Tasa promedio de retención de clientes por sector en 2026

Si estás buscando mejorar la retención de clientes, probablemente ya has analizado los números para calcular tu tasa de retención de clientes (TRC), que es el porcentaje de clientes que regresan a comprar más en un periodo determinado. Sin embargo, conocer tu TRC es solo el comienzo. 

Para entender realmente cómo te va, necesitas comparar tus resultados con los de otras empresas de tu sector.

Este artículo explora la tasa promedio de retención de clientes por sector y te ofrece la información necesaria para llevar tu estrategia de retención al siguiente nivel.

Tasa promedio de retención de clientes por sector: ¿cómo se calcula? 

Antes de conocer la tasa promedio de retención de clientes por sector, es clave que identifiques la que le corresponde a tu negocio. Puedes usar la siguiente fórmula:

Tasa de retención de clientes = [(clientes al final del periodo – clientes adquiridos durante el periodo) / clientes al inicio del periodo] x 100.

Imagina que tienes una tienda online de plantas de interior y quieres determinar tu tasa de retención durante un periodo de seis meses. Al inicio de este periodo, tenías 150 clientes. Al final, tenías 120, tras haber adquirido 5 nuevos durante esos seis meses. Así es como calcularías tu TRC:

[(120 – 5) / 150] x 100 = 76,67 %

Por lo tanto, tu tasa de retención de clientes durante el periodo de seis meses es aproximadamente del 77 %. A continuación, encontrarás la tasa promedio de retención de clientes por sector, que te ayudará a contextualizar ese número y determinar si tu TRC va por buen camino.

¿Cuál es la tasa promedio de retención de clientes en cada sector?

• Seguros
• Servicios profesionales
• Servicios de TI
• Software
• Construcción
• Transporte y logística
• Automoción
• Telecomunicaciones
• Servicios financieros
• Medios y entretenimiento
• Manufactura
• Comercio electrónico
• Hostelería

La tasa promedio de retención de clientes varía mucho de un sector a otro: va desde alrededor del 55 % en los más competitivos hasta cerca del 85 % en los más estables.

Por ejemplo, los seguros mantienen una tasa alta, en torno al 86 %. Los clientes suelen conservar sus pólizas durante años, en muchos casos por la confianza en su aseguradora y por las molestias y los costes que implica cambiar de compañía.

En cambio, la hostelería, que incluye los restaurantes, presenta una tasa más baja, cercana al 55 %. Aunque comer fuera es frecuente, la gran variedad de opciones disponibles reduce la fidelidad del cliente.

Esta diferencia muestra que comparar tasas de retención entre sectores puede ser como comparar peras con manzanas. Cada uno tiene sus propias dinámicas, que influyen en cómo y por qué los clientes permanecen fieles. Según un análisis internacional de First Page Sage (en inglés), con datos de 2023 a 2025, estas son las tasas medias de retención por sector:

Seguros: 86 %

En el mundo de los seguros, la tranquilidad es lo primero. Con una tasa promedio de retención de clientes del 86 % en el ramo de seguros para empresas, las aseguradoras triunfan cuando transmiten confianza en que darán respuesta ante imprevistos y emergencias.

Los clientes dependen de su compañía para proteger lo que más les importa, y mantener esa confianza es fundamental para lograr una fidelidad duradera.

Para mejorar aún más la retención, pon en práctica estas tácticas:

• Reuniones de revisión de pólizas. Programa encuentros periódicos con los clientes para revisar sus necesidades de cobertura y asegurarte de que tienen las pólizas más adecuadas.
• Recursos educativos. Ofrece materiales informativos sobre tipos de seguros, ventajas de cada póliza y tendencias del sector, para que entiendan mejor las opciones a su disposición.
• Transparencia en las reclamaciones. Asegúrate de que el proceso de reclamaciones sea claro y fácil de seguir, con actualizaciones periódicas, un diseño centrado en la experiencia de usuario y canales de comunicación eficaces.

Servicios profesionales: 85 %

El sector de los servicios profesionales, que agrupa consultoras, asesorías y otras firmas especializadas, también presume de una tasa promedio de retención de clientes del 85 % en el ámbito de la consultoría. Esa cifra se explica por las estrechas relaciones de confianza que estos profesionales construyen con sus clientes con el paso del tiempo.

