As 6 melhores agências de e-commerce: como escolher uma agência em 2025

Contratar uma agência de e-commerce é um passo importante para qualquer proprietário de loja online, mas não tem de ser assustador. Vários parceiros podem ajudar a criar uma aplicação, lançar uma loja ou alcançar mais clientes.

É possível reconhecer que chegou o momento de contratar um especialista, mas ainda ficam questões por esclarecer. Vale a pena o investimento? Será melhor contratar um funcionário a tempo inteiro ou subcontratar o trabalho a uma agência? Que tipo de agência é necessária?

Aqui tem tudo o que é preciso saber para tornar a contratação de uma agência de e-commerce num grande sucesso.

O que é uma agência de e-commerce?

Uma agência de e-commerce é uma entidade business-to-business (B2B) que oferece a especialização de que as empresas de e-commerce necessitam para alcançar os seus objetivos empresariais. As agências de e-commerce especializam-se frequentemente em ajudar empresas com marketing digital, criação de conteúdo, estratégia de SEO, gestão de redes sociais e muito mais.

Tipos de agências de e-commerce

• Marketing e vendas
• Configuração e gestão de loja
• Desenvolvimento e resolução de problemas
• Conteúdo visual e branding
• Redação de conteúdo
• Orientação especializada

Algumas agências de e-commerce oferecem serviços completos de marketing digital, enquanto outras se especializam em aspetos específicos da gestão de uma loja online. Eis os principais tipos de agências de e-commerce que vale a pena explorar:

Marketing e vendas

As agências de marketing e vendas ajudam empresas online a captar a atenção dos compradores e a converter cliques em compras. Atuam nas seguintes áreas:

• E-mail marketing: Alcançar clientes através de campanhas de e-mail estratégicas.
• SEO: Fazer com que os sites apareçam mais alto nos resultados de pesquisa de forma orgânica.
• Publicidade em motores de busca: Pagar para mostrar anúncios nos resultados de pesquisa.
• Marketing nas redes sociais: Promover marcas e produtos através de plataformas sociais.
• Marketing de conteúdo: Criar conteúdo valioso para atrair e reter clientes.
• CRO: Melhorar sites para converter mais visitantes em clientes.

Por exemplo, quando a marca de vestuário feminino de luxo Mac Duggal teve de repensar a sua estratégia de marketing digital, recorreu à agência de marketing de e-commerce Prospect Knight. O resultado foi a duplicação do retorno sobre o investimento publicitário (ROAS) da Mac Duggal.

Configuração e gestão de loja

As agências de configuração e gestão de loja tratam do lado técnico da gestão de uma loja de e-commerce. Para quem não tem conhecimentos técnicos ou simplesmente não dispõe de tempo para desenvolver o site sozinho, existem agências que trabalham em tarefas específicas como:

• Construção ou redesign de loja. 
• Configuração de produtos e coleções. 
• Comércio headless. 
• Auditoria de site e estratégia de otimização. 
• Atualização de check-out. 
• Migração de site (transferir um URL e todo o seu conteúdo de um ambiente de alojamento ou plataforma para outro).

Por exemplo, a agência Shopify Plus Partner Able Sense ajudou a Stanfield's, uma empresa de vestuário, a migrar o seu site. Após a mudança para a plataforma Shopify, a Stanfield's registou um aumento de 168% nas conversões, um crescimento de 20% no valor médio de encomenda (AOV) e um aumento de 59% no total de transações.

Desenvolvimento e resolução de problemas

As agências de desenvolvimento e resolução de problemas especializam-se na criação de aplicações personalizadas e integrações que podem fazer uma loja destacar-se. E quando algo corre mal no site, como um erro de check-out ou falha no inventário, sabem como resolver. Mais especificamente, podem ajudar com:

• Aplicações personalizadas e integrações: Construir soluções de software únicas adaptadas a necessidades empresariais específicas.
• Configuração de domínio personalizado: Configurar endereços web personalizados (URLs) para sites e serviços.
• Resolução de problemas: Encontrar e corrigir questões técnicas em sistemas ou software.
• Integração de sistemas: Conectar diferentes sistemas de software para trabalharem em conjunto sem problemas.

