Store Credit คืออะไร? วิธีดึงดูดลูกค้ากลับมาพร้อมสร้างความภักดีต่อแบรนด์

หมดปัญหาเรื่องบัตรของขวัญและรหัสส่วนลดที่ยุ่งยากอีกต่อไป ตอนนี้คุณสามารถออกStore Creditได้โดยตรงในระบบจัดการ Shopify หรือบน Shopify POS ด้วย Store Credit ที่พร้อมใช้สำหรับธุรกิจ Shopify ทุกแห่งทั่วโลก

ใช้ฟีเจอร์ Store Credit ใหม่นี้เพื่อช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าได้มากขึ้น ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ช่วยป้องกันการสูญเสียยอดขาย และสร้างความภักดีของลูกค้า

Store Credit คืออะไร

Store Credit คือมูลค่าทางการเงินที่มอบให้กับลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายของคุณเพื่อใช้จ่ายในร้านค้าของคุณ แตกต่างจากบัตรของขวัญหรือรหัสส่วนลด Store Credit ไม่สามารถโอนได้และเชื่อมโยงโดยตรงกับลูกค้าที่ได้รับเครดิตนั้น ไม่ว่าจะมีวันหมดอายุหรือไม่ก็ตาม

ลูกค้าสามารถดู เพิ่ม หรือหัก Store Credit ได้โดยตรงจากโปรไฟล์ลูกค้า หรือจากหน้าคำสั่งซื้อเมื่อออกเป็นเงินคืน ลูกค้าสามารถใช้ Store Credit ในร้านค้าผ่าน Shopify POS หรือทางออนไลน์ที่ขั้นตอนการชำระเงินเมื่อเข้าสู่ระบบบัญชีลูกค้าหรือผ่าน Shop Pay

ประโยชน์ของการใช้ Store Credit

การให้เครดิตในร้านค้าช่วยสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญต่อการเติบโตในระยะยาวของธุรกิจของคุณ แม้ว่าลูกค้าประจำจะมีสัดส่วนเพียง 21% ของลูกค้าทั้งหมด แต่พวกเขากลับสร้างรายได้ถึง 44% และยอดสั่งซื้อถึง 46% ลูกค้าประจำจึงเป็นลูกค้าที่สร้างกำไรให้คุณมากที่สุด เพราะการหาลูกค้าใหม่มีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า

การให้เครดิตในร้านค้าแก่ลูกค้าจะช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และช่วยกระตุ้นการรักษาฐานลูกค้า ความภักดี และยอดขาย

ช่วยป้องกันการสูญเสียยอดขายและส่งเสริมการรักษาฐานลูกค้า

Store Credit สร้างเหตุผลให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณ หากรวมไว้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสะสมแต้มหรือโปรแกรมความภักดี คุณสามารถใช้ Store Credit เป็นเครื่องมือในการแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าสำหรับการกลับมาซื้อซ้ำ

การคืน Store Credit สำหรับการคืนสินค้าช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณมีเงินสดหมุนเวียนกลับเข้าสู่ธุรกิจของคุณและปรับปรุงการรักษาฐานลูกค้า ลูกค้ามักจะใช้จ่ายมากกว่ายอด Store Credit ที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าได้รับ Store Credit 20 ดอลลาร์ พวกเขามักจะใช้จ่ายมากกว่า 20 ดอลลาร์เมื่อใช้เครดิตนั้นในการซื้อครั้งต่อไป Store Credit เป็นกลยุทธ์ที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และขับเคลื่อนมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าในระยะยาว

ติดต่อกับลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น

ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าคือโอกาสที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเพียงครั้งเดียวให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี Store Credit ในขั้นตอนการทำงานด้านความภักดีและการสนับสนุนของคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ เนื่องจาก Store Credit ไม่สามารถโอนได้ คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะถึงมือผู้รับที่ตั้งใจไว้ ใช้ Store Credit อย่างมีกลยุทธ์ ไม่ว่าจะเป็นการชดเชยปัญหา การให้รางวัลสำหรับการซื้อ หรือการสนับสนุนแคมเปญการตลาด

สร้างแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับยอด Store Credit คำสั่งซื้อ และลูกค้า

