Precomenzi pe Shopify: stimulează vânzările (2026)

Precomenzile au evoluat de la un simplu sistem de rezervare a produselor la un instrument puternic care generează venituri, prognozează cererea și fidelizează clienții. Acestea îmbunătățesc și experiența de cumpărare: clienții pot plasa o comandă pentru un produs nou și se pot bucura de primirea acestuia înaintea altora.

În spatele oricărui model de precomandă de succes se află atât artă, cât și știință. Dacă accepți comenzi cu prea mult timp în avans, clienții își pot pierde entuziasmul înainte ca produsul să fie expediat. Lipsa comunicării privind întârzierile de livrare poate genera, la rândul său, solicitări de rambursare și anulări.

În acest ghid, vei afla cum funcționează precomenzile, când are sens să vinzi online prin acest model și cum poți folosi precomenzile pe Shopify pentru a-ți dezvolta afacerea.

Ce este o precomandă pe Shopify?

O precomandă le permite clienților să cumpere produse înainte ca acestea să fie lansate în mod oficial, sau să fie reaprovizionate în stoc. Comercianții colectează plata integrală sau parțială în avans, iar produsul este expediat odată ce devine disponibil.

Precomenzile funcționează ca rezervări, garantând accesul clienților cât mai devreme posibil, în cazul în care un produs este temporar indisponibil sau urmează să fie lansat în curând. Atunci când un comerciant acceptă un avans pentru o precomandă, suma rămasă este de obicei debitată prin metoda de plată salvată în contul clientului.

Precomenzile își au originile în comerțul cu cărți din secolul al XVII-lea. John Minsheu, lingvist și autor, dorea să publice un dicționar în 11 limbi. El le-a cerut cititorilor să plătească în avans pentru a finanța tipărirea și a inclus lista susținătorilor în cartea publicată.

De atunci, precomenzile au fost utilizate în diverse industrii, printre care:

• Cărți: pentru acoperirea costurilor de producție.
• Jocuri video: pentru a garanta o copie fizică în perioadele de epuizare a stocurilor.
• Modă: pentru a crea entuziasm în jurul lansărilor de produse.
• Dispozitive electronice: pentru a gestiona logistica și pentru a contracara roboții automatizați în perioadele de reaprovizionare.

💡 Descoperă colecția de aplicații pentru precomenzi Shopify.

De ce să oferi precomenzi pe Shopify în 2026

Vânzarea prin precomandă își oferă mai multe avantaje semnificative: stimulează veniturile, eficientizează operațiunile și consolidează loialitatea clienților.

Stimulează vânzările și reduce rata de abandon a coșurilor de cumpărături

În ziua de astăzi, clienții au mai multe opțiuni ca niciodată când vine vorba de cumpărături. Comerțul electronic a pus întreaga piață la dispoziția clienților, iar orice produs poate fi obținut cu o singură atingere de ecran.

Pentru comercianți, asta înseamnă o concurență acerbă. Dacă produsul tău nu este disponibil sau este epuizat în momentul în care un cumpărător îl caută, persoana respectivă va alege pur și simplu un competitor. Acest lucru contribuie la creșterea ratei de abandon a coșului de cumpărături. Baymard estimează că 70% dintre coșurile de cumpărături online sunt abandonate.

Precomenzile îți oferă un avantaj competitiv: realizezi vânzări chiar și atunci când produsele nu sunt gata de expediere. Nu mai trebuie să refuzi clienții entuziaști: când ei sunt pregătiți să cumpere, tu ești gata să vinzi, chiar dacă nu poți să expediezi încă.

În plus, precomenzile oferă flexibilitate în privința momentului în care clientul plătește: avans parțial, avans integral sau plată în momentul expedierii. Astfel, îți poți adapta strategia la fluxul de numerar.

