Acabaram-se os dias dos cartões-presente desajeitados e das soluções improvisadas com códigos de desconto — agora pode emitir crédito de loja através do seu painel administrativo Shopify ou no Shopify POS. O crédito de loja (apenas em inglês) está disponível para todos os negócios Shopify a nível mundial.
Utilize as novas funcionalidades de crédito de loja para criar maior flexibilidade nas interações com clientes, melhorar a eficiência operacional, ajudar a evitar vendas perdidas e criar fidelização de clientes.
O que é o crédito de loja Shopify?
O crédito de loja Shopify é um valor monetário atribuído ao seu cliente (ou potencial cliente) para gastar em loja. Ao contrário dos cartões-presente ou códigos de desconto, o crédito de loja não é transferível e é apenas para o cliente a quem é emitido, e pode ou não ter uma data de validade.
O crédito de loja pode ser visualizado, creditado e debitado diretamente no perfil do cliente, ou da página de encomenda quando emitido como reembolso. Os clientes podem gastar o crédito de loja na loja física com o Shopify POS, ou online no check-out quando autenticados com a sua conta de cliente ou com o Shop Pay.
Quais são os benefícios de usar o crédito de loja Shopify?
O crédito de loja Shopify ajuda a aumentar o nível de fidelidade dos clientes, fundamental para o crescimento a longo prazo do negócio. Embora os clientes recorrentes representem 21% dos clientes, geram 44% da receita e 46% das encomendas (artigo apenas em inglês). Os clientes recorrentes são os seus clientes mais rentáveis: adquirir novos clientes custa cinco vezes mais (artigo apenas em inglês) do que reter um cliente existente.
Oferecer crédito de loja aos clientes cria maior flexibilidade nas suas interações com os mesmos, melhora a eficiência operacional e ajuda a impulsionar a retenção, fidelização e vendas.
Ajudar a prevenir as vendas perdidas e incentivar a retenção de clientes
O crédito de loja cria um motivo para os clientes regressarem à sua loja. Se incluído como parte de um programa de recompensas ou fidelização, pode usar o crédito de loja como ferramenta para expressar apreço aos clientes pelas suas compras recorrentes.
Emitir reembolsos em crédito de loja para uma devolução ajuda a garantir que mantém o dinheiro a fluir dentro da sua empresa e melhora a retenção de clientes. Os clientes costumam gastar mais dinheiro do que o valor que têm em crédito de loja. Por exemplo, se um cliente receber 20 € em crédito de loja, é provável que gaste mais de 20 € quando resgatar esse crédito na próxima compra. O crédito de loja é uma estratégia simples e eficaz para ajudar a aumentar o valor médio da encomenda em clientes recorrentes e impulsionar o valor vitalício do cliente a longo prazo.
Criar maior flexibilidade nas interações com clientes
Cada interação com o cliente é uma oportunidade para transformar um visitante num defensor fiel da marca. Integrar o crédito de loja nos seus fluxos de fidelização e apoio cria relacionamentos duradouros e impulsiona as vendas recorrentes. Como o crédito de loja não é transferível, pode ter a certeza de que chega a quem pretende. Use o crédito de loja estrategicamente — seja para compensar problemas, recompensar compras ou alimentar campanhas de marketing.
Criar uma fonte única de verdade para saldos de crédito de loja, encomendas e clientes
Ao contrário de algumas das soluções improvisadas mais populares para crédito de loja, como os cartões-presente e os códigos de desconto, os saldos de crédito de loja e o histórico de transações são registados e referenciáveis a partir do perfil do cliente. O crédito de loja é também um tipo de método de pagamento na análise e relatórios dentro do painel administrativo da Shopify, desta forma, garante que os seus relatórios financeiros são precisos e fiáveis.
Optar por introduzir o crédito de loja nos seus fluxos de trabalho em vez de soluções improvisadas ajuda a aumentar a transparência e precisão ao analisar os clientes, os comportamentos e as encomendas.
Como funciona o crédito de loja Shopify?
O crédito de loja está disponível para todos os negócios que operem na Shopify a nível mundial.
Aplicar o crédito de loja no check-out
Ativar o crédito de loja no check-out dá aos seus clientes uma forma de gastar o crédito de loja que emite. Quando um cliente está a finalizar uma compra online, a opção para aplicar o crédito de loja como pagamento irá aparecer após os clientes fazerem login com a sua conta de cliente. Um cliente pode autenticar-se diretamente na página de check-out, fazendo uso de um código de verificação único de seis dígitos (que é enviado para o seu endereço de e-mail) ou através do Shop Login.
