Att sälja en fysisk produkt kan vara både tidskrävande och kostsamt, med fraktkostnader, lagerhantering och fluktuerande produktförsäljning. Att sälja en tjänst kan däremot undvika en del av den logistiska komplexitet som produktbaserade företag möter. Du erbjuder kunder en specifik kompetens snarare än en fysisk vara – och många tjänsteföretag kan locka kunder online. Under 2022 uppgav 73 % av små och medelstora företagare att de övergår till digitala plattformar för att sälja sina tjänster.
Oavsett om du är kock, ekonomisk rådgivare eller marknadsföringsexpert kan du börja sälja en tjänst som utnyttjar din expertis. Här berättar vi hur du hittar potentiella kunder och säljer, med enkla tips som kan sätta ditt tjänsteföretag på rätt väg.
Sälja en tjänst: så gör du
- Identifiera din målgrupp
- Genomför marknadsundersökning
- Slipa på din pitch
- Marknadsför din tjänst
- Bygg trovärdighet
- Följ upp försäljningen
1. Identifiera din målgrupp
Försäljningsprocessen är meningslös om du inte når potentiella kunder som kan bli kvalificerade leads. För att sälja en tjänst, börja med att hitta din målgrupp – en specifik grupp konsumenter som du identifierar som mest sannolika att vilja ha din tjänst.
Börja med att skapa en idealisk kundprofil. Överväg din målgrupps ålder, kön, plats, inkomst, intressen och annan demografisk information. Ju mer specifik du kan vara om dina potentiella köpares behov och motivationer, desto bättre.
Om du till exempel är en marknadsföringsguru kan din kundbas främst bestå av småföretagare inom e-handel som söker innehållsskapande som produktbeskrivningar, bilder till sociala medier eller SEO-optimerade blogginlägg. Eller om du erbjuder ekonomisk rådgivning kan det hjälpa dig att hitta rätt person som behöver din hjälp genom att rikta in dig på leads inom en viss inkomstnivå, plats och yrke.
2. Genomför marknadsundersökning
Genomför omfattande undersökningar av din tjänst, både lokalt och online. Notera vad konkurrenter erbjuder, vad deras kunder säger om dem och vad du kan tillföra marknaden som skiljer dig från mängden.
Ett försäljningsmöte, eller en första kontakt med potentiella kunder, är ett effektivt sätt att lära dig mer om dem och hur ni ömsesidigt kan dra nytta av din tjänst. Du kan också utforska forum och Facebook-grupper relaterade till dina tjänster, vilket kan ge nya insikter och avslöja problem som du kan lösa.
Baserat på informationen från din undersökning kan du försöka positionera dig inom en underutnyttjad nisch för att locka konsumenter som dina konkurrenter kanske förbiser.
3. Slipa på din pitch
Använd dina forskningsresultat för att slipa på en pitch som du kan leverera till potentiella kunder. Din pitch bör innehålla en omfattande lista över dina tjänster, din prissättning och en tydlig förklaring av hur du skiljer dig från konkurrenterna.
Om du upptäcker att din målgrupp har varierande inkomstnivåer kan du göra beslutsprocessen enklare för dem genom att skapa nivåindelade alternativ för dina tjänster som passar små, medelstora och stora budgetar. Dessutom kan ett gratis erbjudande av en del av din tjänst ge din målgrupp en provkörning av vad de kan förvänta sig av den betalda tjänsten.
4. Marknadsför din tjänst
Utöka din kundbas genom att marknadsföra dina tjänster – att bygga en webbplats och använda betalda annonser på olika plattformar kan göra stor skillnad.
Skapa först en landningssida med en tydlig rubrik, engagerande visuella element, koncis text, en stark uppmaning till handling och förtroendeindikatorer som besökare ser så fort de landar på din webbplats.
För att locka fler besökare till din webbplats gratis kan du använda SEO-nyckelord i din text för att förbättra din position i sökresultaten, publicera på en populär blogg inom din bransch eller ofta göra inlägg på sociala medier för att få följare som klickar på länken i din bio (som omdirigerar till dina tjänster).