Prognozează cererea și întâmpin-o direct

Vânzarea produselor tangibile vine cu riscuri inerente. Indiferent dacă ai investit în cercetare, design și producție sau ai achiziționat pur și simplu stocuri, estimarea corectă a cererii este esențială.

În loc să te bazezi pe intuiție, precomenzile îți oferă date precise și utile despre preferințele clienților în ceea ce privește dimensiunile, culorile și stilurile produselor.

„Oricine conduce o afacere bazată pe stocuri, cu o creștere rapidă, știe că finanțarea unei linii noi de produse, care necesită investiții semnificative, poate fi dificilă”, spune Sarah Resnick, fondatoarea Gist Yarn, într-un episod Shopify Masters. „E greu să generezi fluxul de numerar necesar pentru a lansa ceva nou. E costisitor. Precomenzile ne-au permis să facem asta. Clienții noștri investesc în noi și primesc fire de lână la schimb.”

Ultimii ani au evidențiat, de asemenea, modul în care problemele din lanțul de aprovizionare pot cauza dificultăți majore chiar și celor mai consacrate afaceri. Precomenzile sprijină gestionarea stocurilor și îți permit să faci estimări precise ale cantităților minime de comandă pe care ar trebui să le impui.

Stârnește entuziasm și stimulează creșterea afacerii

Prin precomenzi, nu vinzi doar un produs, ci vinzi o experiență. Dincolo de o simplă tranzacție, precomenzile înseamnă crearea unui sentiment de anticipare, oferindu-le clienților ceva de așteptat și făcându-i să simtă că fac parte din ceva exclusiv.

Între reclamele direcționate și zecile de ecrane pe care un cumpărător obișnuit le vede în fiecare zi, captarea atenției consumatorilor devine o adevărată provocare. Din acest motiv, promovarea și stârnirea entuziasmului cu privire la o lansare nouă (sau la revenirea în stoc a unui produs preferat al fanilor) este deosebit de dificilă.

Campaniile de marketing de succes au câteva trăsături comune:

• Imagini și descrieri profesionale pentru produs. Folosește mostre sau servicii profesionale de retușare dacă produsele finale nu sunt încă disponibile.
• Stimulente pentru precomandă. Oferă reduceri pentru o perioadă limitată, vânzări în avans, precomenzi pentru ediții limitate și personalizare gratuită pentru a stimula vânzările și pentru a genera entuziasm.
• Promovare prin reclame contra cost și pe rețele de socializare. Inundă platformele preferate ale publicului-țintă cu anunțuri captivante despre precomandă.

Consolidează loialitatea clienților oferindu-le acces exclusiv

Dacă acorzi acces exclusiv la precomenzi persoanelor abonate la e-mailuri sau membrilor programului de fidelitate, nu doar că sporești șansele de conversie a acestor cumpărători recurenți, ci contribui și la consolidarea loialității lor față de brand. Astfel, le demonstrezi că le apreciezi fidelitatea și că le înțelegi preferințele.

Conform Gorgias, cumpărătorii recurenți generează cu 300% mai multe venituri decât cei care cumpără pentru prima dată. Aceștia aduc 44% din venituri și plasează 46% din totalul comenzilor, deși reprezintă doar 21% din baza tipică de clienți a unui brand.

Nonny Beer combină raritatea cu accesul exclusiv în strategia de marketing pentru precomenzi. Oferta limitată de 100 de lăzi de bere lager este disponibilă exclusiv abonaților prin e-mail, îndemnând cumpărătorii să acționeze rapid înainte ca stocul produsului să se epuizeze.

Dezavantajele și riscurile precomenzilor

Precomenzile nu sunt lipsite de riscuri. Este ușor să promiți că vei vinde un produs care încă nu există, dar e mai greu să-l livrezi. Astfel, apar anumite riscuri care nu există în cazul stocurilor obișnuite:

• Produsul nefinalizat: În etapa de precomandă, vinzi un prototip. Dacă produsul livrat pare nefinalizat sau are defecte (ceea ce se întâmplă frecvent în industria jocurilor video), acesta îți va afecta reputația.
• Întârzieri în producție: Procesul de producție este foarte imprevizibil. Dacă lanțul de aprovizionare cedează și ratezi data de expediere, riști să te confrunți cu un val de anulări, tocmai când ai cea mai mare nevoie de lichidități.
• Rambursări și flux de numerar: Colectarea banilor în avans creează o datorie în contabilitatea companiei tale și nu reprezintă venit efectiv. Dacă termenele de livrare se prelungesc, clienții vor solicita rambursări.

Metode de precomandă

Există mai multe modalități de a structura precomenzile, în funcție de obiectivele afacerii tale, necesarul de numerar și așteptările clienților.

Precomenzi cu plată imediată

Plata imediată este cel mai comun tip de precomandă. Prețul integral al produsului este datorat în momentul plasării precomenzii, iar plata este colectată la fel ca și în cazul unei achiziții obișnuite. Este ca și o vânzare standard, dar cu un termen de onorare prelungit.

Precomenzile cu plată imediată sunt ideale pentru afacerile care vor:

• Să încaseze banii în avans. Dacă gestionarea fluxului de numerar este importantă pentru tine, plata imediată te ajută să obții lichidități.
• Să capteze cererea clienților. Nu pierde vânzări din cauza produselor cu stocuri epuizate. Plata imediată îți permite să finalizezi vânzarea atunci când cumpărătorii sunt pregătiți să plaseze comanda.
• Să actualizeze automat stocurile. Multe aplicații acceptă în mod automat precomenzi atunci când un produs devine indisponibil, reducând rata de vânzări eșuate.
• Să informeze clienții. Mesajele afișate pe site pentru precomenzile cu plată imediată pot fi personalizate pentru a include informații suplimentare, cum ar fi data estimată de expediere.

Precomenzi cu plată ulterioară

Precomenzile cu plată ulterioară sunt ideale pentru afacerile care doresc:

• Să aibă flexibilitate în cazul întârzierilor la livrare. Acest tip de comandă anticipată îți oferă mai multă flexibilitate în cazul în care un produs va fi expediat mai târziu decât era planificat.
• Să testeze piața cu produse noi. Plata ulterioară îți permite să evaluezi interesul pieței față de un produs nou, astfel încât să produci cantitatea potrivită.
• Să factureze clienții la momentul onorării comenzii. Aliniază facturarea cu plățile către furnizori. Această abordare poate reduce și rambursările solicitate de clienții care se răzgândesc după plasarea precomenzii și înainte de primirea produsului, deoarece trebuie să achite factura abia atunci când comanda este pregătită.

Precomenzi pe bază de abonament

Precomenzile pe bază de abonament sunt ideale dacă dorești:

• Să generezi venituri recurente. Clienții cu abonament autorizează facturarea recurentă conform unui calendar prestabilit (de exemplu, lunar). Odată ce calculezi rata de abandon și ratele de creștere, poți estima cu încredere veniturile lunare din aceste abonamente.
• Să construiești o comunitate. Tratează serviciul de abonament ca pe o comunitate premium. Oferă acces anticipat sau exclusiv la produse noi. De exemplu, poți lansa colecții noi de produse pentru a încuraja retenția clienților și pentru a facilita descoperirea noilor produse.

Lansări în ediție limitată și liste de așteptar

Lansările de produse presupun vânzarea unei cantități mici de de produse, într-o perioadă limitată. Împreună cu precomenzile, aceste tactici de vânzare sunt concepute pentru a crea vâlvă și pentru a stârni entuziasm față de un produs nou, folosind principiul rarității pentru a încuraja plasarea comenzilor.

