Livrare internațională și tarife (2026)

Dacă vrei să îți dezvolți afacerea de comerț electronic, extinderea dincolo de granițele țării poate fi un pas firesc. Asta înseamnă însă și că trebuie să stabilești cum vei gestiona livrările internaționale, lucru care, de multe ori, este mai complicat decât pare la prima vedere.

Pentru a gestiona corect livrările internaționale, ai nevoie de o strategie potrivită pentru afacerea ta de comerț electronic. Nu trebuie să știi totul despre expedierea comenzilor, dar este important să înțelegi opțiunile disponibile și costurile acestora și să alegi o abordare care să îți susțină afacerea pe termen lung.

Iată ce trebuie să știi despre livrările internaționale în comerțul electronic.

Ce înseamnă livrarea internațională?

Livrarea internațională înseamnă transportul bunurilor peste granițe. Are un rol esențial în economie, deoarece facilitează vânzările către clienții aflați în afara țării. Comparativ cu livrarea la nivel național, există câteva diferențe importante, în special în ceea ce privește costurile și documentația necesară.

De regulă, livrarea internațională este mai scumpă decât cea la nivel național, deoarece coletul parcurge o distanță mai mare. De multe ori, acest lucru implică mai multe moduri de transport: aerian, rutier și maritim. În plus, pot apărea taxe și tarife de import datorate în țara de destinație a produselor.

Când vine vorba de documente, livrările internaționale necesită formulare vamale, iar cele interne nu au nevoie de documentație atât de complexă. În comerțul electronic, livrările internaționale durează, de obicei, mai mult.

De ce contează livrarea internațională

Vânzarea dincolo de granițe poate fi o direcție importantă de creștere pentru afacerea ta, chiar dacă livrezi internațional doar o parte dintre produsele tale. De aceea merită să abordezi în mod direct partea logistică. Iată câteva repere:

• Potrivit Oberlo, există 2,71 miliarde de cumpărători online la nivel global.
• Statista arată că vânzările de retail din comerțul electronic au ajuns la 5,8 trilioane de dolari în 2023.
• Cercetările Statista arată și că valoarea medie a comenzii pentru o vânzare internațională este de 121 USD, cu 9 USD mai mult decât media unei vânzări la nivel național din SUA.

Aceste date demonstrează că oamenii care cumpără online au ajuns să se aștepte la livrare internațională, iar tot mai multe afaceri care fac comerț electronic răspund acestei așteptări. În cazul magazinelor online, livrarea internațională înseamnă acces la un public mai larg.

Cum construiești o strategie de livrare internațională

Nu există o listă universală de bune practici valabilă pentru orice afacere, dar sunt câteva decizii importante pe care va trebui să le iei atunci când îți construiești strategia de livrare internațională pentru comerțul electronic.

Stabilește unde și ce vei livra

Primul pas este să decizi în ce țări și regiuni vei livra produsele.

Nu știi în ce piețe să te extinzi mai întâi? Câteva indicii te pot ajuta să restrângi opțiunile.

• Începe cu piețe apropiate și ușor de gestionat: dacă destinația finală este relativ aproape, poți seta așteptări realiste privind termenele și costurile de livrare. În plus, o extindere treptată îți oferă ocazia să înțelegi mai bine ce presupune comerțul transfrontalier.
• Urmărește cererea existentă: verifică statisticile magazinului și vezi în ce țări se află vizitatorii site-ului. Poți evalua interesul și din solicitările directe ale clienților care întreabă dacă livrezi în zona lor. Vizitele repetate pot indica un interes real pentru produsele tale.
• Ține cont de limbile vorbite în piețele în care vrei să intri: comunicarea este esențială atunci când vine vorba de relația cu clienții. Dacă vorbești fluent mai multe limbi, poate fi util să începi cu țările în care acestea sunt folosite. În cazul în care cunoști o singură limbă, caută piețe unde limba respectivă este bine înțeleasă.
• Asigură-te că există o potrivire între produs și piață: există piețe care se potrivesc mai bine cu specificul afacerii tale? Aici este nevoie de puțină cercetare. Un prim pas poate fi să verifici nivelul de adoptare a comerțului electronic. Apoi analizează tendințele de consum și preferințele locale. Un produs perceput ca un cadou festiv într-o țară poate avea o semnificație diferită într-alta.

