AI-chatbot til Shopify: Sammenligning af værktøjer

En AI-chatbot er software, der bruger naturlig sprogbehandling til at føre samtaler med brugere via tekst eller tale. Inden for e-handel kan det for eksempel være en kunde, der spørger til et produkt eller vil vide, hvor langt en ordre er nået.

Chatbotten svarer ud fra de oplysninger, den har adgang til. Hvis spørgsmålet er mere komplekst eller ligger uden for det, den er sat op til at håndtere, kan samtalen sendes videre til en medarbejder i kundeservice.

Næsten halvdelen af amerikanske voksne (49 %) oplyser, at de bruger AI-chatbots, sammenlignet med 33 % to år tidligere. Chatbots kan blandt andet bruges i kundeservice, og en Shopify-undersøgelse fra 2025* viste, at 75 % af virksomhedsejerne bruger AI-værktøjer som hjælp til at drive deres webshop.

Læs videre, og få et overblik over, hvad en AI-chatbot er, og hvordan den fungerer. Vi gennemgår også nogle af de bedste chatbot-værktøjer til e-handel, deres anvendelse i kundeservice og interne arbejdsgange samt de vigtigste ting, du bør overveje, når du vælger et AI-værktøj til din virksomhed.

Hvad er en AI-chatbot?

En AI-chatbot er software, der kan føre samtaler med brugere via tekst eller tale. I en webshop kan kunder for eksempel bruge en AI-chatbot til e-handel til at stille spørgsmål om produkter, finde oplysninger om en ordre eller få hjælp uden først at skulle lede efter svar på produktsider eller logge ind på deres konto.

Der findes et par forskellige typer chatbots:

• Chatbot. En fællesbetegnelse for automatiserede samtaleværktøjer, herunder ældre menubaserede bots, hvor brugeren vælger mellem en række faste svar eller knapper.
• AI-chatbot. En chatbot, der bruger kunstig intelligens, typisk en stor sprogmodel (LLM), til at forstå spørgsmål formuleret med almindeligt sprog og generere relevante svar.
• Samtalebaseret AI. Software, der kan forstå naturligt sprog og føre en samtale med brugeren. Teknologien kan bruges i blandt andet chatbots, stemmeassistenter og AI-agenter i apps. ChatGPT er et eksempel på et værktøj, der bygger på samtalebaseret AI.
• Virtuel agent. En AI-løsning, der kan udføre en konkret opgave fra start til slut, for eksempel behandle en returnering eller ændre en leveringsadresse, frem for kun at besvare spørgsmål.

Tre ud af fire Shopify-butiksejere oplyser, at de bruger AI på en eller anden måde. En AI-chatbot til kundeservice er ét af mange eksempler på, hvordan teknologien kan bruges i en webshop.

Hvordan fungerer AI-chatbots?

AI-chatbots arbejder typisk efter det samme grundlæggende forløb, uanset hvilken platform de bruges på:

1. Brugerprompt. Kunden skriver eller siger et spørgsmål, for eksempel “Hvor er min ordre?” eller “Har I den her i medium?”
2. Forståelse af hensigten. Naturlig sprogbehandling (NLP) analyserer spørgsmålet og forsøger at forstå, hvad kunden vil vide, også selvom kunden ikke bruger bestemte søgeord.
3. Relevant kontekst. Chatbotten finder de oplysninger, der er relevante for spørgsmålet, for eksempel ordrehistorik, produktdata eller artikler fra hjælpecentret.
4. Generering af svar. En stor sprogmodel (LLM) formulerer et svar i naturligt sprog ud fra kundens spørgsmål og de oplysninger, chatbotten har fundet.
5. Læring eller overdragelse. Nogle chatbots kan bruge oplysninger fra tidligere samtaler til at forbedre fremtidige svar. De kan også registrere, når en henvendelse kræver menneskelig hjælp, for eksempel ved uenighed om en refusion eller en frustreret kunde, og sende samtalen videre til en medarbejder.

