Shopify（ショッピファイ）ストアの顧客体験を高めるには、顧客が注文や返品、登録情報などを管理するための「顧客アカウント」機能の充実が効果的です。たとえば、注文やサブスクリプションの管理、ロイヤルティプログラム、会員サービスなどが顧客アカウントページにまとまっていれば、顧客は機能ごとにポータルを使い分けたり、ログイン情報や注文IDを探したりする必要がなくなります。
Shopifyでは、スムーズな利用体験を維持しながら顧客の利便性を高めるため、これらのアカウント拡張機能を必要に応じて簡単に追加していくことが可能です。
この記事では、顧客アカウント拡張機能の主な活用方法やアプリを紹介します。顧客のニーズに応えるECサイト構築のヒントとして参考にしてください。
顧客アカウント拡張機能とは
顧客アカウント機能とは、顧客がストアにサインインして自身の個人情報や注文履歴を管理するための機能のことです。Shopifyの標準機能として提供されているもののほか、ストアの管理者が選んで追加できる、多種多様な拡張機能が用意されています。
顧客アカウント拡張機能により、発送前の注文情報を顧客が直接変更したり、注文履歴から簡単にレビューを投稿したり、お気に入りに登録した商品の再入荷や予約注文開始の通知を受け取ったりできるようになります。ストアの管理者が顧客に提供したい機能がある場合、該当する機能のアプリをインストールした後、顧客アカウントの注文ページなどにブロック（機能追加用のホームページ構成パーツ）を直接配置するだけで簡単に追加できます。また、顧客アカウント内に新しい専用ページを作成することもできます。
またこれらの顧客アカウント拡張機能は、チェックアウト画面などと統合されているため、サードパーティ製アプリを活用する場合でも顧客はサインインし直す手間もなく利用することができます。
顧客アカウント拡張機能の活用方法8例
1. 返品と注文管理を効率化する
顧客アカウントに注文と返品の管理機能を集約することで、顧客が同じページやポータルから手続きを完結できるようになります。これにより、返品のために別の管理画面でログインし直したり、カスタマーサポートに問い合わせて返答を待ったりといった煩雑さを解消でき、顧客満足度の向上につながります。
このような注文や返品の効率化には、「注文編集 | アップセル」などのアプリが役立ちます。同アプリを活用することで、購入を確定した後に住所や配送方法、商品の変更といった注文情報の編集を顧客が直接行えるようになります。
2. 口コミを集めてブランドの信頼性を高める
顧客アカウントの管理画面は、購入者からのレビューや口コミ、商品紹介のためのアフィリエイトなどを募集する場としても適しています。顧客が頻繁にアクセスする顧客アカウント機能でレビュー投稿を促し、注文履歴からすぐに商品情報を呼び出すことができれば、自然な形でレビューの数を増やす効果が期待できます。
第三者からの口コミは、購入を迷う消費者にとって不安解消や意思決定の決め手となります。しかも顧客アカウントの拡張機能を活用すればレビューは購入者や注文情報と自動的に紐づくため、他の消費者から見ても実際の購入に基づく評価であることが明確になります。こうした正当な評価を数多く集めることで、ネットショップの信頼性を高めるソーシャルプルーフとして機能します。
口コミやレビューに関する顧客アカウント拡張機能としては、写真や動画付きの商品レビューなどを収集できる「Judge.me Product Reviews App（ジャッジ・ミー・プロダクト・レビュー）」や、Shopifyストア内で独自のアフィリエイトプログラムを運営できる「Simple Affiliate（シンプル・アフィリエイト）」などのアプリが提供されています。
3. 顧客をより深く理解する
アンケートや細かな顧客データなどを収集することで、個々のニーズに合った商品提案やマーケティング施策の改善ができます。顧客の行動心理に関するアンケートのほか、個人データの取り扱いに関する同意、販売制限商品の年齢確認情報なども該当します。
このような情報を得るタイミングは、商品をカートに追加したり購入した直後が最適です。顧客アカウント拡張機能を利用すると、収集したデータを顧客一人ひとりと自動で紐づけることができ、高精度な顧客セグメンテーションやパーソナライズ、データ分析が可能となります。また、顧客アカウントの管理画面から顧客自身がプロフィールを更新し、任意のタイミングで追加情報を入力したりすることもできます。
顧客データの収集には、購入後ページでのアンケートやメール調査が可能な「Asklayer（アスクレイヤー）」、GDPR（EU一般データ保護規則）やCCPA（カリフォルニア州消費者プライバシー法）などのプライバシー関連法令への対応を支援する「Pandectes （パンデクテス）GDPR/APPI コンプライアンス」などのアプリが活用できます。
4. 顧客体験をパーソナライズする
顧客アカウント機能に、次回の割引やキャンペーンの案内、ウィッシュリストを表示することで、コンバージョン率と平均注文額の向上が期待できます。たとえば、購入データに基づく関連商品の追加購入やセット販売を提案すれば、アップセルやリピート購入につながり、長期的な顧客関係の強化を図ることができます。パーソナライズされたコンテンツや商品オファーの表示は、特定の行動や閲覧履歴を条件としてカスタマイズすることも可能です。
またウィッシュリストは、顧客一人ひとりのニーズを知るためのデータを収集できるツールとなります。セールや価格変更を行う際には、ウィッシュリストの登録をもとに「その商品を欲しがっている顧客」を抽出し、的確にアプローチできるようになります。
