Hoe kun je online betalingen accepteren?

Heb je ooit een reep chocolade uit het rek bij de kassa gepakt, een afhaalmaaltijd besteld omdat je geen zin had om een hele kip te fileren, of een taxi genomen terwijl de metro maar een paar straten verderop was? Ondanks onze goede voornemens wint gemak het soms (of misschien wel vaak) van onze rationele keuzes.

Het is dan ook geen verrassing dat het toegankelijker maken van je producten de verkoop kan verhogen. Door in enkele minuten een webshop op te zetten en online betalingen te accepteren, bespaar je klanten de moeite om naar een winkel te rijden, contant geld te regelen en zware pakketten te sjouwen.

Met digitale betalingen kunnen klanten overal en altijd winkelen. Zo bouw je een gebruiksvriendelijke winkelervaring.

Manieren om online betalingen te accepteren

Door meerdere betaalopties aan te bieden, krijg je toegang tot de grootst mogelijke groep klanten. Dit zijn vijf populaire online betaalmethoden:

• Betaal- en creditcardbetalingen
• Digitale portemonnees
• ACH-overschrijvingen
• Automatische incasso's
• Digitale facturering

Betaal- en creditcardbetalingen

Betaal- en creditcards zijn wereldwijd gezien de populairste betaalmethode voor online transacties. Door verschillende creditcards en betaalpassen te accepteren (zoals Visa, American Express of MasterCard) bereik je het breedste klantenbestand. Creditcardmaatschappijen rekenen doorgaans transactiekosten voor online betalingen en deze kosten verschillen per aanbieder.

Je kunt creditcardbetalingen vereenvoudigen door een betaaldienstverlener te gebruiken zoals Shopify Payments of PayPal. Dergelijke platforms kunnen belangrijke aspecten van het betalingsproces afhandelen en zorgen voor naleving van PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Digitale portemonnees

Digitale portemonnees, of e-wallets, zijn beveiligde elektronische betaalplatforms die betalingsgegevens van klanten opslaan voor online en mobiele transacties. Apple Pay, Google Pay en PayPal zijn allemaal voorbeelden van digitale portemonnees. Ze zijn handig omdat klanten met één gebruikersnaam en wachtwoord aankopen kunnen doen op meerdere websites.

SEPA-overschrijvingen

Een SEPA-betaling is een directe bankoverschrijving via het Single Euro Payments Area (SEPA)-netwerk, een Europees elektronisch systeem voor het verwerken van financiële transacties. Met SEPA-overschrijvingen kun je online betalingen accepteren van klanten zonder creditcard. De Nederlandse betaalmethode iDeal maakt ook gebruik van het SEPA-netwerk om betalingen binnen Nederland te verwerken.

Automatische incasso's

Bij automatische incasso's halen verkopers met voorafgaande toestemming van de klant rechtstreeks geld van diens bankrekening. Klanten zonder betaal- of creditcard kunnen deze directe betaalmethode gebruiken voor online aankopen. Automatische incasso's maken ook terugkerende betalingen mogelijk voor abonnementsdiensten.

Digitale facturering

Digitale facturering is een manier om betaling te vragen voor producten of diensten. Het houdt in dat je digitale facturen (documenten waarin om betaling wordt gevraagd) maakt en deze per e-mail of via factureringssoftware zoals QuickBooks of FreshBooks naar klanten stuurt. Als uitgever bepaal je zelf welke betaalmethoden je accepteert, waaronder creditcards, bankoverschrijvingen en digitale portemonnees.

Voor- en nadelen van online betalingen accepteren

Het instellen van online betalingen is een belangrijke stap voor elk e-commerce bedrijf. Als je online zaken doet, verwachten klanten dat ze digitaal kunnen betalen. Inzicht in de voor- en nadelen van digitale betalingen helpt je om weloverwogen beslissingen te nemen bij het opzetten van je online bestelproces.

Voordelen

Een online betaaloptie toevoegen heeft tal van voordelen voor jou en je klanten, waaronder:

• Gemak. Met online betalingen kunnen klanten winkelen wanneer het hen uitkomt. Zolang ze een stabiele internetverbinding hebben, kunnen ze op hun gemak aankopen doen.
• Transactiesnelheid. Digitale verwerking stelt je in staat om transacties direct af te ronden en betalingen te ontvangen.
• Bereik. Door online betalingen te implementeren kun je klanten bereiken buiten je lokale gebied, waaronder ook internationale klanten als je systeem daarvoor is ingericht.
• Verbeterde administratie. Digitale betalingsverwerkers kunnen databeheer en financiële administratie vereenvoudigen door een complete transactiegeschiedenis bij te houden.

Uitdagingen

Kennis van mogelijke problemen bij online betalingsverwerking helpt je om risico's te beperken. Dit zijn enkele aspecten om te overwegen voordat je online betalingen gaat accepteren:

• Beveiligingsrisico's. Online betalingen accepteren betekent dat je gevoelige klantinformatie verwerkt. Opgeslagen gegevens kunnen kwetsbaar zijn bij een datalek.
• Transactiekosten. Betalingsverwerkers en creditcardmaatschappijen rekenen meestal een kleine vergoeding voor elke digitale transactie. Betalingsverwerkers rekenen vaak tussen de 2,4% en 2,9% en creditcardkosten variëren van 1,4% tot 3,5% van elke transactie.
• Technische problemen. Een storing op de website of een fout in de betaalgateway kan een negatieve klantervaring creëren en een verkoop in gevaar brengen.
• Terugboekingen. Als een klant een digitale transactie betwist, kan dit leiden tot een terugboeking (chargeback). Terugboekingen kunnen leiden tot omzetverlies en kunnen platformkosten met zich meebrengen.

