ABD'de her yıl kargo şirketleri 20 milyardan fazla paket gönderiyor. Bu oran, günde 50 milyon teslimat demek. İşletmeler yalnızca kargo için yıllık yaklaşık 200 milyar USD harcasa da bu sayı, toplam sipariş yerine getirme maliyetlerinin sadece bir bölümünü oluşturur.
Çevrimiçi mağazanız için kargo ve sipariş yerine getirme süreçleri bütçenizin önemli bir bölümünü kapsar. Verilerimiz, satıcıların yıllık giderlerinin ortalama %8,7'sini kargoya harcadığını gösteriyor.
Müşterileriniz hızlı teslimat ister, ancak ürünleri hızlıca paketleyip göndermek maliyetlidir. Ortalama sipariş yerine getirme maliyetlerini anlamak ve bu maliyetleri azaltmanın yollarını bulmak, işletmenizin kârlılığını korumanızı sağlar.
Sipariş yerine getirme ve 3PL maliyetleri nedir?
Sipariş yerine getirme ya da karşılama ve üçüncü taraf lojistik (3PL) maliyetleri şu konularla ilgili tüm giderleri içerir:
- Stoklarınızı teslim alma ve depolama
- Siparişler geldiğinde ürünleri paketleme
- Siparişleri müşterilere gönderme
- Sipariş yerine getirme platformları gibi ilgili yazılım sistemlerini yönetme
Doğru stok yönetiminin önemi
Stok olmadan sipariş yerine getiremezsiniz. İyi stok yönetimi, doğru ürünleri doğru zamanda stoklamanızı sağlayarak perakendecilere yılda 349 milyar USD’ye mal olan stok tükenmelerini önler.
Ancak stok depolamak bir denge işidir. Talebi karşılamak için yeterli ürüne ihtiyacınız olsa da çok fazla stok depolamak maliyetlerinizi arttırır, çünkü çoğu sipariş yerine getirme hizmeti aylık depolama ücreti alır.
Stok yönetim sistemi size şu konularda yardımcı olabilir:
- Stok seviyelerini otomatik olarak takip etmek
- Satılmayan ölü stokları belirlemek
- Yoğun satışı olmayan ürünleri belirleyin
- Dış kaynak kullanımı ve elinizde ne kadar stok bulundurmanız gerektiği konusunda daha akıllı kararlar vermek
Sipariş yerine getirme maliyetlerinizi anlamak
Ürünleri tedarikçinizden müşterilerinize ulaştırmak, her aşamada bazı masraflar gerektirir. Muhasebe kayıtlarının doğru tutulması için sipariş yerine getirme süreci boyunca bu giderler takip edilmelidir.
Gelen kargo
Tedarikçilerden stok aldığınızda, bu stokların deponuza veya raflarınıza ulaşması için ödeme yaparsınız. Bu maliyetler nakliye yönteminize, hava, deniz veya kara yolu olup olmadığına ve ödemeniz gereken ithalat-ihracat vergilerine bağlıdır. Nakliye yöntemi seçerken hem bütçenizi hem de teslimat hızını göz önünde bulundurun.
Üçüncü taraf lojistik (3PL)
Bir 3PL sağlayıcısı veya sipariş yerine getirme hizmetiyle çalışıyorsanız, hem başlangıçta hem de süreç içinde bazı maliyetlerle karşılaşacaksınız. İlk olarak, kurulum ve yazılım entegrasyonu için ödeme yaparsınız. Ardından ürün boyutunuza ve soğutma gibi özel gereksinimlere göre değişen stok depolama için ödeme yaparsınız. Ayrıca müşteri hizmetleri desteğini, idari görevleri ve işletmenizin ihtiyaç duyduğu ek hizmetleri kapsayan hesap yönetimi ücretleri ödersiniz.
İşçilik
Sipariş yerine getirme süreciniz her aşamada insanlara ihtiyaç duyar. Çalışanlar stokları teslim alıp kaydeder, ürünleri düzgün şekilde depolar, siparişler için ürünleri toplar, paketleme ve gönderimi halleder. Ayrıca gelen iadeleri de işlerler. İşletmeniz büyüdükçe ve daha fazla sipariş işledikçe bu işçilik maliyetleri önem kazanabilir.