Store Credit และประวัติการทำธุรกรรมจะถูกบันทึกและสามารถตรวจสอบได้โดยตรงในโปรไฟล์ของลูกค้า ซึ่งจะแตกต่างจากวิธีการแก้ปัญหาที่นิยมใช้กันทั่วไปในการใช้ Store Credit เช่น บัตรของขวัญและรหัสส่วนลด นอกจากนี้  Store Credit ยังเป็นวิธีการชำระเงินประเภทหนึ่งในระบบวิเคราะห์และรายงานภายในผู้ดูแลระบบ Shopify ทำให้มั่นใจได้ว่ารายงานทางการเงินของคุณมีความถูกต้องและน่าเชื่อถือ

การเลือกใช้ Store Credit ในขั้นตอนการทำงานของคุณแทนวิธีการแก้ปัญหาแบบอื่น จะช่วยเพิ่มความโปร่งใสและความแม่นยำในการวิเคราะห์ลูกค้า พฤติกรรม และคำสั่งซื้อของพวกเขา

Store Credit ทำงานอย่างไร

Store Credit พร้อมให้บริการสำหรับธุรกิจ Shopify ทุกแห่งทั่วโลก

ใช้ Store Credit ที่หน้าชำระเงิน

การเปิดใช้งาน Store Credit ที่ขั้นตอนการชำระเงินจะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถใช้ Store Credit ที่คุณออกให้ได้ เมื่อลูกค้าชำระเงินออนไลน์ ตัวเลือกในการใช้ Store Credit กับคำสั่งซื้อจะปรากฏขึ้นหลังจากที่ลูกค้าเข้าสู่ระบบบัญชีลูกค้าของตน ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบได้โดยตรงจากหน้าชำระเงินโดยใช้รหัสยืนยันหกหลักแบบใช้ครั้งเดียวที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของพวกเขา หรือใช้ Shop Login

เพื่อความปลอดภัย ลูกค้าจะสามารถเข้าถึง Store Credit ได้เฉพาะเมื่อเข้าสู่ระบบบัญชีลูกค้าหรือ Shop Pay แล้วเท่านั้น ก่อนที่จะออก Store Credit ให้กับลูกค้า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวอร์ชันประสบการณ์การเข้าสู่ระบบถูกตั้งค่าเป็นบัญชีลูกค้าในส่วนผู้ดูแลระบบ Shopify ของคุณ หรือคุณได้ให้ URL แก่ลูกค้าที่ให้สิทธิ์เข้าถึงบัญชีลูกค้าแล้ว URL นี้สามารถพบได้ในการตั้งค่าบัญชีลูกค้าของคุณ แม้ว่าเวอร์ชันประสบการณ์การเข้าสู่ระบบจะถูกตั้งค่าเป็นบัญชีลูกค้าแบบเดิม หรือหากคุณไม่มีประสบการณ์การเข้าสู่ระบบเลยก็ตาม

ออก Store Credit โดยตรงจาก Shopify Admin

คุณสามารถจัดการเครดิตในร้านค้าได้โดยตรงจากโปรไฟล์ลูกค้าในส่วนผู้ดูแลระบบ เพิ่มหรือหักเครดิต กำหนดวันหมดอายุ (ถ้าต้องการ) และดูยอดคงเหลือในสกุลเงินต่างๆ เครดิตจะถูกนำไปใช้กับยอดคงเหลือที่มีวันหมดอายุเร็วที่สุดก่อนโดยอัตโนมัติ โดยธุรกรรมและการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์ของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการหัก การเพิ่ม การหมดอายุ และการใช้จ่าย ณ จุดชำระเงิน

คืนเงินคำสั่งซื้อเป็น Store Credit

ไม่ว่าวิธีการชำระเงินเดิมจะเป็นแบบใด คุณสามารถขอคืนเงินเป็น Store Credit ได้โดยเลือก Store Credit เป็นวิธีการคืนเงินในคำสั่งซื้อ คุณสามารถเลือกจำนวน Store Credit ที่จะคืนได้ตามต้องการ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแบ่งการคืนเงินระหว่าง Store Credit และการชำระเงินเดิม และกำหนดวันหมดอายุของ Store Credit ได้อีกด้วย

Store Credit บน Shopify POS

นอกจากนี้ คุณยังสามารถออก รับ และคืนเงินเป็นเครดิตในร้านค้าได้โดยตรงจาก Shopify POS ซึ่งจะช่วยเชื่อมโยงประสบการณ์ออนไลน์และในร้านค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น ลูกค้ายังสามารถใช้เครดิตในร้านค้าที่ได้รับทางออนไลน์ได้อีกด้วย