AI-chatbots adskiller sig fra ældre regelbaserede eller menubaserede bots, som fulgte faste svar og scripts. De havde derfor ofte svært ved at håndtere spørgsmål, der var formuleret på en anden måde end forventet.

De bedste AI-chatbot-værktøjer til e-handelsvirksomheder

Værktøjerne nedenfor fokuserer på chatbots og samtalebaseret AI. Tabellen viser, hvordan de kan bruges i en Shopify-butik, blandt andet til kundeservice, indholdsproduktion og interne arbejdsgange.

Priser og funktioner er baseret på offentligt tilgængelige oplysninger pr. september 2026. Priser på AI-værktøjer ændrer sig ofte, så tjek altid de aktuelle abonnementer hos udbyderen, før du vælger en løsning.

Shopify Sidekick

Sidekick er Shopifys AI-assistent, som er indbygget direkte i Shopify-administratoren og inkluderet i alle Shopify-abonnementer. I modsætning til en almindelig chatbot har Sidekick direkte adgang til data fra din butik.

Den kan blandt andet udarbejde præcise produktbeskrivelser, tilpasse designet i dit Shopify-tema, oprette skræddersyede apps og komme med anbefalinger via Sidekick Pulse. Forslagene tager udgangspunkt i butikkens produkter, data og resultater.

Bedst til: Shopify-butiksejere, der vil have AI-hjælp til at oprette, administrere og udvikle deres webshop.

Anvendelsesmuligheder: Indholdsproduktion, tilpasning af butiksdesign, automatisering af arbejdsgange med Shopify Flow, oprettelse af tilpassede apps, dataanalyse og rapportering.

Pris: Inkluderet i alle Shopify-abonnementer.

Shopify Inbox

Shopify Inbox er Shopifys gratis livechatværktøj, som er integreret i både Shopify-administratoren og mobilappen. Her kan butiksejeren eller teamet chatte med kunder i realtid, mens de besøger webshoppen. Samtidig kan de se, hvad kunden har lagt i indkøbskurven, og hvilke ordrer kunden tidligere har afgivet.

Ca. 70 % af samtalerne i Shopify Inbox foregår med kunder, der er i gang med at træffe en købsbeslutning. AI-funktionerne i Inbox kan foreslå svar med udgangspunkt i butikkens produktkatalog og indholdet i sektionen med ofte stillede spørgsmål. Et teammedlem kan gennemgå og redigere svaret eller sende det med det samme. Automatiserede beskeder kan give opdateringer om ordrestatus, og samtalen kan fortsætte via e-mail, hvis kunden forlader webshoppen.

Bedst til: Shopify-butiksejere, der vil bruge livechat som en del af deres kundeservice.

Anvendelsesmuligheder: Livechat, opdateringer om ordrestatus og hjælp til kunder, mens de handler i webshoppen.

Pris: Gratis for alle Shopify-butiksejere.

ChatGPT

ChatGPT er udviklet af OpenAI og fungerer som en bred AI-assistent, der blandt andet kan skrive og redigere tekst, besvare spørgsmål, lave research og generere billeder ud fra instruktioner i almindeligt sprog. Butiksejere kan for eksempel bruge værktøjet til produktbeskrivelser, markedsføringstekster, idéudvikling og markedsresearch.

I en Shopify-undersøgelse fra 2025* var ChatGPT det mest anvendte AI-værktøj blandt butiksejere med 67 %, hvilket var fire gange så meget som noget andet enkeltværktøj.

Værktøjets popularitet ser dog ud til at være aftagende. Mens en analyse af de 10 mest brugte AI-chatbots viste, at ChatGPT stod for 86 % af deres samlede trafik mellem april 2024 og marts 2025, viser tallene fra 2026, at forspringet er faldende. I midten af 2026 var ChatGPTs andel af globale AI-assistentbrugere for første gang faldet under 50 %, i takt med at Googles Gemini og Anthropics Claude vandt frem.