Modelul lansărilor de produse funcționează bine dacă dorești:

• Să crești valoarea percepută a unui produs: Principiul rarității influențează modul în care clienții percep valoarea unui produs. Articolele disponibile în cantități limitate sunt percepute ca fiind mai valoroase.
• Să experimentezi cu categorii noi de produse: Poate că vinzi foarte bine teniși, dar nu știi dacă ar merita să lansezi un model de cizme. Precomenzile te ajută să evaluezi cererea înainte să achiziționezi stoc, și mențin în același timp interesul clienților față de extinderea gamei de produse.

„[Lansările de produse] le oferă comercianților o modalitate foarte bună de a controla cererea”, spune Christian Mackie, manager tehnic la Shopify Plus. „Acestea îi ajută să controleze momentul în care lansează anumite articole și cantitatea disponibilă. Dacă ei știu că un produs nu va mai fi disponibil niciodată, ei pot controla cât trebuie să cheltuiască în avans pentru aprovizionare.”

Strategii de marketing pentru precomenzi pe Shopify

Precomenzile au potențialul de a crea vâlvă în jurul unei lansări noi, dar ai nevoie de marketing strategic pentru a convinge oamenii să cumpere un produs pe care nu îl vor primi imediat.

Campanii prin e-mailuri pentru precomenzi

Spre deosebire de alte canale, marketingul prin e-mail te ajută să comunici direct cu clienții tăi, fără a depinde de algoritmi pentru a-ți afișa conținutul. Persoanele înscrise pe lista ta de e-mailuri au ales în mod deliberat să primească vești de la brandul tău, fiind astfel un canal ideal pentru promovarea precomenzilor.

Ia în considerare un program de acces anticipat care le oferă abonaților acces prioritar la noul tău produs. Folosește instrumente de automatizare pentru marketing, precum Shopify Messaging, pentru a programa o secvență de e-mailuri care să încurajeze clienții să plaseze o precomandă.

Iată cum ar putea arăta aceasta:

• E-mailul nr. 1: Anunță în premieră lansarea noului produs.
• E-mailul nr. 2: Alertă de lansare a produsului, cu un îndemn la acțiune (CTA) pentru precomandă.
• E-mailul nr. 3: Atenționare de ultimă oră cu privire la termenul-limită pentru precomandă.

Strategii pentru a crea anticipare pe rețelele de socializare

Precomenzile generează în mod natural vâlvă și entuziasm. Rețelele de socializare sunt astfel un canal de marketing ideal pentru a răspândi vestea despre lansarea produsului tău. Iată cum să îți maximizezi campaniile de marketing de pe rețelele de socializare pentru a stimula vânzările:

• Împărtășește imagini exclusive: Stârnește interes față de noul produs prezentând părți din procesul de dezvoltare al produsului. Poți folosi și imagini creative pentru a sugera cum arată noul produs sau ambalajul său.
• Colaborează cu influenceri: Promovează produsul dincolo de cei care te urmăresc deja, prin parteneriate cu influenceri sau creatori de conținut. Folosește Shopify Collabs pentru a găsi creatori de conținut, trimite-le noul produs și monitorizează vânzările generate de aceștia.
• Folosește reclame țintite: Utilizează instrumentele de segmentare a pieței oferite de Shopify pentru a împărți publicul în mai multe grupuri, pe baza unor caracteristici comune, cum ar fi istoricul achizițiilor, abonarea la e-mailuri sau sursa de referință. Abordează din nou clienții folosind campanii de marketing personalizate care îi ghidează spre pagina ta de precomandă.

Folosește principiul rarității și FOMO pentru a stimula vânzările

„În limita stocului disponibil” este o strategie de marketing care valorifică principiul rarității, ideea că un client trebuie să plaseze o comandă chiar acum dacă vrea să obțină un anumit produs.

Stocul limitat amplifică valoarea percepută a unui produs, determinând cumpărătorii ezitanți să plaseze o precomandă înainte să fie prea târziu.

