Comment ouvrir un magasin physique en 2026 ?

Un magasin physique peut se trouver dans un centre commercial, un centre-ville, un village ou en périphérie d’une métropole. On y vend des produits, comme des vêtements ou des denrées alimentaires. Les clients peuvent les voir, les toucher, les essayer et les acheter sur place.

Même si les consommateurs achètent de plus en plus en ligne, les magasins physiques restent le point de vente préféré des Français.

Autrement dit, le digital progresse avec les magasins physiques, sans les remplacer. Les meilleurs commerçants utilisent aujourd’hui les deux canaux pour offrir plus de choix, plus de flexibilité et une expérience plus fluide.

Si vous vous intéressez au commerce physique, vous êtes au bon endroit. Découvrez dans ce guide comment fonctionne le modèle commercial des magasins physiques, ainsi que des exemples de commerçants à succès possédant leurs propres boutiques et des conseils pour ouvrir votre magasin physique.

Qu'est-ce qu'un magasin physique ?

Un magasin physique est un lieu de vente où les chefs d'entreprise exposent leurs produits derrière une vitrine physique. Les clients visitent le magasin pour parcourir les articles, échanger avec les vendeurs, essayer ou tester des produits, et les acheter. Contrairement aux commerces qui n'existent qu'en ligne, ces magasins vous permettent de découvrir les produits et d'effectuer vos achats en personne.

Un magasin physique est un point de vente concret, avec une adresse, une porte d’entrée et un espace où les clients peuvent se déplacer, contrairement aux entreprises présentes uniquement en ligne.

Parmi les magasins physiques populaires, on trouve les supermarchés (comme Carrefour), les magasins spécialisés (comme Sephora) et les grands magasins (comme les Galeries Lafayette).

La plupart des magasins physiques partagent plusieurs caractéristiques :

• Un emplacement permanent ou semi-permanent dans un bâtiment
• Des interactions en face à face entre les vendeurs et les clients
• Une disponibilité immédiate des produits, que les clients peuvent emporter directement
• La possibilité de voir, toucher, sentir, tester ou essayer les produits avant l’achat
• Des coûts fixes réguliers, comme le loyer, l’électricité, l’assurance ou l’entretien

Aujourd’hui, un magasin physique ne se limite plus à vendre des produits en rayon. Il peut aussi jouer plusieurs rôles dans une stratégie omnicanale :

• Servir de point de retrait : les clients commandent en ligne et récupèrent leur achat en boutique.

• Faire office de showroom : les clients découvrent ou testent un produit avant de l’acheter plus tard sur le site e-commerce.

• Accueillir des expériences : ateliers, démonstrations, événements, boutiques éphémères ou animations communautaires.

• Faciliter les retours : les clients rapportent en magasin un article acheté en ligne.

Un magasin physique n’est donc plus l’opposé de l’e-commerce. Il devient un point de contact hors ligne dans une stratégie omnicanale, avec quelque chose qu’un écran ne peut pas reproduire : une relation humaine, une expérience sensorielle et la satisfaction immédiate de repartir avec son achat.

Comment fonctionnent les magasins physiques ?

Les magasins physiques vendent des produits aux clients qui s'arrêtent pour faire leurs courses. Une vitrine attractive, parfois accompagnée d’une mise en scène soignée, attire les passants et donne envie d’entrer.

Une fois que les clients entrent dans le magasin, ils peuvent voir, toucher et interagir avec les produits qu'ils envisagent d'acheter. Dans les commerces de produits vestimentaires, ils peuvent essayer l'article dans une cabine d'essayage.

Les vendeurs ou conseillers sont souvent présents pour guider les clients dans ce processus. Ils peuvent accueillir les gens, répondre à leurs questions et vérifier la disponibilité des stocks. L'objectif final est d'amener un client à la caisse pour finaliser son achat, puis de lui permettre de repartir immédiatement avec son produit.

Sans oublier que, dans les magasins physiques, les commerçants omnicanaux peuvent proposer des expériences sur place. Il peut s’agir par exemple d’événements, du retrait en magasin ou du service « acheter en ligne, retirer en magasin » (BOPIS) ou « acheter en ligne, retourner en magasin » (BORIS).

Les avantages et les inconvénients d’un magasin physique

L'ouverture d'un magasin physique est une démarche qui demande beaucoup d'efforts, mais qui peut apporter à votre marque crédibilité, visibilité et valeur tactile, à condition qu'elle soit menée à bien. Voici un aperçu de ce que vous apporte un magasin physique, et de ce qu'il exige en contrepartie. 

Les avantages d’un magasin physique

Commençons par examiner les avantages d’un magasin physique dans le retail :

Atteindre les clients qui n'achètent pas en ligne

Tous les consommateurs n'utilisent pas Internet. Certes, l’Europe de l’Ouest présente un excellent taux de pénétration, mais vous pouvez passer à côté de clients potentiels si vous n’avez qu’une boutique en ligne. Le boom de l’e-commerce n'a pas rendu le commerce physique obsolète, il a mis en lumière l'importance des deux expériences pour les clients. Avoir un magasin physique pour compléter votre stratégie e-commerce vous permet de cibler à la fois les acheteurs en ligne et hors ligne.