ChatGPT kan bruges til mange opgaver inden for e-handel, men adgangen til data fra en Shopify-butik kræver en forbindelse til Shopify. Shopify-appen til ChatGPT til at forbinde en eksisterende butik eller oprette en ny onlinebutik ved at beskrive deres virksomhed.Derfra kan du opsætte og administrere din butik via chat og udføre opgaver som at tilføje produkter, oprette rabatkoder, se ordrer eller analysere butikkens resultater.

Bedst til: Butiksejere, der vil have hjælp til indholdsproduktion, research og generelle arbejdsopgaver med AI.

Anvendelsesmuligheder: Indholdsproduktion, research, oversættelse, kodning og administration af en Shopify-butik via Shopifys plugin.

Pris: Gratisabonnement tilgængeligt. ChatGPT Go koster 64 kr. om måneden i den danske App Store. ChatGPT Business starter ved 20 USD pr. bruger om måneden (ca. 130 kr.) ved årlig betaling.

Microsoft Copilot

Microsoft Copilot er Microsofts AI-assistent og er især relevant for teams, der allerede arbejder i Microsoft 365-apps som Word, Excel, Outlook og Teams. Copilot Chat er inkluderet uden ekstra omkostninger for brugere med et kvalificerende Microsoft 365-abonnement.

Microsoft 365 Copilot Business giver adgang til AI-funktioner direkte i Microsoft 365-apps og kan arbejde med virksomhedens egne data og filer. Shopify kan desuden gøre produkter tilgængelige i Microsoft Copilot via Shopify Catalog. Kvalificerede kunder kan også gennemføre købet direkte i Copilot, men den direkte betalingsløsning vises i øjeblikket kun til kunder i USA.

Bedst til: E-handelsvirksomheder, der allerede bruger Microsoft 365.

Anvendelsesmuligheder: Indholdsproduktion, research, dataanalyse og hjælp til daglige arbejdsopgaver.

Pris: Copilot Chat er inkluderet i kvalificerende Microsoft 365-abonnementer. Microsoft 365 Copilot Business starter aktuelt ved 116,40 kr. pr. bruger pr. måned ved årlig betaling, ekskl. moms.

Google Gemini

Gemini er Googles AI-assistent og er tæt integreret med Google Workspace. For butiksejere, der allerede arbejder i Gmail, Docs eller Sheets, kan Gemini derfor bruges direkte i de værktøjer, de kender i forvejen.

Den gratis version giver adgang til Gemini med visse begrænsninger, mens Google AI Plus giver højere forbrugsgrænser og adgang til flere AI-funktioner. Shopify-butikker kan også gøre deres produkter tilgængelige i Google AI Mode og Gemini via Google & YouTube-salgskanalen eller Google Merchant Center. Direkte betaling i Gemini kræver i øjeblikket, at butikken er baseret i USA og sælger til amerikanske kunder.

Bedst til: E-handelsvirksomheder, der allerede bruger Google Workspace.

Anvendelsesmuligheder: Opsummering, indholdsproduktion, oversættelse, kodning og research.

Pris: Gratis version tilgængelig. Google AI Plus koster 40 kr. om måneden i Danmark.

Zendesk

Zendesk er en kundeserviceplatform med AI-agenter, der kan besvare spørgsmål og håndtere kundehenvendelser uden hjælp fra en medarbejder. Zendesk kan forbindes med en Shopify-butik via Shopify App Store, så kundeserviceteamet kan se blandt andet kundeoplysninger, fakturering, levering og ordrer direkte i Zendesk. Integrationen gør det også muligt at håndtere almindelige opgaver som refunderinger og annulleringer.

Siden maj 2026 har alle Zendesk Suite- og Support-abonnementer adgang til de samme AI-agentfunktioner. Hvert abonnement omfatter et bestemt antal automatiserede løsninger, og yderligere brug afregnes efter forbrug.

Bedst til: Webshops, der har brug for en samlet kundeserviceløsning med AI på tværs af flere kanaler.

