O que faz um bom site? Confira 11 qualidades de plataformas eficazes

Para qualquer negócio, o site funciona como vitrine, central de comunicação, sede da marca e núcleo de atendimento ao cliente. Ele é o centro da sua marca e precisa ser atrativo, seguro, e fácil de navegar e usar.

De acordo com o Baymard Institute, um instituto de pesquisa em experiência do usuário (UX), 88% dos consumidores têm menos probabilidade de voltar após terem uma experiência ruim em um site enquanto 32% afirmam que abandonariam uma marca preferida após uma única experiência negativa no site. O instituto também aponta que cada US$ 1 investido em experiência do usuário gera US$ 100 em valor.

O que exatamente faz um bom site? Descubra as qualidades essenciais que podem transformar um site sem graça em uma força magnética capaz de atrair clientes, construir confiança, reduzir taxas de rejeição e impulsionar conversões.

11 qualidades de um bom site

Um bom site exige uma combinação de planejamento estratégico, design cuidadoso, excelência técnica e conteúdo favorável ao usuário.

Com base nas práticas recomendadas e tendências atuais de web design, você verá as qualidades fundamentais de um site de sucesso. Todas essas qualidades compartilham o mesmo objetivo final: atrair e manter clientes satisfeitos, aumentar conversões e impulsionar vendas.

Vale destacar que criar um bom site não é algo que se faz uma vez e pronto. É preciso avaliação e ajustes constantes.

Jodie Harrison, ex-diretora de marca da empresa britânica de roupas Belstaff, reforça esse ponto no podcast Shopify Masters: “Um site é uma criatura em constante crescimento. Estamos sempre alimentando, evoluindo, atualizando e ajustando. Nosso roteiro de desenvolvimento é interminável, nesse sentido.”

1. Propósito claro e proposta de valor

Antes de escrever ou criar qualquer coisa, você deve definir o problema que seu negócio resolve, seu público-alvo e o que torna seus produtos ou serviços únicos. Estabelecer uma proposta de valor clara permite que você projete seu site e crie conteúdos alinhados à intenção do usuário.

O que você pode fazer:

• Use a página “Sobre nós” para explicar seu propósito de forma concisa.
• Destaque as vantagens e os benefícios exclusivos da sua oferta.
• Garanta que todo o conteúdo esteja alinhado com sua mensagem central.

Exemplo: a página “Nossa História” da Mirol apresenta de forma concisa sua missão e proposta de valor, como “somos três gerações dedicadas a transformar couro em bolsas que combinam nossa identidade, funcionalidade e durabilidade, todos envolvidos em cada etapa da criação e produção das bolsas Mirol”.

2. Apelo visual

A primeira impressão faz diferença: visitantes formam uma opinião sobre seu site em cerca de 0,05 segundo. Um site visualmente atrativo usa cores, imagens, tipografia e layout para criar um ambiente profissional que exibe a personalidade da sua marca e cativa os visitantes.

A marca de cereais OffLimits, por exemplo, dedicou mais tempo do que o comum ao design do site. A fundadora e CEO Emily Miller incentivou a agência de design da marca a soltar a criatividade. “Foi divertido para todo mundo trabalhar nisso, então criamos essa forma maluca e totalmente nova de as marcas terem seus sites representados”, conta Emily no podcast Shopify Masters. “Nem sempre precisa ser tão transacional e focado em vendas. Eu me concentro muito mais na diversão e em criar algo como uma fanpage, porque é isso que parece ser, até certo ponto.”

O site da OffLimits fica parecendo um livro de histórias em quadrinhos, apresentando quatro personagens diferentes e como os cereais da marca aparecem nas rotinas de cada um.

O que você pode fazer:

• Apresente um layout limpo, sem excesso de informação ou texto, com bastante espaço em branco.
• Use fotos de produtos, e gráficos de alta qualidade e impactantes que chamem a atenção.
• Foque em uma paleta de cores base que reforce sua identidade de marca (a recomendação são três cores).

Exemplo: a Selvvva recebe os visitantes com fotos atrativas e de alta qualidade que ocupam o banner central. As fotos dos itens de decoração da marca reforçam a estética da empresa.

3. Experiência do usuário (UX) focada no cliente

Um bom site é fácil de usar porque prioriza a jornada do usuário e é projetado para aprimorar a experiência do usuário (UX). Quando os clientes conseguem navegar, filtrar, adicionar itens ao carrinho e finalizar compras sem esforço, é muito mais provável que convertam, gastem mais e voltem com frequência. Uma interface de usuário confusa pode resultar em altas taxas de abandono de carrinho e vendas perdidas.

Os clientes devem receber níveis consistentes de atenção e atendimento independentemente do canal. Um site de e-commerce deve oferecer uma experiência envolvente e sem atrito, onde os compradores navegam pelo site e encontram o que desejam com facilidade.

O site da Lafort é simples e direto, com seis opções no menu principal (blusas, casacos, calças, shorts, vestidos e saias) que se expandem após o clique.