Mantener la satisfacción del cliente y cultivar relaciones a largo plazo es clave para un éxito duradero. Si tu TRC se queda corta, aplica algunas de estas estrategias para mejorarla:

• Utiliza un CRM. Si te cuesta hacer un seguimiento de todos tus clientes, y más aún conocerlos lo suficiente para adaptar tus servicios a lo que necesitan, un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) puede ser de gran ayuda. Te permite registrar interacciones, preferencias y opiniones, para que tus servicios estén siempre a la altura.
• Pide su opinión a los clientes. En la Tienda de aplicaciones de Shopify hay apps que automatizan las solicitudes de valoración y facilitan recopilar y analizar las respuestas. Recoger estas reseñas con regularidad y actuar en consecuencia demuestra que valoras lo que opinan y que te comprometes con la mejora continua.
• Conecta con los clientes. Mucha gente sigue yendo a la misma peluquería durante años, no solo por el resultado, sino por el trato personal que se crea. Tejer relaciones sólidas basadas en la confianza fomenta el compromiso a largo plazo y hace subir de forma notable la tasa promedio de retención de clientes.

Servicios de TI: 83 %

En el dinámico ámbito de los servicios de TI (tecnologías de la información), mantenerse al día con los avances tecnológicos es vital. Con una notable tasa promedio de retención de clientes del 83 %, los proveedores de servicios de TI prosperan cuando ofrecen un soporte sólido y soluciones innovadoras adaptadas a cada cliente.

Garantizar que los sistemas funcionen sin fallos y de forma segura es lo que hace que los clientes vuelvan.

Estos son algunos enfoques que pueden ayudarte:

• Sé proactivo con el soporte. Adelántate a los posibles problemas antes de que se conviertan en incidencias graves. Así reduces el tiempo de inactividad y mejoras la satisfacción del cliente.
• Ofrece soluciones personalizadas. Adapta tus servicios de TI a las necesidades concretas de cada cliente. Un servicio a medida demuestra compromiso y fomenta la fidelidad.
• Haz revisiones de rendimiento con regularidad. Mantener un diálogo continuo con tus clientes no solo muestra tu implicación con su éxito, sino que te ayuda a detectar problemas incipientes antes de que vayan a más. Programa revisiones trimestrales o semestrales, según las necesidades de cada cliente y la complejidad de los servicios.

Software: 82 %

El sector del software está a la vanguardia de la innovación y evoluciona sin descanso para responder a lo que necesitan los clientes. Con una tasa promedio de retención de clientes del 82 %, las empresas destacan cuando ofrecen soluciones punteras y una atención al cliente excepcional.

Si quieres mejorar la retención, estas estrategias pueden ayudarte:

• Mantén el software siempre actualizado. Asegúrate de que los clientes accedan a las últimas funciones y medidas de seguridad mediante actualizaciones automáticas y mejoras constantes. Esa fiabilidad refuerza su confianza y satisfacción, y demuestra tu compromiso con la calidad.
• Ofrece formación a los usuarios. Ayuda a los clientes a sacar el máximo partido de tu software con programas formativos completos. Cuanto más seguros y preparados se sientan, más probable será que sigan contigo.
• Asigna un gestor de cuenta. Da un soporte personalizado y atiende con rapidez las consultas de los clientes poniéndoles una persona de referencia. Ese trato fomenta relaciones sólidas y fidelidad: demuestra que sus necesidades son una prioridad y les ofrece un contacto directo para cualquier duda o problema.

Construcción: 79 %

En el sector de la construcción, levantar cimientos firmes no va solo de estructuras, sino también de relaciones. Con una sólida tasa promedio de retención de clientes del 79 %, las empresas triunfan cuando entregan proyectos de calidad y mantienen la confianza del cliente en cada fase de la obra.