Următorul pas este să decizi ce produse vei livra. Poate că vrei să oferi întreaga gamă de produse, dar acest lucru nu este întotdeauna fezabil. Înainte să începi să livrezi la nivel global, merită să analizezi câteva aspecte legate de produse și de afacerea ta.

• Pornind de la punctele de mai sus, există produse care au o cerere dovedită pe piețele internaționale pe care le vizezi?
• Produsele ușoare și de dimensiuni mici sunt mai simple de ambalat și, de regulă, mai avantajoase din punct de vedere al costurilor.
• Cu cât ambalajul este mai rezistent, cu atât mai bine. Dacă livrezi produse fragile, care se pot deteriora în tranzit atunci când nu sunt ambalate corect, riști să le oferi clienților o experiență neplăcută. Dacă alegi să le expediezi, investește în ambalaje robuste.

Familiarizează-te cu reglementările din fiecare țară

După ce ai o idee clară despre regiunile cu cel mai mare potențial imediat și despre produsele pe care le vei trimite, este momentul să verifici reglementările specifice fiecărei țări.

Unele țări interzic complet anumite bunuri, în timp ce altele le limitează. Dacă știi din timp ce reguli există și cum îți pot afecta expedierile, ai șanse mai mari să eviți blocajele și să asiguri o livrare fără probleme.

Poți obține aceste informații în mai multe moduri:

• UPS are un instrument care afișează reglementări specifice fiecărei țări, în funcție de țara de origine și cea de destinație.
• Verifică dacă produsele tale pot fi importate în țara de destinație. De exemplu, unele tipuri de produse pot fi interzise în anumite piețe.
• Verifică dacă vreunul dintre produsele sau componentele pe care le vinzi este încadrat la „mărfuri periculoase” în timpul transportului. Acestea sunt produse care pot provoca daune pe durata transportului. Cea mai bună sursă pentru astfel de informații este, de regulă, site-ul autorităților din țara respectivă.
• Dacă ai dubii, contactează autoritățile vamale din destinația vizată pentru a obține informații suplimentare despre import și export.

Detaliază taxele și costurile

Aceasta poate fi cea mai importantă parte a oricărei strategii de livrare internațională în comerțul electronic: comunică în mod clar costurile de livrare. Nu afișa un total neașteptat la finalizarea comenzii.

Potrivit Baymard Institute, aproape 50% dintre abandonurile de coș de pe site-urile de comerț electronic în 2024 au fost cauzate, cel puțin parțial, de taxe de livrare suplimentare.

Cercetările Shopify arată și faptul că încrederea clienților se consolidează pe parcursul procesului de cumpărare, atunci când aceștia comandă dintr-un magazin online nou. În cazul livrărilor internaționale, o politică de transport care explică limpede cine plătește taxele vamale și impozitele este esențială pentru a inspira încredere și a facilita vânzările online.

Un loc bun pentru a comunica aceste costuri este pe paginile de politici ale afacerii. Explică în mod clar cum și unde livrezi și ce costuri pot apărea.

Poți adăuga și indicatoare pe paginile principale pentru a le arăta clienților țările în care livrezi. Comunicarea nu trebuie să se rezume doar la costuri. Un instrument precum Shipping & Promo Bar te poate ajuta să-ți promovezi opțiunile și tarifele de livrare către un public global.

Ideal este să folosești toate punctele de contact disponibile pentru a comunica taxele de livrare, fie pe landing page, fie pe paginile de produs, fie pe paginile de politici. Astfel creezi așteptări clare și îi oferi clientului mai multă încredere să finalizeze comanda.