ติดตามและวิเคราะห์ Store Credit

การเข้าใจจำนวนเครดิตคงเหลือที่คุณออกให้กับลูกค้า รวมถึงวิธีการและเวลาที่ลูกค้าใช้เครดิตนั้น จะช่วยให้คุณวางแผนกลยุทธ์ระยะยาวได้

โดยการเลือกดูยอดเครดิตคงเหลือในโปรไฟล์ของลูกค้าในสกุลเงินที่กำหนด คุณจะสามารถดูธุรกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับยอดเครดิตนั้นได้ ซึ่งรวมถึงยอดคงเหลือปัจจุบัน ประวัติการทำธุรกรรมโดยละเอียด และจำนวนเงินที่จะหมดอายุ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ประวัติการทำธุรกรรมทั่วทั้งร้านโดยใช้รายงานธุรกรรมเครดิตใน Analytics ได้อีกด้วย

เคล็ดลับการใช้ Store Credit ให้คุ้มค่าที่สุด

ใช้ Store Credit อย่างสร้างสรรค์

Store Credit ไม่ได้มีไว้แค่แก้ปัญหาการบริการลูกค้าหรือสร้างความภักดีของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มการรับรู้แบรนด์ของคุณได้อีกด้วย ตั้งแต่โปรแกรมแนะนำเพื่อนที่กระตุ้นให้ลูกค้าเก่าแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับครอบครัวและเพื่อนๆ ไปจนถึงการมอบ Store Credit ให้กับพนักงานของคุณเป็นสวัสดิการ  Store Credit เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์สำหรับธุรกิจของคุณ และแอปต่างๆ ใน Shopify App Store ก็มีโซลูชันที่จะทำให้เรื่องนี้ง่ายยิ่งขึ้น

การมอบ Store Credit เป็นเงินคืนสำหรับการสั่งซื้อ สำหรับการแนะนำลูกค้า หรือเป็นโบนัสสำหรับการสมัครสมาชิก เป็นวิธีที่แน่นอนในการสร้างยอดขายซ้ำ คุณสามารถเริ่มให้รางวัลความภักดีได้แล้ววันนี้ด้วย Okendo: Reviews & Loyalty, Redeemly, Novel: Wallet pass for brands, Angle store credit cashback, Memberply และ Koin

เพิ่มความเชื่อมั่นในแบรนด์โดยการมอบ Store Credit สำหรับการแสดงความคิดเห็น การทำแบบสำรวจ และการแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น การจัดส่งล่าช้า แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจและทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำด้วย Zigpoll และ Insureful

คุณยังสามารถให้รางวัลพันธมิตรและผู้มีอิทธิพลของคุณด้วย Store Credit ได้อีกด้วย พวกเขาช่วยโปรโมตแบรนด์ของคุณ ในขณะที่คุณได้ยอดขายเพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นการได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย เริ่มต้นโปรแกรมพันธมิตรกับ Afflr, Creator commerce และ Buzzbassador ได้เลย

สร้างแคมเปญการตลาดเกี่ยวกับ Store Credit

การสร้างแคมเปญการตลาดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าใช้เครดิตในร้านค้าเป็นเรื่องง่ายด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าตามยอดเครดิตคงเหลือ วันหมดอายุ และวันที่ใช้เครดิตครั้งล่าสุดได้

และส่วนที่ดีที่สุดคือ มีเทมเพลตกลุ่มลูกค้าตามเครดิตในร้านค้าให้เลือกใช้มากมายในส่วนผู้ดูแลระบบ เช่น “ลูกค้าที่มีเครดิตคงเหลือให้ใช้”, “ลูกค้าที่มีเครดิตหมดอายุภายใน 7 วัน” และ “ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้เครดิตหลังจาก 1 เดือน” ใช้กลุ่มเหล่านี้เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาใช้เครดิตในร้านค้า

เริ่มใช้ Store Credit ตอนนี้เลย

เริ่มดึงดูดลูกค้ากลับมาและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ออก Store Credit ได้โดยตรงจากหน้าผู้ดูแลระบบ Shopify ของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเริ่มออก Store Credit ในวันนี้ โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของเรา