जानने योग्य 26 ज़रूरी ई-कॉमर्स मार्केटिंग तरीके

ट्रैफ़िक और कन्वर्ज़न बढ़ाना हर ऑनलाइन स्टोर की सफलता के लिए बेहद ज़रूरी है। लेकिन एक बुनियादी रणनीति होने के बावजूद, सही ईकॉमर्स मार्केटिंग तरीके चुनना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

ये असरदार ईकॉमर्स मार्केटिंग तरीके और टूल आपकी ऑनलाइन बिक्री बढ़ाने, नए ग्राहक जोड़ने और बार-बार खरीदारी करवाने में मदद करेंगे। कार्रवाई के लिए तैयार हैं? अगले कुछ हफ़्तों तक रोज़ एक तरीका आज़माएँ, फिर अपने नतीजों का विश्लेषण करें ताकि पता चले कि ट्रैफ़िक और बिक्री बढ़ाने के लिए कौन-सी रणनीति सबसे असरदार है।

ईकॉमर्स मार्केटिंग क्या है?

ईकॉमर्स मार्केटिंग का मतलब है प्रचार के तरीकों का इस्तेमाल करके अपने ऑनलाइन स्टोर पर ट्रैफ़िक लाना, उस ट्रैफ़िक को पैसे देने वाले ग्राहकों में बदलना और खरीदारी के बाद उन ग्राहकों को बनाए रखना। ईकॉमर्स बिक्री बढ़ाने के तरीकों में विज़िबिलिटी सुधारने के लिए सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन (SEO), लीड्स को पोषित करने के लिए ईमेल मार्केटिंग और ग्राहक संबंध बनाए रखने के लिए सोशल मीडिया एंगेजमेंट शामिल हैं।

एक सफल ईकॉमर्स मार्केटिंग रणनीति डिजिटल ईकॉमर्स मार्केटिंग टूल और ऑफ़लाइन तरीकों, जैसे टेक्स्ट मैसेज, के मिश्रण का इस्तेमाल करती है ताकि हर उपलब्ध मार्केटिंग चैनल का फ़ायदा उठाया जा सके।

ईकॉमर्स मार्केटिंग रणनीतियों के प्रकार

सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन (SEO)

SEO मार्केटिंग आपको उन संभावित ग्राहकों से जोड़ती है जो सक्रिय रूप से आपके प्रोडक्ट ढूँढ रहे हैं। अपनी वेबसाइट को ऑप्टिमाइज़ करके, आप सर्च इंजन रिज़ल्ट पेज (SERP) में पहले नंबर पर आने की संभावना बढ़ाते हैं।

अपनी ईकॉमर्स मार्केटिंग रणनीति में शामिल करने लायक मुख्य SEO तरीके:

• वे कीवर्ड इस्तेमाल करना जो आपके दर्शक इस्तेमाल करते हैं
• बेहतरीन क्वालिटी का कंटेंट बनाना
• अपनी साइट के लिए बैकलिंक बनाना
• साइट की स्पीड को ऑप्टिमाइज़ करना
• यूज़र अनुभव को बेहतर बनाना

सोशल मीडिया मार्केटिंग

दुनिया की करीब 63% आबादी सोशल मीडिया पर सक्रिय है। एक सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति यह तय करती है कि इन दर्शकों का आपका हिस्सा किन प्लेटफ़ॉर्म और कैसा कंटेंट पसंद करता है और आप अपने प्रोडक्ट के प्रचार के लिए उनका फ़ायदा कैसे उठाएँगे। आपकी योजना में ट्रेंड में चल रहे प्रासंगिक विषयों की पहचान करने के तरीके और सफलता मापने के लिए इस्तेमाल होने वाले की परफ़ॉर्मेंस इंडिकेटर (KPI) भी शामिल होने चाहिए।

ईमेल मार्केटिंग

ईमेल मार्केटिंग आपको संभावित ग्राहकों से सबसे खास जगह पर जोड़ती है: उनके इनबॉक्स में। आँकड़े बताते हैं कि 87% मार्केटर इस तरीके को अपनाते हैं, और 14% कहते हैं कि किसी भी ईकॉमर्स मार्केटिंग रणनीति में इसका रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट (ROI) सबसे ज़्यादा है।

ईमेल मार्केटिंग के सबसे लोकप्रिय प्रकार:

• न्यूज़लेटर
• वेलकम ईमेल
• खास मौकों का जश्न (जैसे जन्मदिन)
• प्रोमोशनल ईमेल
• फ़ीडबैक के अनुरोध

टिप: Shopify अपने दर्शकों से जुड़ने के लिए बिल्ट-इन ईमेल मार्केटिंग टूल देता है। साइनअप फ़ॉर्म से लेकर सेगमेंटेशन और कस्टमाइज़ेबल टेम्प्लेट तक, यह सब करने के लिए Shopify Messaging का इस्तेमाल करें।

पे-पर-क्लिक (PPC) विज्ञापन

PPC विज्ञापन मॉडल में, आप तभी पैसे देते हैं जब कोई आपके विज्ञापन पर क्लिक करता है। आप Google, Meta और Microsoft जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर PPC विज्ञापन चला सकते हैं।