Por motivos de segurança, o crédito de loja só pode ser acedido pelos clientes após se autenticarem na sua conta de cliente ou com o Shop Pay. Antes de emitir o crédito de loja aos clientes, certifique-se de que a versão da experiência de login está definida para as contas de cliente no seu painel administrativo Shopify, ou que deu ao cliente um URL que dá acesso às contas de cliente. Este URL pode ser encontrado nas definições da sua conta de cliente, independentemente de a experiência de login estar configurada para contas de cliente legadas ou de não existir qualquer experiência de login definida.
Emitir crédito de loja a partir do seu painel administrativo Shopify
O crédito de loja pode ser gerido a partir dos seus perfis de cliente no seu painel administrativo. Adicione ou deduza crédito, defina datas de validade opcionais e visualize os saldos em várias moedas. Os créditos aplicam-se automaticamente aos saldos que expiram primeiro, com todas as transações e alterações registadas na cronologia do cliente. Estas incluem débitos, créditos, validades e gastos no check-out.
Reembolsar encomendas para crédito de loja
Independentemente do método de pagamento original, o crédito de loja pode ser emitido como reembolso ao selecionar 'crédito de loja' como método de reembolso da encomenda. Pode decidir quanto quer emitir de reembolso como crédito de loja. Ademais, pode, dividir o reembolso entre crédito de loja e o pagamento original, e definir uma data de validade para o montante de crédito de loja.
Crédito de loja no Shopify POS
Também pode emitir, aceitar e reembolsar crédito de loja através do Shopify POS, ligando ainda mais as suas experiências online e de loja física. Além disso, os clientes podem utilizar na loja física o crédito de loja que foi emitido online.
Acompanhar e analisar crédito de loja
Compreender o valor de crédito de loja pendente que emitiu aos clientes, e saber como e quando o crédito de loja foi resgatado, pode informar a sua estratégia a longo prazo.
Ao selecionar um saldo de crédito de loja no perfil de um cliente numa moeda específica, consegue visualizar todas as transações que ocorreram em relação a esse saldo de crédito de loja. Isto inclui o saldo existente, histórico detalhado de transações e os montantes que estão prestes a expirar.
Além disso, pode rever e analisar o histórico de transações de toda a loja através do relatório de transações de crédito de loja no “Analytics”.
Dicas para tirar o máximo partido do crédito de loja
Seja criativo com o crédito de loja
O crédito de loja não serve apenas para resolver problemas de apoio ao cliente ou impulsionar a fidelização; também pode ser usado para adquirir novos clientes e aumentar a notoriedade da sua marca. Desde programas de referência que incentivam clientes anteriores a recomendar os seus produtos à família e amigos, até à atribuição de crédito de loja aos seus colaboradores como benefício profissional — uma coisa é certa: o crédito de loja é uma ferramenta versátil para o seu negócio. E muitas aplicações da loja de aplicações Shopify têm soluções para simplificar ainda mais esta tarefa.
Oferecer crédito de loja como cashback em encomendas, para referências de clientes ou como bónus de inscrição a membros é uma forma garantida de conseguir vendas recorrentes. Pode começar a recompensar a fidelização hoje com:
- Okendo: Reviews & Loyalty.
- Redeemly.
- Novel: Wallet pass for brands.
- Angle store credit cashback.
- Memberply.
- Koin.
Aumente a confiança na marca ao oferecer crédito de loja a troco de feedback, inquéritos e para compensar problemas como atrasos de envio. Mostre aos clientes que se importa e faça com que regressem ao usar as seguintes aplicações:
Também pode recompensar os afiliados e influencers com crédito de loja. Estas pessoas promovem a sua marca, para que consiga mais vendas — é uma situação vantajosa para ambos. Inicie um programa de afiliados com:
Criar campanhas de marketing em torno do crédito de loja
Criar campanhas de marketing para encorajar os clientes a gastar o crédito de loja é fácil, basta fazer uso da segmentação. Pode criar um segmento de clientes de crédito de loja para agrupar clientes com base no seu saldo de crédito de loja, datas de validade próximas e última data de crédito.
E a melhor parte? Já há alguns modelos de segmentos de crédito de loja no painel administrativo, como "Clientes com crédito de loja disponível para gastar", "Clientes com crédito de loja a expirar nos próximos 7 dias" e "Clientes que não usaram o seu crédito de loja após 1 mês". Use estes segmentos para direcionar clientes e fazê-los gastar o seu crédito de loja.
Comece a usar o crédito de loja Shopify hoje
Comece a reconquistar clientes e a criar fidelização à marca. Emita crédito de loja (apenas em inglês) a partir do seu painel administrativo Shopify. Para saber mais sobre como começar a emitir crédito de loja hoje, visite o nosso Centro de Ajuda.
