armazém.
• Imprensa ou RP: ajudar os media a entrar em contacto com as pessoas certas para partilhar a sua história.
• Recursos humanos: ajudar potenciais funcionários a candidatar-se a um emprego ou fazer perguntas sobre a sua empresa.

Como adicionar uma página de contacte-nos na Shopify

1. Crie a sua página
2. Escolha os campos do formulário
3. Encaminhe pedidos de contacto para a equipa certa
4. Personalize o formulário

Eis como adicionar as informações de contacto da sua empresa a uma página separada na sua loja Shopify:

1. Crie a sua página

Siga estes passos para criar uma página de contacto na sua loja Shopify:

1. No painel de administração Shopify, vá a “Loja online” > “Páginas” e clique em "Adicionar página.".
2. Adicione um título à sua página, como “Contacta-nos” ou “Entra em contacto”.
3. Introduza qualquer texto que queira mostrar acima do formulário de contacto na caixa de Conteúdo (pode deixar em branco se não quiser colocar texto).
4. Na secção “Loja online”, escolha "Contacto" no menu dropdown do modelo do tema.
5. Clique em Guardar.

2. Escolha os campos do formulário

O formulário de contacto simples (apenas em inglês) integrado da Shopify inclui três campos: Nome, E-mail e Mensagem. Isto pode ser suficiente se estiver apenas a começar porque captura facilmente informação suficiente para responder ao cliente e ter uma conversa produtiva.

3. Encaminhe os pedidos de contacto para a equipa certa

Se quiser encaminhar os pedidos de contacto para os vários departamentos ou capturar mais informações, pode optar por personalizar os campos do formulário.

Por exemplo, se utiliza um help desk para gerir os pedidos dos clientes, integrar um formulário de tickets na sua página de contacto permite classificar automaticamente as mensagens recebidas e encaminhá-las para o departamento adequado.

4. Personalize o seu formulário de contacto

Há algumas opções para personalizar o formulário de contacto. Embora os campos padrão do formulário Shopify requeiram alguma edição básica de código para atualizar, também pode incorporar os formulários de contacto do seu help desk numa página. Use o criador de sites da Shopify, ou uma app Shopify para desenhar um formulário de contacto mais completo. 

Aqui estão algumas das nossas apps favoritas:

• Improved Contact Form
• The Hulk Form Builder

Estas apps permitem-lhe adicionar tantos campos quantos desejar aos seus formulários, para que possa pedir detalhes da encomenda e outras informações e assim responder aos clientes mais eficazmente.

Mas cuidado: tornar os formulários demasiado longos pode dissuadir os clientes de entrar em contacto. Encontre um equilíbrio entre pedir a informação de que precisa (como um endereço de e-mail) e fazer com seja fácil entrarem em contacto.