यह बहुत हद तक कस्टमाइज़ किया जा सकने वाला तरीका है और सीमित बजट के लिए भी उपयुक्त है। तय करें कि आप किसे अपने विज्ञापन दिखाना चाहते हैं और नतीजे दिखने पर कैंपेन के लिए भुगतान करें। ध्यान रखें कि विज्ञापन पर क्लिक करने के बाद लीड्स को ग्राहकों में बदलने के लिए आपकी वेबसाइट अच्छी तरह ऑप्टिमाइज़ होनी चाहिए।

इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग

सोशल मीडिया ने क्रिएटर्स को इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग के ज़रिए कमाई करने का मौका दिया है। आधे से ज़्यादा मार्केटर इन्फ़्लुएंसर के साथ साझेदारी करते हैं क्योंकि उपभोक्ता क्रिएटर्स को प्रोडक्ट सिफ़ारिशों का भरोसेमंद स्रोत मानते हैं।

इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग में क्रिएटर्स को फ्री प्रोडक्ट, कमीशन या पेड पोस्ट देकर प्रोत्साहित किया जाता है। क्रिएटर के चार्ज हर मामले में अलग होते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि उनके कितने फ़ॉलोअर्स हैं, एंगेजमेंट कैसा है, उनकी नीश क्या है, और वे किस प्लेटफ़ॉर्म या कंटेंट फ़ॉर्मेट पर काम कर रहे हैं। किसी तय ग्लोबल रेट को मानक (बेंचमार्क) मानने के बजाय अपने कैंपेन बजट और तय नतीजों के हिसाब से सही क्रिएटर चुनें। 

एफ़िलिएट मार्केटिंग

एफ़िलिएट मार्केटिंग इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग जैसी ही है, लेकिन इसमें आपके पार्टनर्स के पास बड़ा सोशल मीडिया फ़ॉलोइंग होना ज़रूरी नहीं (हालाँकि इससे मदद मिलती है)। इसके बजाय, आप एफ़िलिएट्स, ब्लॉगर, क्रिएटर, वफ़ादार ग्राहकों, को अपने प्रोडक्ट के प्रचार के लिए कमीशन देते हैं।

Shopify Collabs जैसे एफ़िलिएट मार्केटिंग टूल हर एफ़िलिएट के लिए कस्टम URL बनाते हैं, जिससे भेजे गए विज़िटर और बकाया कमीशन को ट्रैक करना आसान हो जाता है।

ध्यान दें: इस आर्टिकल में दिए गए कुछ आंकड़े, बेंचमार्क, उदाहरण और मार्केटिंग टूल्स ग्लोबल मार्केट के हिसाब से हो सकते हैं। इन्हें भारत के लिए सीधे-सीधे अपना टारगेट या बेंचमार्क न मान लें।

यहाँ अपनी मार्केटिंग स्ट्रैटेजी बनाते वक्त लोकल चीज़ों का ध्यान ज़रूर रखें, जैसे कि आपकी टारगेट ऑडियंस कौन है, यहाँ के नियम-कायदे क्या हैं, लोग पेमेंट कैसे करना पसंद करते हैं, शिपिंग का खर्च, GST, रिटर्न्स और RTO वगैरह। यह भी याद रखें कि आपकी प्रोडक्ट कैटेगरी, प्लेटफॉर्म और बिज़नेस मॉडल के हिसाब से नतीजे काफी अलग हो सकते हैं।

बिक्री बढ़ाने के लिए 26 ईकॉमर्स मार्केटिंग आइडिया

1. SEO में निवेश करें
2. इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग कैंपेन चलाएँ
3. मार्केटप्लेस पर बेचें
4. शॉर्ट-फ़ॉर्म वीडियो मार्केटिंग रणनीति बनाएँ
5. PPC कैंपेन चलाएँ
6. अपने प्रोडक्ट अपसेल करें
7. Instagram को जोड़ें
8. छोड़े गए कार्ट कम करें
9. टेक्स्ट मैसेज कैंपेन भेजें
10. ज़्यादा ईमेल सब्सक्राइबर जुटाएँ
11. अपने ईमेल कैंपेन बेहतर बनाएँ
12. ग्राहकों के लिए मनचाही चीज़ पाना आसान बनाएँ
13. लाइव चैट से ऑनलाइन स्टोर विज़िटर से जुड़ें
14. भविष्य की बिक्री का अनुमान लगाएँ
15. कंटेंट मार्केटिंग प्रोग्राम शुरू करें
16. पर्सनलाइज़ेशन अपनाएँ
17. यूज़र-जनरेटेड कंटेंट का फ़ायदा उठाएँ
18. स्थानीय स्तर पर सोचें
19. प्रोडक्ट पेज ऑप्टिमाइज़ करें
20. वफ़ादार ग्राहकों को इनाम दें
21. मोबाइल के लिए ऑप्टिमाइज़ करें
22. प्रोडक्ट बंडल बेचें
23. इंटरैक्टिव प्रोडक्ट विज़ुअल दें
24. वीडियो मार्केटिंग शुरू करें
25. वेबिनार या वर्कशॉप आयोजित करें
26. एफ़िलिएट मार्केटिंग प्रोग्राम चलाएँ