Por exemplo, a Belstaff, uma marca de luxo centenária, mudou-se para a Shopify para unificar os seus sistemas de retalho online e físico, eliminando a complexidade de gerir modelos de dados separados e reduzindo desafios de integração técnica. 

Ao implementar uma abordagem de comércio unificado, foi possível centralizar os dados, criar uma visão única das interações dos clientes em todos os canais e conectar os sistemas de ponto de venda e e-commerce com o ERP NetSuite.

Conteúdo visual e branding

As agências de conteúdo visual e branding ajudam a definir a identidade visual de uma marca para que o negócio se destaque. Especificamente, estas agências criativas podem:

• Criar o seu logótipo e branding visual.
• Desenhar anúncios de banner apelativos.
• Criar vídeos e ilustrações para o seu website.
• Tirar fotografias de produto impressionantes.
• Criar modelos 3D dos seus produtos.

Redação de conteúdo

Quando se navega numa loja online, o texto em cada página, desde descrições de produtos a artigos de blogue, é redação de conteúdo em ação. As agências de redação de conteúdo especializam-se na criação de:

• Artigos de blogue: Conteúdo estratégico e otimizado para SEO de formato longo, com edição profissional e calendários de publicação consistentes.
• Campanhas de e-mail: Campanhas automatizadas sofisticadas com segmentação de audiência, testes A/B e acompanhamento detalhado de desempenho.
• Publicações nas redes sociais: Calendários de conteúdo abrangentes com campanhas pagas estratégicas e estratégias de interação entre plataformas.
• Texto web: Conteúdo otimizado para conversão e orientado para SEO, com voz de marca consistente e foco na experiência do utilizador.

No fundo, são responsáveis por fazer a ponte entre o digital e o físico, ajudando os clientes a imaginar os produtos nas suas vidas.

Orientação especializada

Todos os proprietários de empresas precisam de orientação de tempos a tempos. A procura de orientação de especialistas pode incidir sobre:

• Estratégia empresarial: Direção baseada em dados sobre posicionamento no mercado, modelos de receita e oportunidades de crescimento para decisões estratégicas informadas.
• Sourcing de produtos: Identificação de fornecedores fiáveis, negociação de termos e otimização da logística da cadeia de abastecimento para garantir qualidade e custo-eficácia.
• Desempenho do site: Análise e otimização da velocidade, fiabilidade e experiência do utilizador do site, implementando as melhores práticas de alojamento e manutenção.
• Impostos sobre vendas: Navegação em regulamentações fiscais complexas multi-estatais e internacionais para garantir conformidade e recolha adequada de impostos.
• Estratégias B2B e grossista: Desenvolvimento e implementação de estruturas de preços grossistas, sistemas de encomendas e processos de gestão de relações para clientes empresariais.
• Expansão internacional: Orientação através das complexidades de entrar em novos mercados, incluindo localização, conformidade, envio e métodos de pagamento.
• Desenvolvimento de produtos: Identificação de oportunidades de mercado, desenvolvimento de especificações, gestão de processos de produção e otimização de linhas de produtos para mercados-alvo.

A Brooklinen transformou as suas operações B2B manuais numa experiência digital simplificada sob orientação especializada, criando uma loja B2B dedicada que espelhou o sucesso da sua plataforma direct-to-consumer. 

Os resultados foram impressionantes: a equipa pôde dedicar 80% do seu tempo a relações com clientes em vez de tarefas manuais, foi implementada funcionalidade de self-service para clientes B2B gerirem contas e encomendas, e foi possível entregar a mesma experiência de compra intuitiva aos compradores grossistas que os clientes de retalho já desfrutavam.

Porquê contratar uma agência de e-commerce?

• Resultados rápidos
• Especialização diferenciada
• Perspetiva externa
• Poupanças de custos

Aqui tem algumas razões-chave para marcar uma primeira reunião de consulta com uma agência:

Resultados rápidos

Contratar uma agência é frequentemente mais rápido e eficiente do que recrutar novos funcionários, particularmente se as necessidades são de curto prazo ou demasiado limitadas para justificar um cargo a tempo inteiro. Formar novos funcionários leva tempo, enquanto as agências são hábeis em arrancar de imediato.