« Le commerce physique nous offre un marché auquel nous n'accéderions pas en ligne », explique Esther Babayov, directrice marketing de The Suit Depot. « Il y a certains types de population qui préfèrent faire leurs achats en personne, comme les clients plus âgés, ceux qui ne sont pas sûrs de leur taille, ou ceux qui cherchent quelque chose de très spécifique, etc. Si nous étions uniquement présents en ligne, nous manquerions toutes ces occasions de servir ces clients. »

Offrir de meilleures expériences clients

Saviez-vous que les millennials valorisent plus les expériences que les biens matériels ? C'est une des raisons pour lesquelles les magasins physiques prospèrent encore : ils offrent les deux.

Même avec les progrès des technologies d’essayage virtuel, un client ne peut pas sentir une bougie, tester un matelas ou apprécier le tombé d’un tissu à travers un écran. Le magasin physique donne accès à une expérience multisensorielle : toucher les matières, tester des échantillons, écouter l’ambiance sonore de la marque, échanger avec les équipes et observer d’autres clients.

Casper est un commerçant qui a lancé The Dreamery en 2018. Les New-Yorkais pressés pouvaient visiter le magasin et payer 25 $ pour une sieste rapide dans un lit Casper.

Vous n’êtes pas obligé d’aller aussi loin, mais vous pouvez offrir aux clients en magasin des expériences personnalisées que les boutiques en ligne ne peuvent pas offrir. Pensez par exemple au commerce immersif ou aux studios de création de contenu.

« Nous avons ouvert notre premier magasin physique l'année dernière », déclare Candice Small, fondatrice de Candid Owl. « Nous arrivions à vendre notre produit en ligne, mais en même temps, nous recevions de plus en plus de demandes de nos clients pour ouvrir un showroom ou un point de vente pour découvrir nos produits en personne. Nos clients peuvent désormais toucher, sentir et voir nos tissus. Ils sélectionnent leurs abat-jour sur mesure en toute confiance, puisqu’ils savent qu'ils matcheront leur décoration ».

Combiner online et offline avec plus de flexibilité

Une façon de combiner les achats en ligne et en personne est le « click and mortar » ou commerce phygital. Dans ce cas, les gens commandent l'article via un site e-commerce et se rendent ensuite dans leur magasin physique pour le récupérer.

Cette approche répond à une attente forte : beaucoup de clients veulent comparer les produits depuis leur canapé, éviter les frais de livraison, récupérer leur commande le jour même ou retourner facilement un article en boutique.

Earl of East est un commerçant click and mortar. Grâce à cette approche, il a pu maintenir son magasin physique ouvert pendant la pandémie. Les clients téléchargeaient une application mobile pour commander leur nourriture et leurs boissons, et le magasin était ouvert pendant la journée pour la collecte.

Renforcer la confiance et la fidélité

Un magasin physique peut renforcer la confiance d’une manière difficile à reproduire en ligne. Les vendeurs échangent directement avec les clients, conseillent les produits, répondent aux objections et personnalisent l’accompagnement. Cette présence humaine aide les clients à se sentir plus sûrs de leur achat, surtout pour les produits qui demandent réflexion : vêtements, mobilier, décoration, beauté, électronique ou équipement spécialisé.

Elle peut aussi réduire les retours, améliorer la fidélité et augmenter la valeur client dans le temps.

Profiter d’un avantage local

Un magasin physique cible naturellement les clients proches de son emplacement. Dans une rue commerçante, un quartier vivant ou un centre-ville fréquenté, il peut capter du trafic piéton, devenir un repère local et créer un lien durable avec la communauté.

Cet ancrage local compte particulièrement en France, où les commerces de proximité, les marchés, les centres-villes et les zones commerciales jouent encore un rôle fort dans les habitudes d’achat.

Les inconvénients d’un magasin physique

Gérer un magasin physique peut être une aventure amusante et rentable, mais cela comporte quelques défis :

Une gestion des stocks plus compliquée

Gérer un magasin implique de disposer d'un stock physique, et toute erreur à ce niveau coûte cher. Les commerçants doivent gérer des stocks limités en raison des contraintes d'espace, ce qui les empêche de disposer d'autant de marchandises en stock que, par exemple, un entrepôt d’e-commerce. 

La marge d'erreur est mince. Un surstock entraîne des problèmes de stockage et des dépréciations, tandis qu'un sous-stock se traduit par une perte de chiffre d'affaires.