1. SEO में निवेश करें

ईकॉमर्स SEO ऑनलाइन स्टोर के लिए सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन है। इसका मकसद आपके प्रोडक्ट पेज को Google, Bing और Yahoo जैसे सर्च इंजन पर सबसे ऊपर लाना है। ऐसा करने से आपकी वेबसाइट पर ज़्यादा ऑर्गैनिक (बिना पैसे वाला) ट्रैफ़िक आता है क्योंकि पहले ऑर्गैनिक रिज़ल्ट पर 10वें की तुलना में क्लिक होने की संभावना 10 गुना ज़्यादा होती है।

SEO में निवेश ऐसे करें:

• कीवर्ड रिसर्च करें और उन्हें URL, प्रोडक्ट विवरण और ब्लॉग पोस्ट में शामिल करें।
• अपनी वेबसाइट की संरचना ऑप्टिमाइज़ करें और एक बेहतरीन यूज़र अनुभव बनाएँ।
• भरोसेमंद वेबसाइटों से बैकलिंक बनाएँ।

अपने प्रोडक्ट से जुड़े लोकप्रिय सर्च शब्दों पर दिखने के लिए इन बेहतरीन तरीकों को अपनाएँ। नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट में Everyday Yoga और Beyond Yoga Google में “women’s yoga pants” शब्द के लिए पहले पेज पर रैंक कर रहे हैं, जिसे हर महीने 2,400 से ज़्यादा बार सर्च किया जाता है।

2. इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग कैंपेन चलाएँ

सोशल मीडिया के सितारों के साथ काम करने से आप नए दर्शकों तक पहुँच सकते हैं, ब्रांड पहचान बना सकते हैं और बिक्री कर सकते हैं।

एक हाल की रिपोर्ट से पता चला कि 80% से ज़्यादा मार्केटर इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग को बहुत असरदार मानते हैं। Instagram सबसे लोकप्रिय चैनल है, जिसका इस्तेमाल 57% ब्रांड करते हैं। अन्य मार्केटिंग चैनलों में शामिल हैं:

• YouTube (यूट्यूब)
• Facebook (फेसबुक)
• Snapchat (स्नैपचैट)
• Twitch (ट्विच)

टार्गेट ग्राहकों की पहचान के लिए इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग बहुत असरदार है। कितनी बार ऐसा हुआ है कि आपने किसी इन्फ़्लुएंसर की Instagram पोस्ट देखी, उनका पहनावा पसंद आया और उसे खरीदना चाहा? इन्फ़्लुएंसर के ज़रिए प्रोडक्ट का प्रचार बिक्री चक्र को छोटा कर देता है। Instagram पर बढ़ती सोशल कॉमर्स सुविधाओं के साथ, खरीदार सीधे प्लेटफ़ॉर्म से ही खरीद सकते हैं।

3. मार्केटप्लेस पर बेचें

Amazon और eBay जैसे मार्केटप्लेस, जो दुनिया भर में करोड़ों लोगों तक पहुँचते हैं, लोगों को आपके ब्रांड को खोजने में मदद करते हैं। कुछ ग्राहक पक्के मार्केटप्लेस खरीदार होते हैं, और इस बात की ज़्यादा संभावना है कि वे आपसे किसी ऐसे चैनल पर खरीदें जिसे वे जानते हैं।

हालाँकि, अपनी भारी सेलिंग फ़ीस के चलते, ज़्यादातर मार्केटप्लेस को आपके ब्रांडेड स्टोर के पूरक सेल्स चैनल के रूप में देखना ही बेहतर है। मार्केटप्लेस का इस्तेमाल अपने ब्रांड और उसके बेस्टसेलर दिखाने के लिए करें; जहाँ मार्केटप्लेस के नियम इजाज़त देते हों, वहाँ ब्रैंडेड पैकेजिंग और प्रोडक्ट इन्सर्ट्स (पैकेट के अंदर रखे जाने वाले कार्ड/नोट्स) का इस्तेमाल करके अपने ब्रैंड एक्सपीरियंस को बेहतर बनाएं। इसके साथ ही मार्केटप्लेस की पॉलिसीज़ और कस्टमर से बात करने से जुड़े नियमों का पालन ज़रूर करें।

और पढ़ें: अपना सामान बेचने के लिए 20 ऑनलाइन सेलिंग साइट और मार्केटप्लेस

4. शॉर्ट-फ़ॉर्म वीडियो मार्केटिंग रणनीति बनाएँ

Instagram Reels, YouTube Shorts और बाकी शॉर्ट-फॉर्म वीडियो प्लेटफ़ॉर्म्स पर ऑथेंटिक (सच्चे) और काम के वीडियो आपके प्रोडक्ट को नए लोगों तक पहुँचाने में काफी मदद कर सकते हैं।

आप प्रोडक्ट डेमो, हाउ-टू (सिखाने वाले) वीडियो, कस्टमर रिव्यूज़, बिहाइंड-द-सीन्स (पर्दे के पीछे की झलकियां) और क्रिएटर कोलैबोरेशन जैसे फ़ॉर्मेट आज़मा सकते हैं। अपनी ऑडियंस की पसंद और कंटेंट के परफ़ॉर्मेंस को देखकर अपने लिए सही प्लेटफ़ॉर्म चुनें।

5. PPC कैंपेन चलाएँ

डेटा-आधारित और आसानी से बढ़ाए जा सकने वाले, PPC विज्ञापन उन ग्राहकों तक पहुँचने में मदद करते हैं जो खरीदारी करने के बिल्कुल मूड में हैं, और इनसे आप अपने विज्ञापनों के नतीजों को भी आसानी से माप सकते हैं। किसी ग्लोबल ROI के आंकड़े को सीधे अपना टारगेट मान लेने के बजाय, अपने प्रोडक्ट के मार्जिन, कस्टमर लाने के खर्च (CAC) और कैंपेन के असली परफ़ॉर्मेंस को देखकर अपना बेंचमार्क तय करें। 