Iată cum poți aplica principiul rarității în practică:

• Numărătoare inversă: Stabilește un termen-limită până la care clienții trebuie să plaseze precomanda, apoi folosește o numărătoare inversă pentru a-i ajuta să vizualizeze cât timp mai au la dispoziție.
• Actualizarea stocului în timp real: Evidențiază cantitatea limitată de produse disponibile pentru precomandă (de exemplu, „Grăbește-te, mai sunt doar șase!”) pentru a încuraja plasarea precomenzilor.
• Prețuri diferențiate pentru comenzile timpurii: Oferă o reducere mai mare clienților care plasează precomanda devreme. De exemplu, aceștia ar putea beneficia de o reducere de 25% dacă comandă în primele șapte zile, de 15% în primele trei zile și de 5% în ultima zi de precomandă.
• Mesaje consecvente de tip „în limita stocului disponibil”: Consolidează principiul rarității prin notificări constante. De la subiectele e-mailurilor până la anunțurile de pe site, reamintește-le potențialilor clienți care este termenul-limită pentru precomandă la fiecare punct de contact din parcursul lor de cumpărare.

Cum să configurezi precomenzi pe Shopify

Configurarea precomenzilor poate fi complexă și nu există o soluție universală. Shopify colaborează cu cele mai bune aplicații de precomandă pentru a asigura o integrare fără probleme și pentru a simplifica gestionarea precomenzilor pentru orice afacere.

„Voiam să oferim o experiență impecabilă în magazin pentru clienții noștri, inclusiv pentru articolele disponibile prin precomandă”, spune Benjamin Mateo, director financiar la Asphalte. „A fost o provocare, deoarece vânzarea nu genera o scădere a stocului, iar clientul urma să primească produsul cu câteva luni mai târziu. Shopify ne-a ajutat să simplificăm acest proces.”

Aplicații recomandate pentru precomenzi pe Shopify

Ești gata să le oferi clienților tăi opțiunea de a plasa precomenzi? Încearcă una dintre aceste aplicații din Shopify App Store.

PreProduct

PreProduct îți permite să accepți precomenzi pentru lansările viitoare de produse, în orice etapă a ciclului de produs. Alege între plata amânată și cea în avans. Facturează clienții oricând dorești, folosind un link de plată sau plata amânată.

Exemplu: Endless Blading Co., producătorul de patine cu rotile, cu configurații multiple, folosește PreProduct pentru a prognoza cererea și pentru a plasa comenzi la furnizori.

Amai PreOrder Manager

Amai Preorder Manager automatizează datele de precomandă în funcție de nivelurile de stoc, reducând munca manuală.

Exemplu: The Century Guild, un magazin de artă, declară că aplicația Amai le-a economisit „nenumărate ore de muncă administrativă”, oferind în același timp o „experiență simplă și fără cusur” clienților.

Purple Dot

Folosește Purple Dot pentru a configura condițiile de plată amânată. Cardurile clienților sunt salvate atunci când ei plasează comanda iar conturile lor sunt debitate atunci când produsul este gata de expediere.

Exemplu: Brandul de îmbrăcăminte pentru bărbați SPOKE folosește Purple Dot, ceea ce îi permite să lanseze flexibil produse la precomandă: unele se află în stoc, iar altele necesită un anumit timp de așteptare. Reprezentanții SPOKE afirmă că precomenzile i-au ajutat să „obțină o rată de vânzare cu 400% mai mare decât cea estimată în cazul în care ar fi trebuit să așteptăm să vindem”

Notify!

Notify! combină gestionarea listelor de așteptare pentru precomenzi cu principiul rarității, afișând chiar și alerte de stoc redus pe paginile de produse. Poți, de asemenea, să le trimiți e-mailuri clienților atunci când un produs care a fost indisponibil revine în stoc.

Exemplu: Bayyāra s-a bazat pe această aplicație Shopify pentru a gestiona precomenzile înainte de lansarea oficială a brandului: „Întregul nostru magazin a funcționat exclusiv prin precomenzi în primele luni, cât timp am așteptat prima aprovizionare, iar aplicația ne-a permis să generăm vânzări în acea perioadă.”