Om du vill investera i marknadsföring kan du använda annonser på sociala medier och sökmotorer för att bredda din målgrupp. Baserat på din viktigaste demografi kan du rikta in dig på specifika åldrar, intressen och Google-nyckelord för att säkerställa att dina annonser är effektiva. Om du har ett företag med smink-tutorials kan du till exempel använda annonser på Instagram, TikTok och Snapchat för att nå din målgrupp.
5. Bygg trovärdighet
Bygg förtroende hos din målgrupp genom att visa omdömen och personliga berättelser från tidigare kunder som förstärker ditt upplevda värde. Socialt bevis kan hjälpa dig att visa potentiella kunder att andra kunder litar på och värdesätter dina tjänster. Det är A och O när du ska sälja en tjänst.
Ta dig tid att svara på negativa omdömen, vilket visar att du bryr dig om den offentliga uppfattningen och är villig att lära av dina misstag och kommunicera med din målgrupp. Försäljning handlar inte längre om att skryta – det handlar om att bygga relationer. Var lättillgänglig för att svara på frågor och ge insikter anpassade till varje kunds problem eller behov.
Om du har ett dedikerat säljteam, se till att varje teammedlem är utbildad för att ge tydlig, konsekvent information och anta en kommunikationsstil som sätter kunden i första rummet. Att skapa mallar för svar på vanliga frågor och sammanställa nyckelfakta för ditt säljteam kan säkerställa en konsekvent kommunikation av hög kvalitet när de talar med kunderna.
6. Följ upp försäljningen
Att avsluta affärer är inte slutet på din försäljningscykel. Att hålla kontakten med varje kund kan leda till en mer långvarig relation och öka möjligheten till framtida försäljning. Uppföljande e-postmeddelanden och kampanjer kan uppmuntra till återkommande köp och få kunder att dela dina erbjudanden med andra.
Exempel på att sälja en tjänst
Nonna Live, en virtuell italiensk matlagningskurs, är ett framgångsrikt exempel på ett tjänstebaserat företag. Med finslipad innehållsmarknadsföring, olika prisalternativ och kundorienterad kommunikation fann Nonna Live framgång inom nischen med guider för handgjord pasta.
Med ursprung från en liten by nordost om Rom erbjöd grundaren Nonna Nerina initialt en matlagningskurs på plats tillsammans med sitt barnbarn. När pandemin slog till insåg hon en möjlighet: restaurangerna var stängda och gourmanderna var i lockdown. Därför flyttade hon sin verksamhet online. Genom autentisk kommunikation och en vilja att ansluta till sin målgrupp via Google Hangouts byggde Nonna en lojal följarskara.
Nonnas framgång härrör från att hitta sin målgrupp, skräddarsy sin tjänst efter deras behov och främja genuina kontakter. Hennes engagemang för relationsbyggande har öppnat nya möjligheter, inklusive en bredare kundbas och diversifierade intäktsströmmar, både online och på plats.
Vanliga frågor om att sälja en tjänst
Vad är skillnaden mellan att sälja en tjänst och en produkt?
Att sälja en tjänst skiljer sig från att sälja en produkt genom att tjänster är immateriella och ofta kräver att man bygger starka kundrelationer. Leverantörer behöver kommunicera sitt värde tydligt och demonstrera sin expertis. Att dela kundrekommendationer och fallstudier kan effektivt visa fördelarna och hjälpa potentiella kunder att känna sig trygga i att välja din tjänst.
Hur säljer jag en tjänst?
Sälj dina tjänster genom att skapa en webbplats, sätta kunderna i första rummet och bygga trovärdighet i din bransch. Kommunicera tydligt vad du erbjuder, lyssna på dina kunders problem för att hitta lösningar och var medveten om när en kund kanske inte passar för ditt företag.
Varför är det svårt att sälja en tjänst?
Att sälja tjänster kan vara svårare än att sälja produkter, eftersom tjänster ofta innebär att du måste skapa och främja pågående relationer med kunder, i motsats till engångsköp. Omdömen och recensioner är nyckeln till att driva rekommendationer för dina tjänster.
Hur ser processen ut när jag säljer en tjänst?
Tjänsteförsäljning innebär att identifiera din målgrupp, hitta en nisch inom din marknad, jämföra din tjänst med konkurrenternas och marknadsföra ditt tjänsteföretag online.