Cum calculezi costurile de livrare internațională

Există cinci componente esențiale care determină costul unei livrări internaționale. Toate influențează cât de eficient vei putea expedia produsele la nivel global.

1. Ambalarea
2. Costul transportului
3. Taxele de manipulare
4. Taxe vamale și impozite
5. Marjele de profit

1. Ambalarea

Înainte să trimiți orice colet, ai nevoie de materiale de ambalare. Este posibil să îți trebuiască mai multe dimensiuni de cutii pentru diferite tipuri de expediere. S-ar putea să ai nevoie și de materiale de protecție, cum ar fi folii cu bule sau de umplutură. Le poți cumpăra online, de la oficiul poștal sau din magazine de birotică și papetărie.

În general, este bine ca ambalajul să fie rezistent, dar simplu. Nimeni nu vrea să deschidă trei cutii de dimensiuni diferite pentru a ajunge la un singur produs.

Găsirea echilibrului dintre o protecție bună și un cost redus necesită documentare. Caută diferite oferte. De exemplu, dacă folosești USPS pentru afacerea ta, poți comanda gratuit anumite cutii, în funcție de tipul de expediere ales.

Include costul ambalajului în costul total al produsului. În funcție de dimensiune și calitate, ambalajul poate costa între 1 și 5 dolari per unitate.

2. Costul transportului

Integrarea costului de livrare în strategia ta de preț este esențială pentru a stabili prețuri corecte. Nu vrei nici să pierzi bani din transport, nici să îți taxezi clienții prea mult. Ca să te asiguri că abordarea ta funcționează, parcurge acești pași:

Analizează și compară

Trimiți multe produse de dimensiuni similare? Sau doar câteva tipuri de colete, cu greutăți și dimensiuni diferite? Diferența aceasta influențează modul în care stabilești prețul de livrare.

Iată o metodă simplă pentru a estima costurile de livrare internațională:

1. Folosește un calculator de tarife pentru transportatorii cu care vrei să lucrezi și calculează costul mediu al unei comenzi, ca și cum ar fi fost expediată internațional.
2. Apoi calculează costul pentru cea mai mică vânzare la nivel național.
3. La final, calculează costul pentru cea mai mare vânzare la nivel național.

Cu aceste trei valori, vei avea o imagine mai clară asupra prețurilor pentru livrările internaționale. În plus, vei înțelege mai bine ce tipuri de expediere sunt mai costisitoare.

Ca punct de referință, iată o listă de calculatoare de tarife oferite de câțiva curieri importanți.

• USPS
• UK Royal Mail
• Canada Post
• Australia Post
• UPS
• FedEx

Iată cum ar putea aborda două branduri livrarea internațională:

Brandul A:

• Cea mai mică vânzare la nivel național costă 5,33 USD pentru a fi expediată internațional
• Vânzarea la nivel național costă, în medie, 15,47 USD pentru a fi expediată internațional
• Cea mai mare vânzare la nivel național costă 124,55 USD pentru a fi expediată internațional

Brandul B:

• Cea mai mică vânzare la nivel național costă 1,33 USD pentru a fi expediată internațional
• Vânzarea la nivel național costă, în medie, 2,75 USD pentru a fi expediată internațional
• Cea mai mare vânzare la nivel național costă 3,25 USD pentru a fi expediată internațional

Brandul A are mai multe costuri de livrare, în timp ce la brandul B variația este relativ mică. Este posibil ca brandul A să vândă produse mai grele și mai variate, iar oferta brandului B să includă produse mai uniforme din punct de vedere al dimensiunii și al costurilor.

Stabilește structura de preț

Există trei modele principale de tarifare pentru livrările internaționale: livrare gratuită, livrare calculată de transportator și livrare cu tarif fix.