PPC विज्ञापन सर्च इंजन, सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म या वेबसाइटों में ऑनलाइन विज्ञापन स्थान को टार्गेट करते हैं, जिससे ईकॉमर्स ब्रांड खरीदने के लिए तैयार खरीदारों को टार्गेट कर पाते हैं, और यह ऑर्गैनिक मार्केटिंग की तुलना में ज़्यादा बिक्री दे सकता है। PPC विज्ञापनों के लिए Facebook और Google सबसे लोकप्रिय प्लेटफ़ॉर्म हैं।

उदाहरण के लिए, नीचे “men’s boots” के लिए किए गए Google सर्च ने संबंधित प्रोडक्ट के लिए विस्तृत विज्ञापन दिखाए।

जब आप Facebook पर विज्ञापन चलाते हैं, तो आप खास व्यक्तित्वों को टार्गेट कर सकते हैं और तरह-तरह के विज्ञापन फ़ॉर्मैट का फ़ायदा उठा सकते हैं।

विस्तृत टार्गेटिंग PPC विज्ञापनों का सबसे बड़ा फ़ायदा है। आप अपने दर्शक और विज्ञापन का प्रकार चुनते हैं, जैसे उन लोगों को रीटार्गेटिंग विज्ञापन दिखाना जिन्होंने खास लैंडिंग पेज देखे थे और उन्हें दोबारा खरीदारी के लिए प्रोत्साहित करना।

मान लीजिए आप एक जूता स्टोर चलाते हैं और रेन बूट की एक नई लाइन का प्रचार करना चाहते हैं। आप “best rain boots” जैसे कीवर्ड को टार्गेट करने वाले विज्ञापनों का एक समूह बना सकते हैं ताकि आपके विज्ञापन उन लोगों के सामने पहुँचें जो वही खरीदना चाहते हैं जिसका आप प्रचार कर रहे हैं।

6. अपने प्रोडक्ट अपसेल करें

हममें से ज़्यादातर लोगों ने मशहूर “क्या आप इसे सुपर साइज़ करवाना चाहेंगे?” का कोई न कोई रूप ज़रूर सुना होगा। यह अपसेलिंग का एक उदाहरण है, यानी ग्राहक ने शुरुआत में जो चाहा था उससे बड़ा या ज़्यादा प्रीमियम प्रोडक्ट बेचना।

कई ईकॉमर्स बिज़नेस के लिए, अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग बिल्कुल नए ग्राहक जुटाने की तुलना में ज़्यादा असरदार है।

कभी-कभी ग्राहकों को यह नहीं पता होता कि कोई प्रीमियम प्रोडक्ट उपलब्ध है, या उन्हें बस यह समझने के लिए सबूत चाहिए होता है कि अपग्रेड उनकी ज़रूरतों में कैसे फ़िट होता है।

उदाहरण के लिए, क्या आपके किसी प्रोडक्ट मॉडल में बाकी से थोड़े बेहतर लेदर का इस्तेमाल हुआ है? क्या किसी में हाथ से बना कोई हिस्सा है? इन अंतरों पर ज़ोर देना न भूलें और चेकआउट के समय पूछें कि क्या ग्राहक अपग्रेड करना चाहता है।

अपने स्टोर में प्रोडक्ट को अपसेल और क्रॉस-सेल करने के लिए ReConvert Shopify ऐप का इस्तेमाल करें।

7. Instagram को जोड़ें

अगर आप आकर्षक फ़ोटो लेते हैं, दिलचस्प रील्स और वीडियो बनाते हैं और आपके पास एक रणनीति है, तो आप बड़ा Instagram फ़ॉलोइंग बनाने की राह पर हैं। आपका अगला काम है उन फ़ॉलोअर्स से जुड़ना।

प्रतियोगिताएँ चलाएँ या अपनी प्रोडक्ट डेवलपमेंट प्रक्रिया दिखाने के लिए पर्दे के पीछे की झलक दें। आप Instagram पर पैसे देकर भी खेल सकते हैं। बिज़नेस मार्केटिंग के लिए, Instagram पोस्ट, Stories और Reels में प्रोडक्ट जोड़ने से खरीदारी का सीधा रास्ता मिलता है, जो ऑनलाइन बिक्री बढ़ाने की कुंजी है।

अपने Instagram Shop को Shopify से जोड़ें ताकि आप अपना प्रोडक्ट कैटलॉग सिंक कर सकें और अपने Shopify एडमिन में ऑर्डर मैनेज कर सकें।

8. छोड़े गए कार्ट कम करें

हर बार जब कोई विज़िटर बिना खरीदे अपना कार्ट छोड़ देता है तो आपका पैसा गँवाता है, और ऐसा 70% से थोड़ा ज़्यादा समय होता है।

छोड़े गए कार्ट कम करने का एक आसान और असरदार तरीका है ईमेल रिकवरी कैंपेन चलाना, जो विज़िटर को लौटने और अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करता है। एक ऐसा ईमेल तैयार करें जो विज़िटर को याद दिलाए कि उन्होंने क्या खरीदने का सोचा था और क्यों, और उन्हें अपने कार्ट पर लौटने के लिए ललचाए।