Aplica estas estrategias si quieres seguir sus pasos:

• Utiliza herramientas de gestión de proyectos. Estas aplicaciones te ayudan a terminar los proyectos a tiempo y sin salirte del presupuesto. Esa fiabilidad refuerza la confianza y la satisfacción del cliente.
• Haz partícipes a los clientes. Informarles con regularidad y darles voz en el proceso hace que se sientan valorados y al día, lo que refuerza su fidelidad.
• Ofrece apoyo tras la entrega. Servicios como el mantenimiento y la resolución de incidencias demuestran a los clientes que sigues comprometido con su proyecto más allá de la entrega inicial.

Transporte y logística: 79 %

En el sector del transporte y la logística, la retención depende de las entregas a tiempo, la mercancía en buen estado y una comunicación clara cuando algo se tuerce. Con una tasa promedio de retención de clientes del 79 %, las empresas que destacan son las que convierten la fiabilidad en su seña de identidad.

Para mantener y mejorar esa retención, toma nota de estas estrategias:

• Ofrece seguimiento en tiempo real. Permite que tus clientes sepan en todo momento dónde está su envío y cuándo llegará. La visibilidad reduce la incertidumbre, evita llamadas innecesarias y transmite control y profesionalidad.
• Adelántate a las incidencias. Un retraso o una entrega fallida son inevitables de vez en cuando; la diferencia está en cómo respondes. Avisa cuanto antes, ofrece una solución y mantén informado al cliente. Una incidencia bien gestionada puede reforzar la confianza en lugar de romperla.
• Asigna un contacto de referencia a las cuentas clave. En logística, muchos clientes trabajan por contrato y valoran tratar siempre con la misma persona. Un interlocutor que conozca su operativa agiliza la gestión y afianza la relación a largo plazo.

Automoción: 76 %

Con una tasa promedio de retención de clientes del 76 %, las empresas de automoción destacan cuando ofrecen un servicio fiable y generan confianza con el tiempo. Ya sea garantizando reparaciones puntuales o una atención sin sobresaltos, cuidar la experiencia del cliente es clave.

Para mantener y mejorar esa retención, toma nota de estas estrategias:

• Envía recordatorios de mantenimiento. Programa avisos automáticos para las revisiones del vehículo y las citas de taller. Así alargas la vida del coche y, de paso, mantienes el vínculo del cliente con tu servicio.
• Mejora la experiencia del cliente. Amplía tu oferta con servicios complementarios que aporten comodidad, como recogida y entrega del vehículo, lavado gratuito con cada revisión o una sala de espera agradable con wifi y algo para tomar.
• Pide su opinión a los clientes. Es probable que tengan dudas concretas sobre tu taller que podrían llevarlos a buscar alternativas. Usa sus valoraciones para aplicar mejoras reales: reducir los tiempos de espera, comunicar mejor o resolver los problemas que más se repiten.

Telecomunicaciones: 75 %

En el dinámico sector de las telecomunicaciones, mantener abiertas las líneas de comunicación, valga la redundancia, es esencial.

Con una buena tasa promedio de retención de clientes del 75 %, las empresas de telecomunicaciones prosperan al ofrecer servicios fiables y mantener relaciones duraderas con sus clientes. La conectividad y el soporte son los principales factores de fidelización en este ámbito.

Considera estas propuestas para mejorar la retención de clientes en tu negocio:

• Haz que tus planes sean más flexibles. Personaliza las tarifas para adaptarlas a lo que necesita cada cliente y mejorar así la satisfacción y la retención. Permite que actualicen, reduzcan o modifiquen sus planes con facilidad según su uso y sus preferencias, de modo que tus servicios se ajusten a sus necesidades cambiantes.
• Ofrece atención al cliente 24/7. Asegúrate de dar atención al cliente las 24 horas para resolver cualquier problema o duda con rapidez. Un soporte ágil y fiable genera confianza y fidelidad, y demuestra que pueden contar contigo siempre que lo necesiten.
• Mejora la fiabilidad de la red. Invierte en infraestructura para reducir al mínimo las caídas del servicio y ofrecer conexiones de alta calidad. Actualiza la red con regularidad para evitar interrupciones y ofrecer una experiencia fluida.