STOQ

Construită special pentru Shopify, aplicația STOQ simplifică precomenzile, procesând plăți parțiale sau în avans. Aceasta este compatibilă și cu alte aplicații Shopify, inclusiv Klaviyo, pentru gestionarea precomenzilor

Exemplu: Retailerul de îmbrăcăminte moshi moshi mind laudă eficiența aplicației: „Am generat deja destul de multe vânzări prin notificările referitoare la produse care revin în stoc.”

Construiește-ți propria soluție personalizată pentru precomenzi

Comercianții consacrați cu nevoi complexe își pot construi propriul flux de precomenzi pe Shopify, folosind API-urile pentru precomenzi. Aceste instrumente le permit partenerilor și dezvoltatorilor să creeze experiențe noi de precomandă folosind Shopify Checkout.

Optimizează experiența de precomandă pentru dispozitivele mobile

Majoritatea comenzilor online sunt plasate folosind dispozitive mobile. Pentru a capta aceste vânzări, experiența de precomandă și de finalizare a comenzii trebuie să fie impecabilă pe telefoane și tablete.

Începe prin implementarea unui proces de finalizare a comenzii pe o singură pagină folosind Shop Pay. Această funcție salvează informațiile de plată și livrare ale clienților, oferindu-le o experiență fără cusur, cu doar câteva clickuri. Aplicația a fost apreciată de cumpărătorii online: atunci când opțiunea Shop Pay este disponibilă pentru finalizarea comenzii, cumpărătorii o aleg două treimi din timp.

În plus, dacă folosești aplicații mobile (inclusiv Shop) pentru a comunica cu clienții, poți valorifica notificările din aplicație pentru a-i ține la curent pe parcursul întregului proces de precomandă. De exemplu, poți trimite actualizări automate referitoare la statusul comenzii care îi permit unui client entuziasmat să urmărească comanda în momentul în care aceasta sosește în depozitul tău.

Măsoară succesului precomenzilor pe Shopify

Mulți retaileri folosesc precomenzile pentru a stimula vânzările și pentru a îmbunătăți ratele de conversie. Iată cum poți afla dacă strategia aleasă funcționează pentru magazinul tău online.

Indicatori-cheie

Instrumentele de analiză pentru comerțul electronic, precum Shopify Analytics, te ajuta să evaluezi performanța strategiei tale de precomandă. Acordă atenție acestor indicatori:

• Rata de precomandă: Aceasta reprezintă procentul comenzilor plasate prin precomandă. O rată ridicată (de exemplu, de peste 60%) indică faptul că oamenii sunt entuziasmați de noua lansare și că produsul este foarte căutat.
• Timpul până la epuizarea stocului: Acesta este intervalul de timp dintre lansarea unui produs nou și epuizarea stocului. Epuizările rapide semnalează o cerere ridicată și campanii de marketing eficiente. Totuși, acestea pot indica și probleme de prognoză a stocurilor, mai ales dacă noul stoc s-a epuizat mult mai repede decât era anticipat și dacă mai există o listă de așteptare, alcătuită din cumpărători pregătiți să plaseze o comandă.
• Rata de conversie a precomenzilor: Acesta este procentul vizitatorilor care plasează o precomandă după ce ajung pe pagina ta de produs. Dacă procentul este mai mic decât era de așteptat, lucrează la optimizarea procesului de finalizare a comenzilor și încearcă să obții feedback pentru a elimina punctele de fricțiune din parcursul clientului.
• Rata de rambursare sau anulare: Chiar și după plasarea precomenzii, clienții se pot răzgândi și pot solicita o rambursare sau o anulare, înainte ca produsul să fie expediat.

Combină acești indicatori cantitativi cu date calitative obținute prin sondaje. Care sunt motivele pentru care oamenii anulează o precomandă? Ce i-a determinat să finalizeze achiziția? Unde au aflat despre lansare?