उदाहरण के लिए, कपड़ों का ब्रांड Alex Mill कार्ट छोड़ने वालों को लौटने और खरीदारी पूरी करने के लिए 15% की छूट देता है।

9. टेक्स्ट मैसेज कैंपेन भेजें

मौजूदा और संभावित ग्राहकों को प्रोमोशनल SMS मैसेज भेजना SMS मार्केटिंग कहलाता है। मैसेज खरीदारों को खास ऑफ़र, प्रमोशन, अपडेट, अलर्ट और प्रोडक्ट की जानकारी दे सकते हैं।

अगर आप एक ईकॉमर्स स्टोर चलाते हैं, तो आप SMS मार्केटिंग का इस्तेमाल इनके लिए कर सकते हैं:

• छोड़े गए कार्ट की रिकवरी
• क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग
• सेल और खास ऑफ़र का प्रचार
• रिव्यू के लिए प्रोत्साहन
• ग्राहक सहायता

उदाहरण के लिए, Bushbalm अपने दर्शकों के साथ रिश्ते बनाने के लिए SMS मार्केटिंग पर भरोसा करता है। इसकी ऑटोमेटेड वेलकम सीरीज़, जो नए सब्सक्राइबर को ब्रांड और उसके बेस्टसेलिंग प्रोडक्ट से परिचित कराती है, नियमित रूप से 50% से ज़्यादा क्लिक-थ्रू रेट हासिल करती है।

आज ही SMS मार्केटिंग शुरू करें Attentive और Klaviyo जैसे Shopify ऐप के साथ।

10. ज़्यादा ईमेल सब्सक्राइबर जुटाएँ

हर पैसे के हिसाब से, ईमेल मार्केटिंग आपके पास मौजूद सबसे असरदार चैनलों में से एक है।

शुरुआत करने के लिए, ज़्यादा से ज़्यादा सब्सक्राइबर पाने के लिए अपने न्यूज़लेटर, ब्लॉग और ईमेल जुटाने के किसी भी दूसरे प्रयास का सक्रिय रूप से प्रचार करें। बच्चों के कपड़ों का ब्रांड Mori साइट विज़िटर के लिए ईमेल साइनअप को मुख्य केंद्र बनाता है। यह अपने सब्सक्राइबर से यह पूछकर फ़र्स्ट-पार्टी डेटा भी जुटाता है कि वे किस व्यक्तित्व से मेल खाते हैं।

11. अपने ईमेल कैंपेन बेहतर बनाएँ

सिर्फ़ ईमेल पते जुटाना काफ़ी नहीं है, एक असरदार ईकॉमर्स मार्केटिंग गतिविधि के लिए आपको नियमित और मूल्यवान ईमेल भेजने होंगे।

ऐसे कई मौके हैं जो आपके सब्सक्राइबर सच में सराहेंगे:

• पहली खरीदारी के बाद एक वेलकम ईमेल भेजें।
• खास प्रोमो कोड या फ्री गिफ़्ट दें।
• छूट, प्रोडक्ट टिप्स और जब उपयुक्त हो तब कंपनी की खबरें बताने के लिए नियमित न्यूज़लेटर भेजें।
• ग्राहकों को हाल में खरीदी गई चीज़ें इस्तेमाल करने में मदद करने वाला प्रासंगिक कंटेंट शेयर करें।
• त्योहारी सीज़न में खुद के लिए खरीदारी को बढ़ावा देने के लिए BOGO (एक खरीदें, एक पाएँ) कैंपेन चलाएँ।
• अपने सबसे मूल्यवान ग्राहकों को व्यक्तिगत धन्यवाद नोट भेजें।
• फ़ीडबैक माँगें। अगर कोई आपकी साइट पर बिना खरीदे आता है, तो पूछें कि आप उनका अनुभव कैसे बेहतर कर सकते हैं।

12. ग्राहकों के लिए मनचाही चीज़ पाना आसान बनाएँ

अच्छी तरह डिज़ाइन की गई साइटें ज़्यादा ग्राहक खींचती हैं। ग्राहकों का भरोसा जीतने के लिए, विज़िटर के लिए आपके वैल्यू प्रपोज़िशन को समझना, आपके (स्पष्ट और पढ़ने में आसान) फ़ॉन्ट पढ़ना और आपकी साइट पर नेविगेट करना आसान बनाएँ।

क्या आप अपने प्रोडक्ट को सही तरीके से बाँट रहे हैं, या एक ही पेज पर बहुत ज़्यादा डाल रहे हैं? क्या आपने टेक्स्ट और विज़ुअल के बीच संतुलन बना लिया है?