Anvendelsesmuligheder: Kundeservice, automatisering af kundehenvendelser og håndtering af Shopify-ordrer.

Pris: Zendesk Suite Team starter ved 55 USD pr. agent pr. måned (ca. 360 kr.) ved årlig betaling.

Chatfuel

Chatfueler en platform til at oprette AI-chatbots og automatisere samtaler med kunder på blandt andet WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok og hjemmesider. Den henvender sig især til virksomheder, der vil automatisere kundeservice, salg og markedsføring uden omfattende teknisk opsætning. 

Chatfuel har værktøjer til at bygge automatiserede samtaleforløb og kan forbindes med Shopify. Shopify-integrationen kan blandt andet bruges til personlige produktanbefalinger, opfølgning på forladte indkøbskurve, ordrebekræftelser og leveringsopdateringer via WhatsApp.

Bedst til: Brands, der vil automatisere kundeservice og salg via sociale medier og beskedtjenester.

Anvendelsesmuligheder: Kundeservice, salg, produktanbefalinger og automatiserede kundebeskeder.

Pris: Chatfuel-appen til Shopify koster fra 59 USD om måneden (ca. 385 kr.) og tilbyder en gratis prøveperiode.

Botsify

Botsify har to muligheder: Virksomheder og bureauer kan selv bygge og administrere AI-agenter på platformen, eller de kan vælge en færdig løsning, hvor Botsifys team står for opsætning, tilpasning og lancering. Agenterne kan blandt andet bruges på hjemmesider, WhatsApp, Instagram og Messenger og forbindes med Shopify og andre forretningssystemer.

Bedst til: Virksomheder, der gerne vil have en AI-chatbot eller AI-agent sat op for sig, samt bureauer, der bygger løsninger til deres kunder.

Anvendelsesmuligheder: Kundeservice, markedsføring, salg og automatisering af kundehenvendelser.

Pris: Botsifys færdige AI-agent koster fra 149 USD om måneden (ca. 970 kr.). Bureauplaner starter fra 1.990 USD om året (ca. 13.000 kr.).

Jasper Chat

Jasper Chat er chatfunktionen i Jasper, en AI-platform til markedsføring og indholdsproduktion, og er ikke beregnet som kundevendt chatbot. Værktøjet kan blandt andet bruges til produktbeskrivelser, annoncer og markedsføringstekster, der følger virksomhedens tone og stil.

Bedst til: Butiksejere og marketingteams, der vil skabe ensartet indhold på tværs af et stort produktkatalog.

Anvendelsesmuligheder: Indholdsproduktion, oversættelse og tilpasning af tekster til brandets tone.

Pris: Jasper Pro koster fra 59 USD om måneden (ca. 385 kr.) ved årlig betaling eller 69 USD om måneden (ca. 450 kr.) ved månedlig betaling.

Copy.AI Chat

Copy.AI Chat er en AI-platform til indholdsproduktion, research og andre marketingopgaver. Chatværktøjet giver adgang til flere AI-modeller fra blandt andre OpenAI, Anthropic og Google. Funktionen Brand Voice kan bruges til at skabe indhold, der følger virksomhedens tone og stil, for eksempel produktbeskrivelser, webtekster og markedsføringsindhold.

Bedst til: Brands, der vil producere større mængder indhold og bevare en ensartet tone på tværs af kanaler og markeder.

Anvendelsesmuligheder: Indholdsproduktion, research og markedsføring.

Pris: Copy.AI Chat koster 29 USD om måneden (ca. 190 kr.) eller 24 USD om måneden (ca. 155 kr.) ved årlig betaling.

Breeze Assistant

Breeze Assistant, tidligere ChatSpot, er HubSpots dialogbaserede AI-assistent. Den kan blandt andet udarbejde indhold, sammenfatte CRM-systemet, forberede møder og hjælpe med opgaver inden for salg, marketing og kundeservice direkte i HubSpot.