1. Livrare gratuită: livrarea gratuită (cu sau fără praguri) poate fi avantajoasă atât pentru clienți, cât și pentru afacere, deoarece poate încuraja adăugarea mai multor produse în coș și poate crește valoarea medie a comenzilor. Dacă marjele tale de profit îți permit să oferi livrare internațională gratuit, merită să iei în calcul această opțiune.
2. Livrare la tariful calculat de transportator: Shopify este compatibil cu mai mulți transportatori, precum USPS, DHL Express și UPS în SUA, Canada Post în Canada și Sendle în Australia, și le oferă clienților mai multe opțiuni de livrare și prețuri în timp real. Această abordare este potrivită pentru comercianții care vor să se asigure că acoperă costul etichetelor de transport pentru fiecare comandă.
3. Livrare cu tarif fix: livrarea cu tarif fix, care poate fi combinată cu praguri de gratuitate, oferă o experiență bună la finalizarea comenzilor, deoarece oferă costuri previzibile și poate maximiza valoarea comenzilor. Această abordare presupune o înțelegere bună a costurilor și a profitului. Profitabilitatea va varia de la o comandă la alta, dar dacă nivelul tarifului este bine ales, acesta poate susține creșterea profitabilității per ansamblu.

3. Taxele de manipulare

Pe lângă costul ambalajului și al materialelor, poți lua în calcul și adăugarea unei taxe de manipulare.

Livrările internaționale trec prin mai multe centre și etape decât o comandă obișnuită. De aceea, este firesc să le acorzi mai multă atenție, iar acest efort poate fi inclus în costul de manipulare. Ca să stabilești această taxă, întreabă-te:

• Care este costul minim pe oră pentru timpul alocat pregătirii și ambalării coletelor?
• Cât timp îți ia, în medie, să pregătești o comandă pentru expediere, de la verificarea comenzii până la trimiterea ei?

Pe baza acestor răspunsuri, poți calcula costul de manipulare. Iată un exemplu:

Dacă, în mod obișnuit, îți ia 10 minute să pregătești o comandă pentru expediere și costul orar este de 11 USD, atunci poți adăuga o taxă de manipulare de 1,83 USD pentru a acoperi acest cost.

(10 minute / 60 minute) x 11 USD = 1,83 USD cost de manipulare

Desigur, decizia de a include sau nu o taxă de manipulare îți aparține și trebuie să alegi ce este mai potrivit pentru afacerea ta. Comenzile internaționale sunt, în general, mai costisitoare, iar clienții din alte țări se așteaptă, de obicei, să plătească mai mult pentru o livrare. O parte importantă a acestei calități ține de modul în care coletul este pregătit și ambalat.

4. Taxe vamale și impozite

Expedierile internaționale pot fi supuse unor taxe vamale și impozite, în funcție de mai mulți factori. Este important să te documentezi și să incluzi aceste costuri în strategia ta de preț, mai ales pentru piețele internaționale pe care le vizezi. Poți folosi un calculator de taxe vamale pentru a estima ce taxe și impozite s-ar putea aplica produselor tale în fiecare țară de destinație.

Impozitele se bazează pe un procent fix stabilit de țara de destinație. Taxele vamale, în schimb, depind de mai mulți factori, cum ar fi:

• Valoarea bunurilor expediate
• Țara de origine sau locul în care au fost fabricate produsele
• Tipul produselor expediate și materialele din care sunt realizate

În mod implicit, importatorul (clientul tău) este responsabil pentru taxele și impozitele aferente expedierii și trebuie să le plătească înainte de a primi comanda. Astfel, coletul este livrat cu taxele vamale neplătite, sau cu „delivered duty unpaid (DDU)”. Este foarte important să îi comunici cumpărătorului existența acestor costuri suplimentare, pentru a seta așteptări corecte și pentru a evita retururile. Asigură-te că ai o politică de retur clară pe site.