Servicios financieros: 74 %

El sector de los servicios financieros, que incluye bancos, firmas de inversión y cooperativas de crédito, presume de una respetable tasa promedio de retención de clientes del 74 %. Productos como hipotecas, cuentas de ahorro y planes de pensiones suelen implicar compromisos a largo plazo. Además, el cambio de proveedor conlleva molestias y costes que actúan como un fuerte desincentivo.

Sin embargo, incluso con estos factores a favor, siempre hay margen de mejora en cuanto a la comodidad, el valor percibido y la confianza, elementos clave para mantener a los clientes satisfechos y fieles.

Los siguientes factores desempeñan un papel importante en la retención de clientes:

• Comodidad. Haz que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible: simplifica el proceso de incorporación, mejora tu plataforma digital, ofrece recursos educativos y refuerza el soporte.
• Rentabilidad. Mantén el compromiso de tus clientes a largo plazo con incentivos como reembolsos, comisiones más bajas o tipos de interés más altos en cuentas de ahorro. Estas recompensas demuestran aprecio y fomentan la continuidad.
• Seguridad. Además de contar con medidas de protección adecuadas, es fundamental ofrecer transparencia sobre las características de los productos, las tarifas y las condiciones.
• Flexibilidad. Ofrece soluciones personalizables y opciones adaptables a distintas situaciones financieras. Desde la planificación personalizada hasta las inversiones flexibles, el factor decisivo es ajustarse a cada necesidad.

Medios y entretenimiento: 70 %

Ya sea televisión, cine, publicaciones o plataformas digitales, mantener a la audiencia enganchada es clave. Con una tasa promedio de retención de clientes del 70 %, las empresas de medios y entretenimiento se sostienen gracias a su capacidad para atraer a espectadores y lectores de forma constante mediante contenido atractivo y formas de distribución innovadoras.

En un panorama tan competitivo, conservar a los clientes que ya tienes marca la diferencia. Si tu TRC no está a la altura, estas estrategias pueden ayudarte:

• Aprovecha el análisis de datos. El análisis de datos te ayuda a entender mejor las preferencias de tu audiencia y a adaptar el contenido en consecuencia, manteniendo el interés de tus visitantes.
• Apuesta por el contenido interactivo. Involucra a tu audiencia con formatos interactivos como encuestas en directo, sesiones de preguntas y respuestas o narrativas envolventes. Así fomentas la participación y la implicación.
• Ofrece recomendaciones personalizadas. Implementa algoritmos que sugieran contenidos personalizados según el historial y las preferencias de cada usuario, y mejora así la experiencia y la satisfacción.

Manufactura: 66 %

Con una tasa promedio de retención de clientes del 66 %, los fabricantes prosperan cuando entregan productos de alta calidad de forma constante y mantienen relaciones sólidas con sus clientes. Aquí van algunos trucos del oficio que te ayudarán a aumentar tu TRC:

• Control de calidad. Implementa procesos de control de calidad rigurosos para garantizar que tus productos cumplan siempre unos estándares altos. La fiabilidad mejora la confianza y la satisfacción del cliente.
• Personalización de productos. Ofrece opciones para adaptar los productos a las necesidades específicas de cada cliente. Un producto a medida demuestra compromiso y fomenta la fidelidad.
• Soporte posventa. Ofrece un soporte posventa completo que incluya mantenimiento, resolución de incidencias y reposiciones. La atención tras la compra mejora la experiencia del cliente y la retención.

Comercio electrónico: 62 %

La tasa promedio de retención de clientes en el comercio electrónico se sitúa en el 62 %. Es una cifra intermedia respecto a otros sectores, y refleja tanto los retos como las oportunidades del mercado digital: la fuerte competencia, la facilidad para saltar de una tienda online a otra y la búsqueda constante de mejores ofertas complican la fidelización. 

Aun así, hay mucho margen para mejorar esa cifra en tu negocio. Estas son algunas medidas clave para retener clientes en tu ecommerce:

• Optimiza tu presencia online. Una navegación sencilla, una carga rápida y un proceso de pago ágil pueden decidir una venta. Shopify ofrece herramientas para mejorar el rendimiento del sitio, la experiencia móvil y simplificar el proceso de pago.
• Mantente en la mente de tus clientes. El email marketing, los anuncios de retargeting y un calendario de contenidos bien llevado mantienen tu marca presente. Las herramientas de marketing de Shopify y sus integraciones facilitan montar y gestionar estas campañas.
• Pónselo fácil al cliente. Un proceso de devolución tedioso o una mala atención pueden arruinar la experiencia. Shopify te ayuda con aplicaciones para gestionar las devoluciones de forma ágil. 