Breeze Assistant arbejder med de oplysninger, der er tilgængelige i HubSpot. Shopify kan forbindes med HubSpot via den officielle Data Sync-integration, som kan synkronisere blandt andet kunder, produkter, ordrer og forladte indkøbskurve. Det gør løsningen relevant for webshops, der allerede bruger HubSpot til CRM og markedsføring.

Bedst til: Brands, der bruger HubSpot til CRM, salg eller markedsføring.

Anvendelsesmuligheder: Markedsføring, salg, CRM-data og indholdsproduktion.

Pris: Breeze Assistant er inkluderet i HubSpot-abonnementer uden ekstra betaling.

Fordele ved at bruge AI-chatbots til e-handel

AI udvikler sig hurtigt og giver virksomheder flere muligheder for at automatisere opgaver og forbedre kundeoplevelsen. Her er nogle af de vigtigste fordele ved at bruge AI-chatbots i e-handel.

Forbedret kundeservice og kundeoplevelse

Andelen af virksomheder, der bruger AI i kundesupport og kundeservice, steg fra 46 % i 2023 til 61 % i 2025, 34 % pegede på chatbots som det AI-værktøj, de bruger mest i kundeservice. I detailhandlen bruger 65 % af kundeserviceteams AI, blandt andet for at forkorte svartiden og øge kundetilfredsheden.

En chatbot kan fungere som kundens første kontaktpunkt og hurtigt besvare de mest almindelige spørgsmål. Det kan give kortere ventetid og samtidig frigøre tid hos kundeserviceteamet.

En undersøgelse viste,  af forbrugerne foretrækker at tale med et menneske. Alligevel vil 79 % hellere vente tre minutter på en e-mail fra en robot end tre dage på at komme i kontakt med et menneske. 53 % foretrækker desuden et svar fra en robot efter tre sekunder frem for at vente tre minutter på et menneskeligt svar.

En AI-chatbot til kundeservice kan for eksempel besvare enkle spørgsmål med det samme, vise kunden videre til den rigtige information og sende mere komplekse henvendelser videre til en medarbejder.

Flere konverteringer og mere salg

AI-chatbots kan besvare spørgsmål om produkter og tjenester i realtid, mens kunden besøger webshoppen. Hvis chatbotten har adgang til relevante kundedata, for eksempel købshistorik eller tidligere samtaler, kan den også komme med mere personlige produktanbefalinger og hjælpe kunden videre mod et køb.

I Shopify Inbox foregår 70 % af samtalerne, mens kunderne er ved at træffe en købsbeslutning. Ifølge Deloittes data oplever kun 40 % af brands dog en positiv effekt på deres salg som følge af AI-chatbots, mens 52 % oplyser, at der ingen effekt er.

Samtidig oplever 38 % af virksomhederne udfordringer med mersalg og krydssalg i digitale kanaler. Her kan en chatbot kombineres med anbefalinger om næste relevante handling eller tilbud, så kunden får forslag, der passer bedre til den aktuelle situation og tidligere adfærd.

Lavere driftsomkostninger og øget effektivitet

AI-chatbots kan automatisere mange af de rutineprægede opgaver i kundeservice. Ifølge Deloitte oplever 61 % af virksomhederne, at brugen af AI i kundeservice har en positiv effekt på omkostningerne, mens 9 % oplever en negativ effekt. I samme rapport peger 27 % af virksomhederne på AI som den vigtigste vej til bedre omkostningseffektivitet i kundeservice.

Udvidet markedsrækkevidde og tilgængelighed

AI-chatbots kan kommunikere på flere sprog og gøre det lettere at betjene kunder på tværs af markeder. ChatGPT kan for eksempel skrive og oversætte indhold på mange forskellige sprog, og chatbots baseret på store sprogmodeller kan ofte føre hele samtaler på kundens eget sprog uden behov for en særskilt chatbot eller oversættelsestjeneste til hvert marked.