Toplama ve paketleme ücretleri
Sipariş yerine getirme merkezleri siparişlerinizi işlediğinde, ürünlerinizi bulma, paketleme için toplama ve paketleme ücretleri alırlar. Bu ücretler, genellikle ürünlerinize ve hizmet sağlayıcınıza bağlı olarak ürün başına 20 sent ile 5 USD arasında değişir.
Ek maliyetler
Kargo kolileri ve zarf gibi malzemeleri, kullandığınız özel ambalajları, siparişlerinize eklediğiniz broşürleri veya promosyon materyallerini hesaba katmayı unutmayın. Ayrıca iadeleri işleme ve ürünleri yeniden stoklama maliyetlerini de dikkate almanız gerekir.
Sipariş yerine getirme maliyetleri nasıl hesaplanır?
Sipariş yerine getirme için ne kadar harcama yaptığınızı anlamak, gereksiz maliyetleri azaltmanızı ve fiyatlandırma stratejinizi buna göre ayarlamanızı sağlar. Sipariş yerine getirme maliyetlerinizi ölçmenin üç yolu şöyledir:
1. Sipariş başına maliyet (CPO)
Sipariş başına maliyet en yaygın ölçümdür. Her siparişi yerine getirmek için ne kadar harcadığınızı göstererek giderlerinizi karşılayan fiyatlar belirlemenizi sağlar.
CPO'yu hesaplamak için toplam sipariş giderlerinizi belirli bir zaman diliminde aldığınız toplam sipariş sayısına bölün.
CPO = toplam sipariş giderleri / alınan siparişler
2. Kutu başına maliyet (CPB)
Genellikle siparişleri birden fazla kutuda gönderiyorsanız, kutu başına maliyet sipariş yerine getirme harcamalarınızın daha detaylı bir görünümünü sunar.
CPB'yi hesaplamak için toplam sipariş giderlerinizi belirli bir zaman diliminde gönderdiğiniz toplam kutu sayısına bölün.
CPB = toplam sipariş giderleri / gönderilen kutular
3. Satışların yüzdesi olarak maliyet
Bu ölçüm, gelirinizin ne kadarının sipariş yerine getirme maliyetlerine gittiğini gösterir. Birçok işletme bu yöntemi rakiplerle veya sektör standartlarıyla karşılaştırmak için kullanır.
Bu sayının işletme büyüklüğünüze göre değiştiğini unutmayın. Daha büyük şirketler genellikle ölçek ekonomisinden faydalanır ve sayı zaman içindeki satış performansınıza göre değişir.
Satışların yüzdesi olarak maliyeti hesaplamak için toplam sipariş yerine getirme maliyetlerinizi net satışlarınıza bölün, ardından 100 ile çarpın.
Satışların yüzdesi olarak maliyet = (toplam sipariş giderleri / net satışlar) x 100
Sipariş yerine getirme maliyetleriyle ilgili genel zorluklar
Değişken kargo ücretleri
Hava koşulları, ek yakıt ücretleri ve tatil sezonları nedeniyle kargo maliyetleri sık sık değişebilir. Kargo stratejinizi çeşitlendirerek işletmenizi ücret değişikliklerinden koruyabilirsiniz. Bir kargo şirketi fiyatları arttırdığında, maliyetleri düşük tutmak için başka bir kargo şirketine geçebilirsiniz.
Shopify’ın indirimli kargo ücretleri; DHL, UPS ve USPS gibi kargo şirketlerinden %88'e varan tasarruf etmenizi sağlar. SnarkyTea CEO'su Jenni-Lyn Williams şöyle diyor: "Son 30 günde Shopify ile kargo maliyetlerinden 25.454 USD tasarruf ettik, bu sayı yılda yaklaşık 305.448 USD’ye denk geliyor."
Paketleme malzemesi maliyetleri
Kargo ücretleri sabit kalsa bile artan ambalaj maliyetleri sipariş yerine getirme giderlerinizi etkileyebilir. Enflasyon ve hammadde kıtlığı karton, kâğıt ve balonlu naylon fiyatlarını etkiler. Bazı uzmanlar, önümüzdeki yıl kargo kutusu maliyetlerinin %17'ye kadar artabileceğini öngörüyor.