Dacă vrei să oferi o experiență de cumpărare mai fluidă și fără surprize, poți alege ca afacerea ta să suporte aceste costuri. Acest model se numește livrare cu taxele plătite, sau „delivered duty paid (DDP)”. În acest caz, vei colecta taxele în avans.

Din punct de vedere logistic, va trebui să cumperi eticheta de transport potrivită și să pregătești documentația vamală pentru expedierea internațională. Verifică exact ce documente sunt necesare pentru livrările internaționale.

Documentele vamale necesare pentru o expediere internațională diferă de la o țară la alta. Totuși, în mod obișnuit, sunt necesare aceste două documente: factura comercială și scrisoarea de trăsură.

Factura comercială

Factura comercială este documentul de vânzare pentru produsul expediat, emis de vânzător către cumpărător, și reprezintă un document justificativ. Aceasta este folosită pentru a stabili valoarea reală a produselor expediate, astfel încât autoritățile să poată calcula taxele vamale și impozitele. Iată ce informații esențiale ar trebui să includă:

• Numele și adresele vânzătorului și ale clientului
• Prețul, descrierea și cantitatea produselor incluse
• Modul în care a fost realizată vânzarea și condițiile de plată
• Metoda de livrare

În funcție de compania de transport folosită, informațiile vamale pot fi integrate direct în eticheta de transport. DHL Express acceptă documentație digitală în majoritatea țărilor, ceea ce reduce necesitatea documentelor tipărite.

Scrisoarea de trăsură

Scrisoarea de trăsură include detaliile obișnuite, cum ar fi cumpărătorul, vânzătorul sau expeditorul, numărul facturii, data expedierii și altele. În plus, documentul include informații mai detaliate, precum:

• Modul de transport
• Informații despre transportator
• Greutatea și dimensiunile coletului, de obicei în sistem metric
• Tipul și numărul coletelor
• Marcajele coletelor

5. Marjele de profit

Chiar dacă livrarea internațională probabil nu este cea mai ieftină metodă de a trimite un colet, poate fi în continuare profitabilă dacă ai o abordare potrivită. Este important să obții profit. În caz contrar, extinderea internațională nu va avea un impact real asupra rezultatele afacerii.

Stabilește prețurile produselor și taxele de livrare astfel încât să fie competitive și să ofere o marjă de profit generoasă. Marjele pot fi mai mici pentru expedierile internaționale, având în vedere costurile și orele suplimentare. Totuși, aceasta poate fi o investiție rentabilă dacă vrei să îți dezvolți brandul la nivel global. Acest aspect este cu atât mai important dacă intenționezi să absorbi o parte sau chiar întregul cost al livrării internaționale, astfel încât să fie mai accesibilă pentru clienții din alte țări.

Pentru a te asigura că prețurile produselor sunt profitabile, poți testa diferite scenarii folosind calculatorul gratuit de marjă de profit de la Shopify.

Cum reduci costurile livrărilor internaționale cu Shopify

Funcționalitățile de livrare Shopify și Shopify Fulfillment Network îți oferă resurse care te ajută să livrezi produse la nivel internațional. Shopify Fulfillment Network îți face legătura cu parteneri 3PL de încredere, precum Flexport, Amazon, Bigblue, DHL, GoBolt, Mayple, ShipBob, Shipfusion și ShipMonk, toți aceștia fiind integrați în panoul tău Shopify. De asemenea, poți folosi Shopify Fulfillment Network pentru a găsi și compara parteneri 3PL direct din panoul administrativ. Instalarea este gratuită, iar serviciile se plătesc direct partenerului care onorează comenzile.

Shopify le oferă afacerilor din Statele Unite, Canada și Australia acces la tarife preferențiale, cu reduceri de până la 88%, prin companii de livrare internațională precum USPS, UPS, DHL Express, Canada Post, Sendle și altele.