Hostelería: 55 %

La tasa promedio de retención de clientes en el sector se sitúa en el 55 %. La enorme variedad de opciones que tiene el consumidor hace más difícil mantener su fidelidad. Los establecimientos que triunfan son los que ofrecen un servicio excepcional y experiencias únicas para destacar en un mercado competitivo.

Para mejorar la retención, los negocios de hostelería suelen priorizar estos factores:

• Refuerza la relación digital. Aprovecha la tecnología para seguir en contacto con tus clientes. Usa notificaciones móviles o newsletters para informar de eventos especiales, novedades de la carta y ofertas exclusivas. Involucra a los clientes compartiendo contenido de entre bastidores u organizando dinámicas en redes sociales.
• Implicación en la comunidad. Forma parte activa de la vida local. Participa en eventos o patrocínalos, colabora con negocios cercanos o apoya a asociaciones benéficas de la zona. Ganarte una reputación de establecimiento comprometido con su entorno fomenta la fidelidad entre los clientes que valoran ese tipo de negocios.
• Experiencias gastronómicas únicas. Crea propuestas que vayan más allá de la comida y el servicio, como noches temáticas, música en directo, la experiencia de la mesa del chef o talleres de cocina. Ofrecer algo distinto puede convertir tu local en un destino y animar a repetir.

10 factores que influyen en la tasa promedio de retención de clientes 

1. Confianza
2. Atención al cliente
3. Valor de vida del cliente
4. Comunidad
5. Soporte experto
6. Valores
7. Comodidad
8. Precio
9. Beneficios
10. Calidad

Como has visto, la satisfacción es un factor clave que influye en la tasa promedio de retención de clientes por sector, pero no es el único. 

Estos 10 elementos ayudan a determinarla en cada caso.

1. Confianza

Los clientes regresan a los negocios en los que confían y que les proporcionan un cierto grado de transparencia. 

Es más fácil cultivar la lealtad de marca cuando los clientes saben que pueden devolver fácilmente artículos y no se enfrentarán a tarifas ocultas ni a otras prácticas comerciales no deseadas. 

Tanto si tienes una compañía de seguros como cualquier otro tipo de proveedor de servicios, los clientes son más propensos a permanecer si están convencidos de que la empresa asumirá su responsabilidad si algo sale mal.

2. Atención al cliente

Los empleados centrados en dar una buena atención también contribuyen a aumentar la tasa promedio de retención de clientes. Ya sea en una elegante boutique online o en un caótico supermercado, los clientes notan la amabilidad, la cortesía y la asistencia individualizada. 

Según un informe de Gartner, cuando los compradores sienten que han recibido valor de una interacción de servicio al cliente, hay un 82 % de probabilidad de recompra o renovación y un 97 % de probabilidad de un boca a boca positivo.

3. Valor de vida del cliente

Cuando los clientes entran en una plataforma de ecommerce, una aplicación o una tienda física y sienten que la selección de productos y los elementos visuales de marketing les hablan, es probable que regresen. 

Los clientes recurrentes tienen un mayor valor de vida del cliente (VLC), es decir, la cantidad total que gasta un cliente a lo largo de su relación con el negocio. Los servicios o productos más especializados tienden a tener menos clientes, pero suelen ser más fieles porque se sienten valorados por la empresa.

4. Comunidad

La tasa promedio de retención de clientes sube cuando estos sienten que forman parte de una comunidad, junto con otros clientes, la marca y los empleados.

Un ejemplo de ello es The Local, una plataforma de noticias europea dirigida a extranjeros, que ha logrado fomentar la fidelidad de sus lectores gracias a su implicación activa con la audiencia y al análisis de datos para entender qué impulsa las suscripciones. Puedes empezar a construir comunidad contactando y colaborando con tus seguidores más participativos.