O que você pode fazer:

• Rotule os menus de forma clara.
• Adicione uma barra de busca para acesso rápido a produtos e informações.
• Crie caminhos fluidos até as páginas de produtos, carrinhos e checkout.
• Minimize cliques e pontos de fricção, eliminando becos sem saída.

Exemplo: o menu suspenso “Outlet” no site da Lafort organiza a navegação de produtos pelas categorias mais populares, oferecendo acesso rápido sem sobrecarregar os compradores com opções demais. Repare também no ícone de lupa de busca, que permite aos visitantes pular os menus suspensos e pesquisar diretamente o item desejado.

4. Desempenho sólido do site

A paciência na internet se esgota rápido. Os visitantes não querem esperar as páginas carregarem nem se contentar com páginas que não são otimizadas para seus dispositivos móveis. Um site que carrega em um segundo tem uma taxa de conversão três vezes maior do que um que carrega em cinco segundos (e cinco vezes maior do que um que carrega em 10 segundos), segundo um estudo da agência de marketing Portent.

Se o seu site não carrega ou não é exibido corretamente no celular, você está perdendo uma oportunidade enorme. O uso de dispositivos móveis para compras online cresce a cada ano em todo o mundo. O Google também utiliza a indexação “mobile-first”, o que significa que ele usa a versão mobile do seu site para classificar páginas nos resultados de busca.

O que você pode fazer:

• Use um serviço de hospedagem confiável que garanta disponibilidade ininterrupta e seja compatível com picos de tráfego.
• Otimize imagens para reduzir o tamanho dos arquivos e acelerar o carregamento.
• Teste e corrija links quebrados, botões com defeito e erros no checkout.
• Adote uma abordagem de design para dispositivos móveis, usando um layout de design responsivo que se adapta automaticamente a vários dispositivos, de smartphones e tablets a desktops.

Exemplo: a empresa de acessórios para bicicletas Session Brasil adapta o design do seu site ao formato de tela menor dos dispositivos móveis. Na página inicial, a navegação principal fica escondida dentro de um menu hambúrguer em vez de estar espalhada no topo da página. As páginas de produtos são limpas e minimalistas, melhorando a legibilidade. Os usuários podem deslizar para baixo para ver mais imagens e textos de venda.

5. Chamadas para ação (CTAs) claras

As chamadas para ação (CTAs) guiam os visitantes aos resultados desejados. Podem ser botões, links ou frases como “Adicionar ao carrinho”, “Comprar agora”, “Saiba mais” ou “Cadastre-se”. Otimizar CTAs aumenta as conversões. Sem direcionamentos claros, os visitantes podem navegar, mas não darão o próximo passo, e seu negócio pode perder oportunidades de venda.

O que você pode fazer:

• Crie CTAs claras e concisas.
• Faça os botões de CTA se destacarem do fundo para serem facilmente identificáveis.
• Posicione CTAs estrategicamente pelo site, mas sem exagerar.
• Use conteúdo persuasivo que incentive o engajamento imediato (“Oferta por tempo limitado”, “Desbloqueie suas economias” etc.).

Exemplo: a página inicial da HECATE apresenta várias imagens de produtos vendidos em destaque, cada uma com um botão de CTA azul-claro para convidar o cliente a conhecer itens para usos específicos, direcionando visitantes a produtos em destaque.

6. Otimização para mecanismos de busca (SEO)

As técnicas de otimização para mecanismos de busca (SEO) ajudam a aperfeiçoar seu site para mecanismos de busca como o Google, facilitando o rastreamento, a indexação e o ranqueamento das suas páginas para consultas de pesquisa relevantes. Atrai tráfego orgânico, permitindo que visitantes encontrem seu site por meio de buscadores sem que você precise pagar anúncios. Posições mais altas nos resultados de busca significam mais visibilidade, mais cliques e mais clientes em potencial chegando às suas páginas de produtos.

O que você pode fazer:

• Use palavras-chave relevantes para otimizar conteúdo e descrições de produtos.
• Otimize o desempenho técnico do seu site, incluindo tempos de carregamento e design compatível com dispositivos móveis.
• Use dados estruturados em schema markup, que ajudam os mecanismos de busca a entenderem o conteúdo com mais precisão.
• Facilite o compartilhamento de conteúdo nas redes sociais, impactando positivamente o ranqueamento nas buscas.

Exemplo: pesquise no Google um item e veja quais palavras-chave são usadas, o que pode explicar por que tal site está bem posicionado nos resultados, pois as landing pages são repletas de palavras-chave que contribuem para um forte desempenho em SEO.

7. Conteúdo relevante

Um elemento-chave do SEO, um conteúdo do site bem elaborado são informações relevantes que educam, persuadem e convertem. Ele é atualizado, preciso, valioso e centrado no usuário. A estrutura da página e o estilo de escrita devem atrair o público-alvo, responder perguntas e ajudar os usuários a alcançarem objetivos. Conteúdo de qualidade constrói autoridade, melhora o ranqueamento nos mecanismos de busca para palavras-chave relevantes e atrai tráfego orgânico. Os visitantes permanecem mais tempo no site, reduzindo as taxas de rejeição.