ये तो कई विचारों में से बस कुछ हैं। अगर आपका पेज अच्छी तरह कन्वर्ट नहीं कर रहा, तो Shopify पर उपलब्ध शानदार थीम में से कुछ पर विचार करें।

देखें कि Outdoor Voices की खूबसूरत ईकॉमर्स वेबसाइट कैसे आसान खरीदारी को बढ़ावा देती है, ग्राहक प्रोडक्ट कैटेगरी से ब्राउज़ कर सकते हैं या मनचाही चीज़ पाने के लिए सर्च फ़ंक्शन इस्तेमाल कर सकते हैं।

13. लाइव चैट से ऑनलाइन स्टोर विज़िटर से जुड़ें

लाइव चैट आपकी साइट पर खरीदारों से जुड़ने का एक और मौका है।

कई लाइव चैट टूल आपको उन लोगों को टार्गेट करने देते हैं जो ईमेल न्यूज़लेटर के ज़रिए आए या जिन्होंने खास पेज ब्राउज़ करने में एक तय समय बिताया। लाइव चैट सीधी बातचीत को संभव बनाती है ताकि जब ग्राहक खरीदारी की योजना बना रहे हों, तब आपकी टीम उनके सवालों के जवाब दे सके और उनकी चिंताएँ दूर कर सके।

14. भविष्य की बिक्री का अनुमान लगाएँ

अगर आप अपनी प्रोडक्ट लाइन बढ़ा सकते हैं, तो आपको बाज़ार की माँग का आकलन करना चाहिए ताकि तय कर सकें कि नया प्रोडक्ट जोड़ना उसकी लागत के लायक है या नहीं। आप यह कई तरीकों से कर सकते हैं, जैसे कीवर्ड रिसर्च, भौगोलिक सत्यापन, सोशल मीडिया ट्रेंड रिसर्च आदि।

अपने बाज़ार को परखने का एक और रचनात्मक तरीका है चीज़ों की प्री-सेल करना ताकि देखा जा सके कि कितने लोग ऑर्डर देते हैं। मान लीजिए आप तीन संभावित प्रोडक्ट में से किसे बेचना है यह तय कर रहे हैं। तीनों के लिए बढ़िया पेज बनाएँ, फिर उन्हें “आउट ऑफ़ स्टॉक” के रूप में लिस्ट करें। देखें कि किस पेज पर सबसे ज़्यादा बैक-इन-स्टॉक नोटिफ़िकेशन के अनुरोध आते हैं और वही प्रोडक्ट बेचें।

आउट-ऑफ़-स्टॉक प्रोडक्ट पर बिक्री गँवाने से बचने के लिए Back in Stock Shopify ऐप का इस्तेमाल करें।

15. कंटेंट मार्केटिंग प्रोग्राम शुरू करें

नियमित ब्लॉगिंग आपको ग्राहकों से जोड़ सकती है और आपकी सर्च इंजन रिज़ल्ट पेज रैंकिंग सुधार सकती है। अगर आप पहले से कंटेंट बना रहे हैं, तो अपने ऑनलाइन स्टोर पर अपना ब्लॉग दिखाने पर विचार करें।

पहुँच और एंगेजमेंट बढ़ाने के लिए कुछ अन्य कंटेंट मार्केटिंग तरीके:

• अपनी विशेषज्ञता दिखाने या एक मज़बूत समुदाय बनाने के लिए पॉडकास्ट शुरू करें।

• जागरूकता बढ़ाने और बैकलिंक बनाने के लिए दूसरी वेबसाइटों और ब्लॉग पर गेस्ट पोस्ट लिखें, जो SEO में भी मदद करते हैं।

• ग्राहकों को अपने प्रोडक्ट असरदार तरीके से इस्तेमाल करने में मदद करने के लिए लंबा कंटेंट और गाइड बनाएँ।

16. पर्सनलाइज़ेशन अपनाएँ

व्यवहार संबंधी डेटा का इस्तेमाल करके आप विज़िटर को उनके ऑनलाइन कार्यों और पसंद के आधार पर पर्सनलाइज़्ड अनुभव दे सकते हैं।

लोकेशन पर्सनलाइज़ेशन का एक पहलू है जो आपको ग्राहकों की मौजूदा ज़रूरतों को पूरा करने देता है: उदाहरण के लिए, दक्षिणी कैलिफ़ोर्निया में कोई व्यक्ति अक्टूबर में स्विमसूट ढूँढ रहा हो सकता है, जबकि मेन के आपके ग्राहकों को शायद कोट चाहिए।

टिप: जब भी कोई अपना ईमेल पता या फ़ोन नंबर आपके बिज़नेस के साथ शेयर करता है, Shopify अपने आप एक ग्राहक प्रोफ़ाइल बना देता है। इस डेटा का इस्तेमाल अपने दर्शकों को आगे पर्सनलाइज़ करने के लिए सेगमेंट करने में करें, जैसे वफ़ादार ग्राहकों को उनकी पाँचवीं खरीदारी के बाद इनाम देना या ऐसे लोगों को दोबारा ऑर्डर देने के लिए प्रोत्साहित करना जिन्होंने 60 दिन से ज़्यादा से आपसे खरीदारी नहीं की।

17. यूज़र-जनरेटेड कंटेंट का फ़ायदा उठाएँ

यूज़र-जनरेटेड कंटेंट (UGC) सोशल प्रूफ़ बनाने के लिए बेहतरीन है। जब संभावित ग्राहक अपने जैसे लोगों को आपके प्रोडक्ट खरीदते देखते हैं, तो वे भी वही करने में ज़्यादा आत्मविश्वास महसूस करते हैं।

तकनीकी रूप से, प्रोडक्ट रिव्यू भी UGC ही हैं। एक और असरदार UGC तरीका है आपके प्रोडक्ट इस्तेमाल करते हुए ग्राहकों की तस्वीरें दिखाना। उदाहरण के लिए, Colourpop Cosmetics खुश ग्राहकों के अपने मेकअप इस्तेमाल करते Yotube ट्यूटोरियल दिखाता है।