Por exemplo, a marca de calçado Jack Rogers contratou uma agência de e-commerce para ajudar a aumentar as vendas direct-to-consumer (DTC). A popular marca de sandálias tinha há muito visto sucesso ao colocar os seus produtos em grandes armazéns, mas esperava melhorar também as vendas online.

A sua plataforma inicial de e-commerce era desajeitada e demorada, por isso trouxe a Shopify Plus Service Partner P3 Media, uma agência com experiência em migrar lojas de e-commerce para sites Shopify Plus.

Com esta contratação, a nova e melhorada loja online da Jack Rogers tornou-se um dos principais canais de distribuição da empresa: o tráfego aumentou 60% e as conversões melhoraram 30%. Se não tivessem contratado a P3 Media e tivessem desenvolvido o site internamente, o processo teria demorado muito mais.

Especialização diferenciada

Ao contratar uma agência, obtém-se uma equipa de especialistas bem versados na tarefa exata em questão. Embora possa parecer benéfico fazer uma única contratação capaz de gerir tudo, os especialistas fornecem melhores resultados na sua área de atuação.

Por exemplo, imagine-se que uma loja online enfrenta um problema técnico complexo. O marketer interno que criou e implementou toda a estratégia de marketing e consegue lidar com pequenas atualizações do site provavelmente não terá o conhecimento para resolver um problema técnico aprofundado.

Em vez disso, é possível contratar uma agência de e-commerce com programadores web capazes de identificar o problema e resolver a questão em menos de um dia de trabalho, enquanto o marketer interno poderia precisar de semanas para encontrar uma solução, interferindo com o seu trabalho principal.

Perspetiva externa

Quando as ideias começam a escassear, contratar uma agência pode trazer uma perspetiva fresca ao site de e-commerce. As agências trabalham com uma grande variedade de clientes e trazem essas melhores práticas para cada novo projeto. 

Uma agência de marketing digital poderia, por exemplo, sugerir ideias de campanhas nunca antes exploradas e executá-las em nome do cliente.

Quando se está a gerir o próprio negócio, pode ser difícil ver outras oportunidades disponíveis. Contratar uma agência proporciona essa perspetiva externa essencial que pode abrir portas a novas ideias e táticas.

Poupanças de custos

As agências não são baratas, mas são frequentemente muito mais económicas do que trazer um funcionário ou equipa a tempo inteiro. Com uma agência, é possível aceder ao conhecimento e experiência necessários sem o custo e compromisso de um cargo permanente.

Além disso, para ter uma equipa de marketing totalmente especializada, seria necessário contratar mais do que uma pessoa, e os custos acumulam-se rapidamente. Os salários correntes para marketers de nível médio são:

• Marketer digital, 50000 a 70000 euros. 
• Gestor de redes sociais, 45000 a 65000 euros. 
• Gestor de marketing de conteúdo, 55000 a 75000 euros. 
• Gestor de e-mail marketing, 55000 a 75000 euros. 
• Gestor de pesquisa paga, 60000 a 80000 euros. 
• Gestor de SEO, 55000 a 75000 euros.

E isto nem sequer inclui benefícios, subsídios de férias e regalias da empresa, bem como taxas mensais para software de marketing. Com uma agência, dependendo dos resultados pretendidos, é possível aceder a uma equipa completa de especialistas por qualquer valor entre 1500 a 12000 euros por mês, o que é muito menos do que o custo da equipa interna mencionada.

Quando é a altura certa para contratar uma agência de e-commerce?

• Está a observar um declínio nas vendas
• Está a lançar um novo produto
• Está a faltar as competências necessárias internamente
• Está a entrar num novo mercado
• Está regularmente a ficar sem tempo
• Não gosta de marketing

Se a contratação de uma agência de e-commerce está a ser considerada, há alguns sinais reveladores de que é o momento certo:

Declínio nas vendas.