Atunci când cumperi etichete de livrare internațională din panoul administrativ Shopify, formularele și documentația vamală corecte sunt generate automat și pot fi tipărite la orice imprimantă standard, cu excepția DPP, dacă nu folosești Managed Markets de la Shopify. Dacă expediezi din SUA cu DHL Express, această documentație este transmisă electronic către vamă, deci nu mai este nevoie de acte suplimentare.

Dacă folosești Shopify, poți folosi și Managed Markets pentru a avea acces la un calculator de taxe vamale și la servicii care se ocupă de operațiunile financiare și juridice asociate cu declararea taxelor, conformitatea și livrarea internațională.

Dacă ești gata să trimiți coletele, ai și opțiunea de a programa o ridicare gratuită sau la tarif redus pentru expedierea prin UPS, DHL Express sau Sendle.

Când alegi curierii cu care vei lucra, merită să iei în calcul câțiva factori.

1. Costurile

Folosirea mai multor companii de transport te poate ajuta să reduci costurile de livrare.

Operatorii poștali practică prețuri mai accesibile, dar oferă mai puține opțiuni pentru viteza de livrare. Curierii sunt, de regulă, mai rapizi, pot prelua colete mai grele sau mai voluminoase, oferă mai multe tipuri de servicii, dar tind să fie mai scumpi. Serviciile regionale de curierat distribuie coletele internaționale la nivel local, însă pot fi mai greu de identificat și de gestionat.

Documentează-te și compară opțiunile de poștă și de curierat. Este util să ai o imagine clară asupra disponibilității serviciilor pentru strategia ta de livrare internațională.

2. Opțiunile de livrare

Unii clienți vor să primească produsele imediat, în timp ce alții sunt dispuși să aștepte mai mult.

Pentru a răspunde cât mai bine nevoilor lor, oferă mai multe opțiuni de livrare. O gamă variată le permite să aleagă echilibrul potrivit între timp și preț, iar acest lucru poate face diferența dintre o vânzare finalizată și un coș de cumpărături abandonat.

3. Urmărirea coletului și asigurarea

Multe firme de curierat internațional pun la dispoziție aplicații de urmărire a coletelor, oferindu-ți ție și cumpărătorilor tăi informații în timp real despre locația pachetelor. De asemenea, poți alege serviciul de urmărire ePacket pentru a beneficia de monitorizare completă, de la expediere până la destinație, folosind un cod de identificare practic.

Asigurarea expedierii reprezintă o opțiune excelentă dacă dorești să elimini grijile legate de pierderea sau deteriorarea unui colet. Această facilitate este oferită de majoritatea transportatorilor internaționali și, în cazurile în care nu este inclusă automat în tariful de bază, poate fi adăugată cu ușurință, la un preț accesibil.

Atunci când folosești operatori poștali precum USPS sau Canada Post, unele servicii de livrare internațională includ asigurarea în preț. Poți opta pentru expediere express pentru a beneficia de asigurare automată. Poți plăti oricând pentru asigurare dacă alegi un alt serviciu de livrare. Asigurarea costă, de obicei, câțiva dolari pentru fiecare 100 USD din valoarea declarată.

Indiferent ce alegi, merită să iei în calcul asigurarea pentru orice colet cu o valoare de peste 200 USD pe care îl trimiți în altă țară. O astfel de măsură oferă mai multă liniște atât ție, cât și clientului.

Livrează internațional cu Shopify

O strategie bine definită reprezintă fundația succesului în livrările internaționale. Analizarea proactivă a factorilor logistici, de la tipologia produselor și metodele de ambalare, până la destinații și structura costurilor, te va ajuta să îți extinzi afacerea la nivel global.

Având în vedere natura dinamică a domeniului logistic și impactul sezonalității, este esențial să experimentezi constant noi tehnici și abordări. Revizuirea periodică a strategiei de livrare îți permite să o adaptezi rapid la noile oferte de pe piață sau la schimbările din economie.