18. स्थानीय स्तर पर सोचें

सिर्फ़ ईंट-गारे वाले बिज़नेस ही स्थानीय बिज़नेस नहीं होते। ऑनलाइन रिटेलर भी ऑनलाइन बिक्री बढ़ाने के लिए क्षेत्रीय नज़रिया अपना सकते हैं।

उन इलाकों की पहचान करें जहाँ ग्राहकों की बड़ी संख्या है और वहाँ प्रमोशन चलाएँ। देखें कि वे ग्राहक कौन-से प्रोडक्ट खरीदते हैं और प्रमोशन का सही समय तय करने के लिए स्थानीय आयोजनों या मौसमों पर विचार करें।

अगर आपके पास एक या कई गोदाम हैं, तो पास के ग्राहकों को फ्री, छूट वाली या जल्दी शिपिंग के साथ प्रमोशन पर विचार करें।

19. प्रोडक्ट पेज ऑप्टिमाइज़ करें

कन्वर्ज़न रेट ऑप्टिमाइज़ेशन (CRO) का मतलब है अपनी वेबसाइट को साइट पर होने वाले कन्वर्ज़न और बढ़ी हुई बिक्री के लिए ऑप्टिमाइज़ करना। CRO आपको अपनी साइट के समस्या वाले हिस्सों की पहचान करने में मदद करता है।

आप कहाँ बिक्री गँवा रहे हैं? कौन बीच में छोड़ रहा है और क्यों? इन छूटे अवसरों को पकड़ने के लिए आप क्या कर सकते हैं? गुणात्मक और मात्रात्मक शोध मिलकर यह समग्र और निष्पक्ष नज़रिया देते हैं कि आपकी साइट कन्वर्ज़न की दिशा में कितनी झुकी हुई है।

एक बार जब आप चुनौतियों और अवसरों की पहचान कर लेते हैं, तो आप परिकल्पनाएँ और टेस्ट विकसित कर सकते हैं ताकि देख सकें कि कौन-से तरीके सबसे ज़्यादा बिक्री देते हैं।

20. वफ़ादार ग्राहकों को इनाम दें

कस्टमर लॉयल्टी प्रोग्राम कई फ़ायदे देते हैं: वे ग्राहकों को आपके प्रोडक्ट खरीदने और अपने दोस्तों को रेफ़र करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, और ऑटोमेटेड रिमाइंडर के ज़रिए आपके ब्रांड को उनके दिमाग़ में बनाए रखते हैं।

आप चुनते हैं कि ग्राहकों को कैसे, कितनी बार और किन कार्यों के लिए इनाम देना है। उदाहरण के लिए, आपके पास एक पॉइंट-आधारित प्रोग्राम हो सकता है जिसमें सदस्य पॉइंट-आधारित करेंसी को छूट, फ्री शिपिंग या गिफ़्ट के लिए भुना सकते हैं।

ब्यूटी ब्रांड Mirenesse के पास एक मज़बूत कस्टमर लॉयल्टी प्रोग्राम है। सदस्य गुप्त सेल, फ्री शिपिंग और “Love Rewards” बुटीक तक पहुँच सकते हैं। ग्राहक खरीदारी पर पॉइंट भी कमाते हैं जिन्हें वे स्टोर क्रेडिट में बदल सकते हैं और भविष्य के ऑर्डर पर इस्तेमाल कर सकते हैं।

कस्टमर लॉयल्टी प्रोग्राम आसानी से लागू करने के लिए आप Shopify का Smile ऐप इस्तेमाल कर सकते हैं।

21. मोबाइल के लिए ऑप्टिमाइज़ करें

अपने स्टोर को मोबाइल के लिए ऑप्टिमाइज़ करना सिर्फ़ रिस्पॉन्सिव डिज़ाइन रखने से कहीं ज़्यादा है। इसका मतलब है शुरू से आखिर तक मोबाइल विज़िटर को ध्यान में रखकर अपनी साइट डिज़ाइन करना।

शायद इसके लिए सभी मोबाइल प्रोडक्ट पेज पर एक बड़ा “Add to Cart” बटन चाहिए ताकि विज़िटर बिना ज़ूम किए चीज़ें कार्ट में जोड़ सकें। या फिर आप अपनी इमेज को जल्दी लोड होने वाले फ़ॉर्मैट में दिखा सकते हैं ताकि मोबाइल विज़िटर आसानी से प्रोडक्ट फ़ोटो देख और बड़ा कर सकें।

22. प्रोडक्ट बंडल बेचें

एक प्रोडक्ट बंडल दो या ज़्यादा संबंधित प्रोडक्ट का एक सेट होता है जो छूट पर पेश किया जाता है। आप औसत ऑर्डर वैल्यू बढ़ाने, पुराना इन्वेंट्री खाली करने और ज़्यादा प्रोडक्ट विज़िबिलिटी बनाने के लिए अपने स्टोर या Shop चैनल के ज़रिए बंडल बेच सकते हैं।

उदाहरण के लिए, Wild One छूट वाली कीमतों पर एक हार्नेस वॉक किट बेचता है। ग्राहकों को एक लीश, हार्नेस और पूप बैग का सेट मिलता है, जिसे वे रंग और साइज़ के हिसाब से कस्टमाइज़ कर सकते हैं।