Shopifyの顧客アカウント拡張機能では、こうしたきめ細かなパーソナライズ施策をコーディングも不要で簡単にECサイトへ組み込むことができます。具体的なアプリとしては、お気に入りの商品を保存できる「Stella Wishlist（ステラ・ウィッシュリスト）」や、「Candy Rack（キャンディ・ラック）・アップセル＆クロスセル」などがあります。
5. 顧客の継続購入を促す
サブスクリプションは、継続的な収益により顧客生涯価値（LTV）を高める施策です。また顧客にとっても、定期的に購入している商品を手軽に再注文できる仕組みは便利なものとなります。
サブスクリプション施策を効果的なものとするには、手続きのわかりやすさが特に重要です。注文情報の管理や解約、休止といった手続きが難しいと顧客が不満を抱く要因となり、問い合わせ対応といったカスタマーサポートの負担が増えることにもつながります。
顧客アカウント拡張機能を活用すれば、注文管理や返品などと同じ画面から、サブスクリプションの管理や再注文を行えるようになります。こうした機能を追加するものとしては、「定期購買」などのアプリが提供されています。
6. ロイヤルカスタマーを育てる
ブランドへの愛着を持ち、積極的に周囲へ勧めてくれるロイヤルカスタマーを増やすことは、売上の増加や顧客獲得単価（CAC）の削減といった成果をもたらします。顧客との継続的な関係性を築くには、購入額に基づくロイヤルティプログラムや会員向けサービスのほかにも、友人や知人への紹介、SNSでの交流などに特典を設けることも効果的です。
これらのプログラム施策を実行する際には、参加への手間を減らすことも重要です。顧客アカウント拡張機能を活用すれば、顧客は何度も認証手続きを行ったり、ブランディングに合わないポータルサイトを経由したりせずに、プログラムに参加できるようになります。
Shopifyの対応アプリでは、顧客アカウント機能を通じてロイヤルティプログラムや会員サービスの登録、特典や獲得状況の確認を簡単に行うことができます。ロイヤルティプログラムの導入には、「Smile（スマイル）ポイント・ロイヤルティプログラム」などのアプリを活用できます。
7. B2B顧客に合わせた購買体験を提供する
B2Bの取引は消費者直接取引（DTC）と比べて、同じ商品の再注文や大量購入が行われる場合が多くなります。そのたびに見積もりを依頼したり、商品をカートに追加して注文数を設定したり、といった操作を繰り返すのは顧客にとってわずらわしさにつながるでしょう。また、企業の購買担当者にもネットショッピングに慣れ親しんだ世代が増えてきたことで、電話での見積依頼やFAX注文といった煩雑な手続きが不要な、B2Bセルフサービス型の購買体験が求められるようになっています。
一方で、卸売価格や発注可能数が企業ごとに異なるなど、B2B取引に特有の複雑な条件にも対応する必要があります。B2B顧客向けのアカウント拡張機能では、顧客アカウントを通じて見積もりや請求書、大量注文の管理などにシームレスにアクセスでき、再注文などの手続きをセルフサービスで行えるようになります。具体的なアプリとしては、卸売価格と一般向け定価の切り分けなどが可能となる「Sami Wholesale Pricing B2B（サミ・ホールセール・プライシングB2B）」などが該当します。
8. さらに顧客体験の可能性を広げる
顧客アカウント機能を活用すれば、情報のパーソナライズやセルフサービス機能などにより顧客体験を向上させることができます。Shopifyの顧客アカウント拡張機能には、独創的な機能や体験を提供する多種多様なアプリがあり、日々新たなアプリも開発され続けています。
たとえば、予約情報を自動的にWebカレンダーへ反映したり、顧客の注文に関連するサステナビリティへの取り組み情報を提供したり、顧客アカウント画面がデジタルコンテンツのダウンロードハブになったりなど、さまざまな機能を組み込むことができます。オンライン講座やデジタルコンテンツを提供する場合には「Tevello Courses & Communities（テヴェロ・コースズ＆コミュニティーズ）」、カレンダーツールと連携して予約を受け付けられる「Meety（ミーティ）」などのアプリがおすすめです。
顧客アカウント拡張機能の利便性を支える、スムーズなログイン体験
顧客がストアにアクセスする回数が増えるほど、購入回数や購入金額も向上しやすくなります。また、ビジネスの成長に役立つさまざまな顧客データも蓄積することができます。その第一歩となるのが、スムーズなログイン体験です。
Shopifyでは、1億5000万人以上のユーザー数を誇るShop Pay（ショップペイ）で実績を重ねた、パスワード不要のスムーズなログイン手段を取り入れています。ログイン状態は顧客アカウントからチェックアウトまで一貫して維持されるため、購入時に個人情報や支払い情報などを再入力する必要がなく、スピーディーに手続きを完了できます。
またパスワード不要のログインは、パスワードリセットなどの問い合わせ削減にもつながります。このような対応の無駄を減らすことで、顧客との関係づくりや質の高いカスタマーサービスの提供に、より多くの時間を割けるようになります。ログインページにもブランドのデザイン設定が適用されるため、ログインから購入完了まで一貫したブランドイメージを保つことが可能です。
まとめ
顧客アカウント拡張機能を活用すれば、注文や返品の管理、レビューの収集、会員向けサービスなど、顧客アカウントにさまざまな機能を追加できます。Shopifyではこれらの機能を、自社の課題や顧客のニーズに合ったアプリをインストールするだけで利用でき、個別開発も必要ありません。
顧客アカウントの利便性を高めることは、ブランドへの信頼やロイヤルティを育み、リピート購入の促進にもつながります。ぜひ本記事で紹介した活用方法やアプリを参考に、自社の顧客体験を改善して、ブランドの成長につなげましょう。