5. Soporte experto

Cuando un cliente compra y siente que los productos o un servicio concreto le ayudarán a alcanzar sus objetivos y lograr el éxito, suele volver. Esto también contribuye a aumentar la tasa promedio de retención de clientes.

Si alguien está haciendo reformas en casa por su cuenta, por ejemplo, será más receptivo a una tienda de artículos para el hogar que ofrezca asesoramiento experto y soluciones de almacenaje. Una formación en atención al cliente eficaz consiste en convertir a todos tus empleados en grandes conocedores de tu negocio.

6. Valores

La fidelidad del cliente puede florecer cuando los valores de la marca se alinean con sus creencias. Por ejemplo, los clientes pueden querer saber si una empresa paga a sus empleados un salario digno y los trata con justicia, o si es una B Corp certificada.

7. Comodidad

Algunos clientes priorizan la comodidad por encima de todo: si una tienda les pilla de camino al trabajo o un producto les llega antes que el de la competencia, eso puede pesar más que otros factores como los valores o la comunidad.

Para atraer a este tipo de compradores de tu zona, plantéate el marketing basado en la ubicación y asegúrate de tener un perfil de empresa de Google actualizado.

También puedes ofrecer opciones de pago contactless o digitales, así como comprar online y recoger en la tienda. Ajustar tus horarios para abrir una hora antes o una o dos después de la jornada habitual puede marcar la diferencia.

8. Precio

Los precios más bajos suelen atraer a clientes recurrentes: ¿a quién no le gusta pagar menos? Programar rebajas periódicas u ofrecer incentivos, como un descuento en la primera compra, puede atraer a nuevos compradores que luego se conviertan en clientes habituales.

9. Beneficios

A veces son las pequeñas cosas, como promociones, muestras y regalos, las que crean clientes fieles. Los descuentos, junto con otros incentivos, el envío gratuito y los programas de fidelización, suelen hacer que los compradores fieles se sientan valorados, y son estrategias útiles para captar a quienes simplemente entran por la puerta, física o virtual.

10. Calidad

La calidad de los productos o servicios es un factor fundamental que influye mucho en la tasa promedio de retención de clientes. Cuando los compradores perciben que reciben artículos o servicios de alta calidad, es más probable que vuelvan.

La calidad no solo cumple las expectativas del cliente, sino que las supera, lo que genera satisfacción y fidelidad. Invertir tanto en tu producto como en publicidad es la mejor manera de triunfar con esta estrategia. Más allá del desarrollo del producto, también es recomendable contar con un buen programa de marketing de influencers.

Ideas para mejorar tu tasa promedio de retención de clientes

Si los resultados de tu negocio no llegan a la tasa promedio de retención de clientes de tu sector, y ya has probado varias estrategias, aquí tienes algunas ideas más que pueden ayudarte, sea cual sea el sector en el que te encuentres:

• Invierte en software de retención. Herramientas como Zendesk y Gainsight (en inglés) pueden ayudarte a retener a los clientes actuales al optimizar la atención al cliente y hacer un seguimiento de las interacciones. Estas plataformas ofrecen soluciones completas para atender las incidencias de forma rápida y eficiente.
• Conecta con otros emprendedores. A veces, las mejores ideas vienen de quienes se han enfrentado a retos parecidos. Únete a foros como la Comunidad de Shopify o a asociaciones de tu zona, como la Cámara de Comercio, para intercambiar ideas prácticas con otros profesionales.
• Prueba nuevas estrategias de marketing. Tanto los negocios físicos como los online pueden aprovechar una estrategia de marketing renovada que incluya campañas de email marketing, apps para recoger opiniones y programas de fidelización. Todo ello genera más implicación y fomenta las compras recurrentes.
• Aprovecha las herramientas de Shopify. Su completo conjunto de funciones facilita que tus clientes vuelvan. Por ejemplo, puedes poner en marcha automatizaciones de reenganche que envíen campañas de email marketing personalizadas.

Si te centras en estas estrategias y construyes un buen programa de retención, puedes igualar (o incluso superar) la tasa promedio de retención de clientes de tu sector, y conseguir que tu negocio cumpla con creces las expectativas, fomente la fidelidad y logre el éxito a largo plazo.