Chatbots kan også være tilgængelige døgnet rundt og hjælpe kunder i forskellige tidszoner. En kunde, der handler sent om aftenen, kan derfor få svar på et spørgsmål om levering med det samme, uden at kundeserviceteamet behøver at være bemandet hele natten.

Sådan vælger du en AI-chatbot til din onlinebutik

Det hjælper dit brand med at være på forkant, når du integrerer AI-chatbots i din e-handelsvirksomheds kundeservicestrategi. Deloitte Digitals rapport Global Contact Center 2026 viser, at kontaktcentre, der er mindre langt med AI, især oplever udfordringer med integration af teknologi, systemer og værktøjer (72 %), efterfulgt af forældede systemer (58 %) samt datasikkerhed og overholdelse af regler (53 %).

De følgende råd kan hjælpe dig med at vælge en AI-chatbot, der passer til din virksomhed og de behov, den skal løse.

Kortlæg dine behov og mål

Start med at definere, hvad chatbotten konkret skal hjælpe med. Skal den forbedre kundeservicen, generere leads eller gøre interne arbejdsgange mere effektive? Tydelige mål gør det lettere at sortere i mulighederne og vælge en løsning, der passer til virksomhedens behov. 

Overvej også, om en færdig AI-chatbot dækker behovet, eller om virksomheden har brug for en skræddersyet løsning, der passer til forretningsmodel og kundernes forventninger.

En specialbygget chatbot baseret på en API til en stor sprogmodel giver større kontrol over blandt andet tone, funktioner og adfærd. Til gengæld får dit team ansvaret for opsætning af prompts, opdatering af produktinformation og løbende kontrol af svar og fejl.

En eksisterende løsning som Shopify Inbox, Gorgias eller Zendesk kommer typisk med en færdig opsætning, support fra udbyderen og integrationer til andre systemer. For virksomheder med et mere overskueligt antal kundehenvendelser kan det være et godt sted at starte, før der investeres i en specialbygget løsning.

Hvis du er usikker på, hvor du skal begynde, er du langt fra alene. I en Shopify-undersøgelse fra 2025 svarede 29 % af de butiksejere, der ikke bruger AI, at de var usikre på, hvad AI-værktøjer kan bruges til. Et konkret første mål, for eksempel at besvare spørgsmål om levering, gør det lettere at afprøve teknologien og vurdere, om en AI-chatbot skaber værdi for virksomheden.

Find ud af, om den er klar til brug fra start

Nogle chatbots kræver tilpasset kodning, træning og opsætning, mens andre kan tages i brug uden teknisk erfaring.

Hvis du har brug for en færdig løsning, kan du se efter chatbots, der allerede er tilpasset din branche, kan forbedre deres svar over tid og tilbyder en no-code-løsning, som er nem at sætte op og vedligeholde uden hjælp fra en udvikler.

Overvej de nødvendige omkostninger, tid og ressourcer

En AI-chatbot kan koste mere end selve abonnementet. Udgifter til opsætning, integrationer, vedligeholdelse og løbende tilpasninger indgår i de samlede ejeromkostninger, også kaldet TCO. Mere end 70 % af virksomhederne har nu generativ eller prædiktiv AI i drift, men relativt få måler den økonomiske effekt eller investerer med et langsigtet perspektiv.

Regn derfor ikke kun med abonnementsprisen. Den første opsætning kan blandt andet omfatte produktdata og indhold fra hjælpecentret, mens den løbende vedligeholdelse skal sikre, at oplysningerne er opdaterede, så chatbotten kan give korrekte svar.

Vurder også, hvor meget tid og hvor mange ressourcer virksomheden kan afsætte, og hold det op mod den forventede besparelse eller anden værdi, løsningen kan skabe.