Folosește datele din precomenzi pentru planificarea viitoare

Chiar dacă prima lansare nu s-a bucurat de un succes răsunător, analizarea datelor din precomenzi te ajută să îți ajustezi strategia pe viitor. Analizează tendințele pentru a optimiza experiența clienților:

• Dacă termenele de livrare neclare duc la anulări, pune mai mult accent pe estimările de livrare pe tot parcursul experienței clientului.
• Dacă fereastra de precomandă a fost prea lungă, scurtează intervalul și începe să accepți precomenzi mai aproape de data estimată de onorare la următoarea lansare.

Comunicarea cu clienții

În cazul precomenzilor, există un interval de timp între momentul achiziției și cel al livrării. Comunicarea clară este esențială: pe lângă gestionarea așteptărilor clienților, îi ajută să rămână entuziasmați în legătură cu noul produs.

Stabilește așteptări clare

Actualizările transparente și automatizate te ajută să obții încrederea clienților și reduc presiunea asupra echipei de suport pentru clienți. Atunci când cumpărătorii știu la ce să se aștepte, ei sunt mai puțin predispuși să întrebe „unde este comanda mea?” sau să solicite rambursări. Unele elemente, precum termenele standard de expediere, răspunsurile la întrebări frecvente și certificările promovate prin sigle, sunt utile pentru a le oferi mai multă încredere celor care plasează o precomandă pentru prima dată.

Începe prin a menționa data estimată de expediere a produsului oriunde promovezi precomenzile:

• Anunțuri pe site
• Pagini de produs
• Pagina de finalizare a comenzii
• E-mailuri de confirmare a comenzii

Transmite actualizări

În unele cazuri, cumpărătorii aleg să facă o achiziție printr-un program de tip „cumpără acum, plătește mai târziu”. Ultimul lucru pe care ți-l dorești este să le debitezi cardul salvat pe neașteptate. Trimite-le notificări în mod regulat (cum ar fi un e-mail prin care să le reamintești cu o zi înainte că vei procesa plata) pentru a le stârni entuziasmul în legătură cu noul produs și pentru a reduce probabilitatea cererilor de rambursare.

Echipa Suri, care a deschis precomenzile pentru 5.000 de bucăți de periuțe de dinți ecologice, a învățat pe propria piele importanța comunicării în mod regulat cu clienții care au făcut precomenzi. Ei au pus la punct un serviciu proactiv de asistență pentru clienți încă de la început, anticipând eventualele întârzieri de expediere. Echipele de asistență au putut comunica proactiv cu clienții afectați și au menținut o relație bună cu aceștia.

„Nu am avut nicio rambursare ca urmare a acestui fapt”, spune cofondatorul Mark Rushmore într-un episod Shopify Masters. „Cred că o combinație între implementarea unei infrastructuri care să te ajute să comunici cu clienții [și] o atitudine proactivă [au fost esențiale]”.

Respectă reglementările 

Vânzarea unor articole care nu există încă necesită un nivel mai ridicat de încredere și transparență. În SUA, legile variază în funcție de regiune, dar Comisia Federală pentru Comerț (FTC) are cerințe clare pentru precomenzi.

Conform regulii FTC privind comenzile de mărfuri prin poștă, internet și telefon, trebuie să ai un temei rezonabil pentru a preciza data la care un produs va fi expediat. Dacă nu poți respecta data promisă, se aplică următoarele obligații:

• Trebuie să expediezi produsul în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
• Dacă nu poți expedia produsul la data promisă sau în 30 de zile, trebuie să notifici clientul înainte de expirarea acelui termen.

De asemenea, trebuie să le oferi clienților mai multe opțiuni în cazul în care nu poți respecta termenul-limită: să accepte întârzierea sau să primească imediat o rambursare integrală. Pentru întârzieri cu un termen incert, clienții trebuie să își dea acordul pentru a-și păstra comanda.