Se o negócio tem crescido bem de forma autónoma e as vendas têm aumentado, mas de repente surge um declínio ou estagnação, pode valer a pena procurar ajuda externa. 

Uma agência de e-commerce de serviço completo pode auditar o site à procura de problemas de experiência do utilizador e lançar novas campanhas de marketing para alcançar mais clientes.

Lançamento de um novo produto.

Ao lançar um novo produto, contratar uma agência pode ser a melhor forma de gerar entusiasmo. Embora os esforços internos de marketing possam criar algum buzz, a ajuda de uma equipa de profissionais pode tornar o lançamento ainda mais bem-sucedido. 

Por exemplo, a Shopify Plus Partner Slicedbread ajudou a empresa de purificadores de ar Molekule a validar o seu conceito de produto e esgotar dois pré-lançamentos.

Falta de competências internas

No início de um negócio, é provável que o fundador seja um dos poucos funcionários, o que significa que pode não ter as competências para criar o design do site, configurar a loja online, produzir conteúdo para redes sociais, entre outras tarefas. 

Uma vez construída receita consistente, investir numa agência de e-commerce pode aumentar as vendas, colocando ainda mais nos bolsos a longo prazo.

Entrada num novo mercado

Entrar num novo mercado, seja com um novo lançamento de produto ou como parte de uma estratégia de localização, pode ser um empreendimento complexo. Muitas marcas procuram a ajuda de agências com experiência neste tipo de estratégia de crescimento empresarial.

Falta de tempo recorrente

Gerir um negócio online ocupa muito tempo, ainda mais se os produtos são feitos à mão. Se publicar nas redes sociais ou escrever conteúdo para o blogue se torna constantemente uma tarefa adiada, subcontratar essas tarefas a uma agência pode ser a solução. Assim, o foco mantém-se na gestão do negócio enquanto a agência trata da estratégia de marketing.

Desinteresse pelo marketing.

Se o marketing não é uma atividade motivadora, não vale a pena forçar. O ideal é fazer marketing apenas o suficiente para tirar o negócio do papel e depois subcontratar. Encontrar uma agência de marketing de e-commerce pode resultar numa relação de trabalho duradoura que ajuda a fazer crescer exponencialmente o negócio.

Como selecionar a melhor agência de e-commerce para a sua loja

1. Definir as necessidades
2. Fazer pesquisa
3. Considerar o orçamento
4. Explorar as opções
5. Entrevistar a agência escolhida
6. Rever (e aceitar) a proposta
7. Formalizar a contratação

Uma vez compreendidas as razões e o momento certo para contratar uma agência de e-commerce, o foco passa para a próxima grande questão: como encontrar a combinação certa? Eis o caminho a seguir:

1. Definir as necessidades

Tudo começa por identificar os objetivos principais. No presente ano, o foco pode estar em aumentar as vendas mensais, gerar mais tráfego para a loja de e-commerce, melhorar a experiência do utilizador no site, lançar um novo produto, reforçar a notoriedade da marca ou conquistar mais seguidores online.

Ter clareza sobre estes objetivos permite concentrar a pesquisa no tipo exato de agência a recrutar, evitando dispersão e garantindo que cada euro investido produz resultados tangíveis.

2. Fazer pesquisa

O passo seguinte é realizar uma pesquisa preliminar sobre o trabalho pretendido. Uma abordagem eficaz é encontrar casos de outras empresas que tenham executado algo semelhante ao que se pretende alcançar. Este tipo de referência ajuda a agência a prestar um serviço mais preciso, porque lhe oferece um exemplo concreto dos resultados esperados.

Consultar estudos de caso publicados, rever portefólios e até analisar campanhas de concorrentes pode fornecer uma base sólida para as conversas iniciais com potenciais parceiros.

3. Considerar o orçamento

Identificar quanto é possível investir e com que rapidez se pretendem ver resultados é um exercício indispensável. Vários fatores influenciam o orçamento, desde cronogramas e âmbito do trabalho até à complexidade geral do projeto. 

No entanto, é importante ter em conta que muitas agências conseguem ajustar o seu nível de envolvimento para corresponder ao orçamento disponível, oferecendo pacotes modulares ou faseados que se adaptam à realidade financeira de cada negócio.