Bu maliyetleri azaltmak için USPS, FedEx, DHL ve UPS gibi kargo şirketlerinden ücretsiz kargo kutuları kullanmayı düşünün.
Stok depolama ücretleri
Sipariş yerine getirme sağlayıcıları, stoklarınızı depolarında tutmak için depolama ücreti alır. Palet, kutu veya metreküp başına ücret alsalar da, daha fazla alan daha yüksek maliyet anlamına gelir.
Depolama ücretlerini şu yollarla azaltabilirsiniz:
- Ürün ambalajınızı daha az yer kaplayacak şekilde verimli kılmak
- Stoku dağıtım merkezlerine ihtiyaç duyulmadan kısa süre önce göndermek için tam zamanında (Just in time) stok yönetimi kullanmak
- Taşıma ücretlerini azaltmak için depo sevkiyatlarını birleştirmek
- Hızlı satılan ürünlerin sipariş yerine getirme işlemlerini dış kaynakla yürütürken daha yavaş satılan ürünlerin siparişlerini kendiniz yerine getirerek
Dalgalanan işçilik maliyetleri
Çoğu işletme yıl boyunca tutarlı bir oranda satış yapmaz. Mevsimsel ürünler satmasanız bile, Efsane Cuma gibi etkinlikler sipariş hacminde değişikliklere neden olur. Yoğun sezonlarda sipariş yerine getirme hizmetleri ekstra personel işe alır ve genellikle bu maliyetleri yoğun ek sezon ücretleri aracılığıyla perakendecilere yansıtır. Örneğin Amazon yakın zamanda, yoğun sezonda büyük standart bir kutuda tişört göndermek için ABD sipariş yerine getirme ücretlerinde %7'lik bir artış duyurdu.
Tutarsız sipariş hacimleri
Sipariş yerine getirme sağlayıcıları genellikle daha yüksek sipariş hacimleri için daha uygun fiyatlar sunar. Bu durum, kışa göre yaz aylarında daha yoğun olan güneş kremi satıcısı gibi mevsimsel işletmeler için zorluk yaratabilir. Kullanımınız düzenli olmadığından, 3PL'ler toplu indirimler sunmakta tereddüt edebilir.
Bu maliyetleri yönetmek için hibrit sipariş yerine getirmeyi düşünün. Sezon dışı siparişleri kendiniz halledebilir ve yoğun dönemlerde bir sipariş yerine getirme sağlayıcısı kullanabilir, hizmetleri için yalnızca en çok ihtiyaç duyduğunuzda ödeme yapabilirsiniz.
Shopify satıcıları, etiketleri doğrudan yönetici panelinden satın aldıklarında, sipariş hacmine bakılmaksızın her zaman en uygun kargo ücretlerinden yararlanabilirler.
İade yönetimi maliyetleri
Çevrimiçi satın almaların yaklaşık %17'si iade ediliyor ve bu iadeleri işlemek, çalışan zamanı veya sipariş yerine getirme sağlayıcısı ücretleri yoluyla masrafa yol açıyor.
İade maliyetlerini azaltmak için:
- Koruyucu ambalaj, detaylı ürün bilgileri ve fotoğraflarla iade oranınızı düşürün
- İşçilik maliyetlerini azaltmak için self-servis iadeler sunun
- İşleme maliyetlerini dengelemek için iadeler için ücret almayı düşünün
- 3PL iade ücretlerinden kaçınmak için müşterilerin ürünleri yerel mağazalara iade etmesine izin verin
Sipariş yerine getirme maliyetlerini azaltmak için 3PL sağlayıcısı seçmek
Stok yönetiminizi ve kargo işlemlerinizi kolaylaştırmak için sipariş yerine getirme sürecinde dış kaynak kullanmayı planlıyorsanız, sağlayıcı seçerken şu dört temel faktörü göz önünde bulundurun:
1. Yazılım entegrasyonu
İşletme ihtiyaçlarınıza uygun bir depo yönetim sistemine sahip 3PL arayın. En iyi sağlayıcılar, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı veya stok yönetim sistemleri gibi mevcut araçlarınızla entegre olur. 3PL yazılımınız işletmenizle birlikte büyüyebilir.