Hoe kun je online betalingen accepteren?

Een naadloze checkout-ervaring is essentieel voor online winkelen. Een soepel aankoopproces houdt klanten tevreden en vermindert verlaten winkelwagentjes. Zo bouw je een sterk online betalingsproces:

1. Bepaal je betalingsbehoeften
2. Onderzoek een beveiligingsbeleid
3. Kies een betalingsverwerker
4. Selecteer een betaalgateway
5. Ontwerp een checkout-ervaring
6. Test en optimaliseer

1. Bepaal je betalingsbehoeften

Denk na over de soorten betalingen die je wilt accepteren, je verwachte bestelvolume, of je internationale bestellingen wilt accepteren en of je terugkerende betalingen moet verwerken. Houd rekening met deze factoren om de meest effectieve betalingsverwerker te kiezen.

Betalingsverwerkers hanteren verschillende prijsstructuren. Afhankelijk van je bestelvolume kan het slimmer zijn om een tool met een vast maandbedrag te kiezen dan een model waarbij je per transactie betaalt. Als je van plan bent vreemde valuta te accepteren, heb je een verwerker nodig die valutaconversies ondersteunt.

2. Onderzoek een beveiligingsbeleid

Verdiep je in het beveiligingsbeleid voor het verwerken van financiële informatie en creditcardgegevens. Webshops zijn verplicht zich te houden aan PCI DSS-normen, die de verwerking van betalingsinformatie reguleren. Door een PCI DSS-conforme tool te kiezen, zoals Shopify, Stripe of Square, voldoet je website aan deze vereisten. Overweeg ook aanvullende beveiligingsfuncties zoals:

• Encryptie. Encryptie zet gegevens om in veilige, gecodeerde formaten.
• Tokenisatie. Betalingstokenisatie vervangt gevoelige informatie door beveiligde tokens.
• Fraudedetectie. Deze tools monitoren websiteactiviteiten op verdacht gedrag.

3. Kies een betalingsverwerker

E-commerce websites hebben meestal zowel een betalingsverwerker als een betaalgateway nodig.

Betalingsverwerkers faciliteren interacties met financiële instellingen zoals banken en creditcardmaatschappijen en zijn verantwoordelijk voor het verkrijgen en overboeken van geld. Populaire verwerkingstools zijn onder andere Shopify Payments, Stripe, Square en PayPal.

Zoek een betalingsverwerker die integreert met je e-commerce platform en al je gewenste betaalmethoden accepteert. Let op transactiekosten, installatiekosten en aangegeven verwerkingstijden die allemaal per platform kunnen verschillen. Controleer hoe het platform omgaat met retouren, terugboekingen en geschillen, aangezien sommige diensten extra kosten rekenen voor deze interacties.

4. Selecteer een betaalgateway

Betalingsgateways zijn verantwoordelijk voor het verifiëren en versleutelen van financiële informatie en werken samen met betalingsverwerkers om informatie veilig te verzamelen en door te geven. Zie gateways als tussenpersonen tussen jou en je klanten die beide partijen een extra beveiligingslaag bieden.

Zoek een betaalgateway die integreert met je e-commerce platform en een gebruiksvriendelijke checkout-ervaring biedt. Vergelijk tariefstructuren, klantenservices en fraudedetectietools en zorg voor beveiliging door een PCI DSS-conform platform te kiezen. Sommige grote betaaldienstverleners, waaronder Stripe en Square, bieden zowel betalingsverwerking als gatewaytools.

5. Ontwerp een checkout-ervaring

Bouw een soepel checkout-proces voor je webshop. Denk na over de ervaring vanuit het perspectief van de gebruiker. Zorg ervoor dat formuliervelden en knoppen duidelijk gelabeld en makkelijk leesbaar zijn. Overweeg om een adreszoekfunctie te implementeren om het toevoegen van verzendgegevens eenvoudig te maken.

Door het aantal stappen te beperken, kun je het checkout-proces stroomlijnen en het percentage afgebroken bestellingen verlagen. Je kunt ook een gastcheckout-optie aanbieden om bestellingen aan te moedigen van gebruikers die nog niet klaar zijn om een account aan te maken.

Zorg ervoor dat je website goed presteert op mobiele apparaten door responsieve design-elementen te gebruiken zoals schaalbare afbeeldingen en flexibele rasterindelingen. Bekijk je pagina op een smartphone en controleer of alle invoervelden zichtbaar zijn en tekstelementen leesbaar zijn.

6. Test en optimaliseer

Test je platform met al je geaccepteerde betaalmethoden om te bevestigen dat betalingen worden verwerkt en de ervaring logisch is. Sommige betalingsverwerkers bieden een testfunctie waarmee je proefbestellingen kunt aanmaken.

Zodra je checkoutpagina live is, monitor je de prestaties en zoek je naar verbetermogelijkheden. Let op klantfeedback en noteer veelvoorkomende paginafouten. Veel betalingsverwerkers hebben hun eigen analysetools om prestaties bij te houden.