4. Explorar as opções

Um bom ponto de partida é a lista de parceiros da Shopify, que reúne agências selecionadas pelo seu conhecimento aprofundado e historial de sucesso comprovado.

Após filtrar os resultados com base nos serviços procurados, é altura de explorar os sites das agências identificadas. A análise de trabalhos anteriores e avaliações de clientes permite perceber se alguma agência partilhou estudos de caso e resultados concretos com empresas de e-commerce semelhantes. Também é possível publicar um projeto e conectar-se com agências qualificadas e premiadas, com base nas especificações definidas.

Uma vez identificado um grupo restrito de agências de maior interesse, o passo natural é entrar em contacto.

5. Entrevistar a agência escolhida

O contacto inicial faz-se, regra geral, através do formulário no site da agência. A maioria das agências de e-commerce oferece uma consulta gratuita ou reunião exploratória para que ambas as partes possam conhecer-se melhor e avaliar como uma parceria pode funcionar na prática.

Esta reunião representa uma oportunidade valiosa para entrevistar a agência. O objetivo dela é, naturalmente, fechar o negócio, mas é fundamental garantir que existe verdadeira compatibilidade. Algumas perguntas úteis para essa avaliação:

• Com que empresas da mesma indústria trabalha ou trabalhou? Que resultados obteve?
• Quem ficará responsável pela conta? Como funciona a comunicação com essa pessoa? Com que frequência decorrem reuniões ou sessões de planeamento?
• Todo o trabalho é realizado internamente ou parte dele é subcontratado a freelancers? Como são selecionados e qual é o seu nível de experiência?
• Como funciona o processo de onboarding?
• O que será esperado do cliente e da sua equipa ao longo da colaboração?
• Qual é o fluxo de trabalho habitual? Como são reportados os resultados e o progresso?
• Quando foi a última vez que perderam um cliente? O que aconteceu?

Acrescentar quaisquer outras questões relevantes à lista e comparecer à reunião preparado permite tirar o máximo partido da relação agência-cliente desde o primeiro momento.

6. Rever (e aceitar) a proposta

Após a consulta inicial, a agência elabora uma proposta com base nos serviços de interesse identificados durante a conversa.

A importância da primeira reunião reside precisamente em garantir que a proposta apresentada reflete com precisão o tipo de trabalho pretendido, minimizando falhas de comunicação e reduzindo a necessidade de trocas de informação desnecessárias antes de se chegar ao documento final.

A revisão cuidadosa da proposta deve assegurar que esta corresponde tanto aos objetivos estratégicos como ao orçamento definido. Em caso de dúvida sobre algum ponto, é preferível esclarecer antes de avançar.

7. Formalizar a contratação

Caso a proposta seja aceite, a agência envia um contrato para assinatura, formalizando o arranque do projeto. Uma vez concluída esta etapa, o processo de onboarding é iniciado pela agência, que reúne toda a informação necessária para começar a trabalhar.

A partir deste momento, o ideal é deixar a agência avançar com o seu trabalho, mantendo uma comunicação regular e fluida. Estar atento aos resultados é essencial para confirmar que as estratégias implementadas estão a produzir os efeitos desejados. Agendar reuniões semanais ou quinzenais para verificar o progresso e alinhar prioridades é uma prática recomendada que fortalece a parceria desde o início.

Contratar a agência de e-commerce certa para a marca

Fazer parceria com a agência de e-commerce certa pode transformar um negócio. A avaliação cuidadosa das necessidades, do orçamento e dos objetivos é o passo mais importante para encontrar o parceiro ideal.

Examinar minuciosamente os candidatos, colocar as perguntas certas e rever propostas de forma crítica são práticas que separam uma contratação bem-sucedida de uma experiência frustrante. Plataformas como o Shopify Partners são recursos excelentes para identificar as melhores agências para cada marca e setor.

Com a agência certa ao lado, torna-se possível superar desafios operacionais e alcançar crescimento sustentável para qualquer negócio de e-commerce.