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23. इंटरैक्टिव प्रोडक्ट विज़ुअल दें

360-डिग्री व्यू या ज़ूम-इन सुविधाओं जैसे इंटरैक्टिव अनुभव ग्राहकों को प्रोडक्ट को अच्छी तरह देखने में मदद करते हैं।

इसे एक कदम आगे ले जाएँ और हाई-फ़ैशन ब्रांड Rebecca Minkoff की तरह 3D अपनाएँ। अपने प्रोडक्ट पेज पर 3D मॉडलिंग और ऑगमेंटेड रियलिटी जोड़ने के बाद, कंपनी ने पाया कि प्रोडक्ट को इंटरैक्टिव तरीके से देखने के बाद ग्राहकों के खरीदने की संभावना 65% ज़्यादा थी।

को-फ़ाउंडर और CEO Uri Minkoff कहते हैं, “ऐसे समय में जब समझदार फ़ैशन खरीदार किसी ब्रांड के व्यक्तित्व से जुड़ना चाहते हैं, हर बैग की बनावट और संरचना समझना चाहते हैं, और कल्पना करना चाहते हैं कि किसी कलेक्शन का हर पीस पहनकर वे कैसा महसूस करेंगे, हम अपनी Shopify ईकॉमर्स साइट में वीडियो और 3D होस्ट करके खरीदारों को Rebecca Minkoff डिज़ाइनों के इतने करीब लाने के लिए उत्साहित हैं।”

24. वीडियो मार्केटिंग शुरू करें

Wyzowl के एक सर्वे में पाया गया कि 89% बिज़नेस वीडियो मार्केटिंग का इस्तेमाल करते हैं, और 93% कहते हैं कि इस तरीके ने उन्हें सकारात्मक ROI दिया है।

ईकॉमर्स ब्रांड कई अलग-अलग तरह के वीडियो पोस्ट कर सकते हैं:

• ब्रांड वीडियो जो आपके प्रोडक्ट को दिखाते हैं
• ग्राहकों से जुड़ने के लिए लाइव वीडियो
• खुश ग्राहकों के प्रशंसापत्र वीडियो
• ज्ञान देने वाले शैक्षिक वीडियो

उदाहरण के लिए, Friday Pattern Company लोकप्रिय YouTube सिलाई वीडियो बनाती है। वे “सिलाई के साथ-साथ” सेशन पब्लिश करते हैं जो दर्शकों को सिलाई सिखाते हैं, सिलाई की तकनीकों और तरकीबों पर वीडियो, और यहाँ तक कि एक व्लॉग-स्टाइल सीरीज़ भी। ये वीडियो ब्रांड के ईकॉमर्स स्टोर पर ऑर्गैनिक ट्रैफ़िक लाते हैं और जब फ़ॉलोअर्स को सिलाई के पैटर्न चाहिए होते हैं तो उसे उनके दिमाग़ में सबसे ऊपर बनाए रखते हैं।

25. वेबिनार या वर्कशॉप आयोजित करें

वेबिनार और वर्कशॉप ग्राहकों से जुड़ने और उन्हें आपके प्रोडक्ट के बारे में शिक्षित करने के लिए बढ़िया हैं। आप अपने प्रोडक्ट कैसे काम करते हैं यह दिखाने के लिए आमने-सामने प्रोडक्ट डेमॉन्स्ट्रेशन चला सकते हैं। या फिर ऑनलाइन वेबिनार आयोजित करें, जिसमें इंडस्ट्री विशेषज्ञों को अपने ब्रांड से जुड़े विषयों पर बोलने के लिए बुलाएँ।

26. एफ़िलिएट मार्केटिंग प्रोग्राम चलाएँ

एफ़िलिएट प्रोग्राम इनाम-आधारित सिस्टम हैं जहाँ पार्टनर कमीशन के बदले आपके प्रोडक्ट का प्रचार करते हैं। कोई ग्राहक या क्रिएटर अपनी प्रोफ़ाइल पर आपके प्रोडक्ट का विज्ञापन कर सकता है, अपने फ़ॉलोअर्स को आपके स्टोर पर भेज सकता है। फिर, उन्हें अपने यूनीक लिंक के ज़रिए हुई किसी भी बिक्री पर कमीशन मिलता है।

एफ़िलिएट मार्केटिंग रामेन ब्रांड immi जैसी कंपनियों को प्रोडक्ट लॉन्च करने, ब्रांड पहचान बनाने और सामान बेचने में मदद करती है। कंपनी ने अपने एफ़िलिएट प्रोग्राम में 400 से ज़्यादा एंबेसडर भर्ती करने के लिए Shopify Collabs का इस्तेमाल किया, जिससे ₹1.91 करोड़ से ज़्यादा की बिक्री हुई।

आज ही अपने ईकॉमर्स स्टोर की मार्केटिंग शुरू करें

सही मार्केटिंग रणनीति आपको ग्राहकों से मिलवा सकती है, औसत ऑर्डर वैल्यू सुधार सकती है और बिक्री बढ़ा सकती है, ये सब आपके बिज़नेस के लिए बढ़िया बातें हैं! ऊपर बताए गए ईकॉमर्स मार्केटिंग टिप्स को अपनाकर, आप खरीदारों के लिए अच्छे ग्राहक अनुभव वाला एक सफल स्टोर बना सकते हैं।