Forstå bekymringerne omkring databeskyttelse og ejerskab

Databeskyttelse og sikkerhed er vigtige faktorer, når du bruger AI-chatbots, især hvis de behandler kundeoplysninger eller andre personoplysninger. For danske virksomheder gælder databeskyttelsesreglerne også, når personoplysninger behandles ved hjælp af AI. Datatilsynet har desuden registreret brud på persondatasikkerheden, hvor medarbejdere har indtastet personoplysninger fra arbejdet i generative AI-værktøjer uden de nødvendige rammer eller tilladelser.

Forbrugernes tillid til generativ AI er heller ikke entydig. 24 % af de adspurgte brugere af generativ AI har oplevet problemer med databeskyttelse, og 53 % kontrollerer for det meste eller altid AI-genereret indhold selv frem for at stole på det uden videre. Bekymringen for databeskyttelse og sikkerhed steg desuden fra 60 % til 70 % blandt de adspurgte brugere.

Når du vælger en kundevendt chatbot, bør du derfor undersøge, hvilke oplysninger udbyderen indsamler, hvor længe de gemmes, hvad de bruges til, og om de deles med andre. Det er særligt vigtigt, hvis chatbotten får adgang til oplysninger om kunder, ordrer eller betalinger.

Tip: Hvornår gennemgik du sidst webshoppens privatlivspolitik? Gennemgå den regelmæssigt, og opdater den, når du tager nye værktøjer i brug, eller reglerne ændrer sig. Sørg også for, at kunderne nemt kan finde den, for eksempel via et link i webshoppens sidefod.

Tjek integrationerne

Integrationer gør det muligt for en chatbot at hente oplysninger fra andre systemer, for eksempel Shopify, så kunderne kan få aktuelle svar om produkter, lager og ordrer. Ikke alle løsninger har adgang til de samme data eller funktioner, så undersøg den konkrete Shopify-integration, før du vælger et værktøj.

Hvis du driver en Shopify-butik, skal du tjekke:

• Om chatbotten henter ordrestatus, leveringsoplysninger og lagerbeholdning direkte fra Shopify frem for fra data, der skal opdateres manuelt
• Om den installeres via Shopify App Store frem for en tilpasset udviklerløsning
• Hvilke data appen anmoder om adgang til under opsætningen

Shopifys guide til at forbinde AI-værktøjer beskriver, hvordan du gennemgår disse tilladelser, inden du giver adgang.

Sørg for, at den fungerer på tværs af dine kanaler

Kunder bevæger sig ofte mellem webshoppen, mobilappen og forskellige beskedtjenester, og ikke alle chatbots fungerer lige godt på tværs af kanaler. En løsning til omnichannel-kundeservice kan samle samtaler og kundeoplysninger på tværs af kontaktpunkter, så vælg en chatbot, der passer til de kanaler, dine kunder faktisk bruger.

Forstå de nuværende begrænsninger

AI-chatbots kan stadig give forkerte eller upræcise svar, videreføre skævheder eller misforstå butikkens politikker og produktdata. Derfor er det vigtigt, at der stadig er menneskelig kontrol, især når chatbotten kommunikerer direkte med kunder.

Der bør også være klare regler for, hvornår en samtale skal sendes videre til en medarbejder. Det kan for eksempel være ved uenighed om en refundering, beskadigede eller bortkomne ordrer, fejl i faktureringen eller kunder, der tydeligt er utilfredse. I de situationer bør chatbotten sende samtalen videre frem for selv at forsøge at løse problemet.

En AI-chatbot kan være en stor hjælp i kundeservice, men den kan ikke håndtere alle situationer. Hvis kunderne ikke kan få kontakt med et menneske, når det er nødvendigt, eller får forkerte oplysninger, kan det skade både kundeoplevelsen og tilliden til virksomheden.

*Baseret på en undersøgelse fra 2025 blandt 500 Shopify-forhandlere i Australien, Canada, Storbritannien, Irland, New Zealand og USA. Undersøgelsen blev gennemført på engelsk blandt etablerede forhandlere, der havde brugt platformen i mindst to år. Resultaterne afspejler erfaringerne i denne gruppe og er ikke nødvendigvis repræsentative for alle Shopify-forhandlere.