2. Stratejik konum
Müşterilerinize yakın depoları olan bir 3PL, kargo maliyetlerini ve teslimat sürelerini azaltır. Örneğin Shopify Fulfillment Network, Shopify'a entegre edilmiş güvenilir 3PL iş ortaklarından oluşan bir ağdır; satıcılar bu sayede Shopify yönetim panelinden 3PL iş ortaklarını bulabilir, karşılaştırabilir ve yönetebilir. Flexport, Bigblue ve ShipBob gibi iş ortakları aracılığıyla stokları müşterilere daha yakın yerde depolayabilir, kargo maliyetlerini azaltabilir ve daha hızlı teslimat sunabilirsiniz.
Kizik'te operasyon direktörü Jason Lee şöyle diyor: "Flexport, Kizik'in yeni büyüme alanlarını keşfetmemizde önemli bir rol oynadı; böylece müşterilerimizi ve iş ortaklarımızı olağanüstü bir teslimat deneyimi ile memnun etmeye devam edebiliyoruz."
3. Sektör uzmanlığı
İşletme türünüzü anlayan bir 3PL seçin. Örneğin, kozmetik ürünleri satan bir butik işletmesiyseniz, dondurulmuş gıda lojistiğinde uzmanlaşmış bir hizmet sağlayıcıyla çalışmak istemezsiniz. Sektöre özgü deneyim, genellikle daha iyi hizmet ve maliyet tasarrufu sağlar.
4. Pazarlık gücü
3PL'ler kargo şirketleriyle sözleşmeler aracılığıyla çalışır. Güçlü kargo şirketi ilişkilerine sahip, sizin için daha iyi kargo ücretleri ve toplu alım indirimleri konusunda pazarlık yapabilecek sağlayıcıları tercih edin.
Sipariş yerine getirme maliyetleri, SSS
Sipariş yerine getirme maliyetleri SMM'nin bir parçası mı?
Evet. Satılan malın maliyeti (SMM), malzeme, işçilik ve genel giderler dahil olmak üzere ürünlerin üretimi ve satışına ilişkin doğrudan maliyetleri içerir. Paketleme ve kargo gibi sipariş yerine getirme maliyetleri genel giderler kapsamına girer.
Sipariş yerine getirme maliyetleri diğer işletme giderlerinden nasıl farklıdır?
Sipariş yerine getirme maliyetleri diğer giderlere göre daha fazla değişiklik gösterir ve satıştan sonra ortaya çıkar. Ürününüzün boyutu ve türü, aynı sektördeki işletmelerde bile bu maliyetleri etkiler.
İadeler ve müşteri hizmetleri sipariş yerine getirme maliyetlerini nasıl etkiler?
İadeler, bunları şirket içinde mi yoksa bir 3PL aracılığıyla mı yönettiğinize bakılmaksızın sipariş yerine getirme giderlerinize eklenir. Daha yüksek maliyetler genellikle müşteri fiyatlarını etkilediğinden, sipariş yerine getirme sürecini verimli bir şekilde yönetmek hem operasyonları hem de kârlılığı iyileştirir.
Kargonun sipariş yerine getirme maliyetlerindeki rolü nedir?
Kargo, özellikle birden fazla teslimat hızı sunuyorsanız, önemli bir sipariş yerine getirme gideridir. Doğrudan kargo şirketleriyle pazarlık yaparak veya bir 3PL aracılığıyla çalışarak bu maliyetleri azaltabilirsiniz.
Ürün boyutu ve ağırlığının sipariş yerine getirme maliyetleri üzerinde ne etkisi vardır?
Daha büyük, daha ağır ürünlerin depolanması ve gönderilmesi, daha küçük, daha hafif ürünlere göre daha maliyetlidir.
Sipariş yerine getirme ücretleri neleri kapsar?
Sipariş yerine getirme ücretleri, siparişlerin toplanmasını, paketlenmesini ve gönderilmesini kapsar. Bazı sağlayıcılar ayrıca stok depolama ve iade yönetimi için de ücret alır.
Sözleşmeli sipariş yerine getirme maliyetleri nedir?
Bu maliyetler, üçüncü taraf lojistik şirketlerinin hizmetleri için aldıkları ücretlerdir.