O que você pode fazer:

• Adicione descrições de produtos detalhadas.
• Crie uma estratégia de conteúdo, que pode incluir um blog e conteúdo perene (que não fica datado rapidamente), como guias práticos e listas.
• Responda as perguntas frequentes (FAQ).
• Enriqueça o site com vídeos e áudios envolventes.

Exemplo: O blog da Pinc oferece conteúdo informativo que educa os consumidores e promove produtos. O blog é atualizado regularmente com conteúdo novo, o que contribui para a fidelização dos clientes.

8. Personalização

Um site eficaz incentiva o engajamento contínuo do cliente e a exploração, abrindo caminho para uma jornada do usuário agradável. O objetivo é manter os visitantes imersos e dispostos a explorar mais das suas ofertas. Uma ótima maneira de impulsionar o engajamento é adicionar recursos de personalização. A McKinsey & Company relata que 71% dos consumidores esperam interações personalizadas, e cerca de três quartos ficam insatisfeitos quando as empresas não fazem isso.

O que você pode fazer:

• Estrategicamente sugira conteúdo ou produtos relacionados nas páginas de produtos e nos resultados de busca.
• Inclua elementos interativos que ofereçam recomendações ou respostas específicas (como questionários e calculadoras).
• Crie conteúdo dinâmico com base no tipo de visitante ou nas páginas de produtos visualizadas.
• Use gatilhos baseados em ações específicas do visitante, como um lembrete de carrinho abandonado quando alguém adiciona itens ao carrinho, mas não finaliza a compra.

Exemplo: na Zanphy, os visitantes podem fazer um quiz rápido para encontrar os produtos ideais para necessidades de cuidados com a pele.

9. Acessibilidade

Um bom site é utilizável por todos, independentemente das habilidades. Um site projetado de forma inclusiva é a coisa certa a fazer e é uma vantagem competitiva, já que você quer que todos possam comprar da sua empresa. Testes de acessibilidade demonstram o compromisso da sua marca com a inclusão e a responsabilidade social, o que fortalece sua reputação. Muitas práticas de design acessível se sobrepõem a práticas recomendadas de SEO e usabilidade geral, beneficiando todos os usuários.

O que você pode fazer:

• Realize testes de acessibilidade para avaliar como seu site está se saindo (Accessibly é uma ferramenta que você pode usar).
• Escolha um tema que siga padrões de acessibilidade (como o WCAG).
• Inclua texto alternativo nas imagens (para leitores de tela) e use contraste de cores suficiente nas páginas.
• Organize o conteúdo usando uma estrutura de títulos adequada para uma navegação por hierarquia.
• Adicione alternativas de navegação por teclado para quem não usa mouse.

Exemplo: a Vibe Tênis, revendedora de tênis premium, inclui uma página detalhada listando os recursos de acessibilidade no site. A página também fornece informações de contato para visitantes com dúvidas ou feedback relacionados à acessibilidade.

10. Segurança técnica

Os clientes não farão compras em um site que não consideram seguro. Uma pesquisa do Baymard Institute revelou que 19% dos entrevistados abandonaram o carrinho de compras online nos últimos três meses porque não confiavam no site para fornecer dados de cartão de crédito. Manter uma boa segurança do site gera confiança entre seus usuários.

O que você pode fazer:

• Escolha um provedor de hospedagem seguro com protocolos robustos de segurança do usuário.
• Realize varreduras regulares em busca de vulnerabilidades para evitar vazamentos de dados, tempo de inatividade e danos à reputação.
• Mantenha todos os softwares atualizados.
• Exija senhas fortes e únicas ou autenticação multifator para contas.
• Tenha um certificado SSL/TLS válido, que criptografa os dados entre o navegador e o servidor, protegendo informações sensíveis como dados de cartão de crédito.
• Garanta a conformidade com PCI DSS para todo o processamento de cartões de pagamento.

Exemplo: muitos sites transmitem confiança aos visitantes incluindo uma política de privacidade, como a da Capim Estrela. Isso dá tranquilidade aos clientes e clientes em potencial, sabendo que você leva a segurança a sério.

11. Sinais de credibilidade

Os clientes em sites de e-commerce não podem inspecionar fisicamente os produtos nem interagir pessoalmente, então eles precisam confiar em sinais digitais. Você precisa fornecer prova social para reduzir barreiras de entrada. Para tranquilizar clientes e mecanismos de busca sobre sua legitimidade e expertise, sites confiáveis incluem diversos sinais de credibilidade e confiança.

O que você pode fazer:

• Exiba informações de contato acessíveis (telefone, e-mail e endereço físico, se aplicável).
• Destaque depoimentos de clientes e avaliações positivas (por exemplo, classificações por estrelas, widgets de avaliação).
• Evidencie certificações, prêmios ou menções na mídia.
• Compartilhe estudos de caso.

Exemplo: os depoimentos de clientes na Verdinelli Casa são usados para confirmar a qualidade dos produtos e construir credibilidade entre clientes em potencial.