Des coûts d’exploitation élevés

Les entreprises en ligne peuvent souvent se contenter d’un ordinateur portable et d’une chaîne d’approvisionnement. Mais avec les magasins physiques, il faut prendre en compte le loyer, les salaires, les systèmes de point de vente (PDV), les charges, les assurances, la signalétique, la sécurité, le nettoyage et l’entretien, et ce n’est que pour le premier mois. Surtout, il s’agit de coûts fixes que vous devez couvrir, quel que soit le chiffre d’affaires réalisé. 

Alors que les loyers dans le secteur du commerce de détail n’ont augmenté que de 1,8 % en glissement annuel à l’échelle nationale, de nombreuses grandes agglomérations enregistrent une hausse bien plus importante, et le salaire horaire moyen des employés du commerce de détail s’élève désormais à près de 17 dollars (données ZipRecruiter – en anglais), avec des taux plus élevés dans les grandes villes. 

Concurrence

Votre magasin physique est en concurrence avec la boutique du coin, avec Amazon, avec les boutiques TikTok et avec des marques exclusivement en ligne qui n'ont aucun coût lié à un magasin physique et bénéficient d'une couverture nationale.

Cela signifie que vous ne pouvez pas vous démarquer par le prix ou la taille : vous devez vous démarquer par la sélection, le service, la rapidité et la spécificité.  

Portée limitée

Les commerces physiques peuvent devenir des piliers de leur communauté, mais leur portée est naturellement limitée par leur emplacement géographique. Sans présence en ligne, vous ne pouvez servir que les clients capables de se rendre en personne dans votre magasin. C'est également moins pratique pour les acheteurs, car ils doivent se déplacer jusqu'à votre magasin et faire leurs achats uniquement pendant les heures d'ouverture. 

Gérer à la fois une boutique en ligne et un magasin physique impliquait autrefois de gérer deux activités distinctes, mais des plateformes comme Shopify ont permis de les regrouper en une seule et même activité de vente au détail. 

Vous pouvez gérer l’ensemble de votre stock depuis un seul et même endroit, suivre l’historique d’achat des clients sur tous les canaux et intégrer des stratégies de vente au détail telles que le BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) et l’expédition depuis le magasin sans modifier votre flux de travail quotidien. La solution de point de vente de Shopify rend cela possible et s’est avérée générer une augmentation moyenne des ventes annuelles de 8,9 % pour les détaillants ayant adopté cette approche unifiée. 

Magasin physique vs e-commerce

Les magasins physiques existent depuis des siècles. Ils permettent aux clients d'interagir directement avec les produits et les équipes de l’entreprise. Et lorsque quelqu’un emporte des produits sur-le-champ, la satisfaction est immédiate.

L’e-commerce désigne l'achat et la vente de produits en ligne. Il est devenu populaire car il permet aux clients de faire leurs courses n'importe où, à tout moment, depuis chez eux par exemple.

Les commerçants les plus performants ne choisissent pas toujours entre les deux. Ils mettent en place une stratégie omnicanale qui relie la boutique physique, le site e-commerce, les réseaux sociaux, les campagnes marketing et les services de livraison ou de retrait.

Les différents types de magasins physiques

• Les catégories de magasins traditionnelles
• Concepts de magasins émergents et populaires

Les magasins physiques n'ont pas tous la même vocation, ni la même clientèle. Certains sont conçus pour flâner, d'autres pour faire des achats en gros, et d'autres encore pour acheter rapidement l'essentiel sans s'attarder.

Voici les principaux formats qui constituent les piliers du commerce de détail physique. 

Les catégories de magasins traditionnelles

Grands magasins

Les Galeries Lafayette et Printemps sont des exemples de grands magasins. Une étude estime que le marché mondial des grands magasins atteindra 3,62 billions $ en 2026 (données Statista – en anglais), soit plus d’un billion $ de plus qu’en 2021.

Ces grands magasins regroupent souvent de nombreuses catégories de produits sous un même toit : mode, beauté, accessoires, maison, gastronomie ou cadeaux. Ils jouent aussi un rôle d’attraction dans les centres-villes et les quartiers commerçants.

Magasins spécialisés

Les entreprises physiques comme Leroy Merlin, Sephora et Boulanger se spécialisent toutes dans un type de produit, qu'il s'agisse d'articles de bricolage, de parfums ou d’électronique et d’électroménager. Dans la plupart des cas, les acheteurs se rendent dans des magasins spécialisés avec un article déjà en tête.

Leur force repose souvent sur l’expertise, la profondeur de l’offre et le conseil. Un client vient chercher une solution précise et attend des vendeurs qu’ils l’aident à comparer les options.

Grandes surfaces

Les supermarchés et hypermarchés (grandes surfaces) sont un autre exemple de magasins physiques. Des marques comme Carrefour, E. Leclerc et Intermarché ont des points de vente dans toutes les régions.

La majorité des Français va faire des courses alimentaires plusieurs fois par mois dans un supermarché. Par ailleurs, le chiffre d’affaires HT des grandes surfaces alimentaires en France a atteint plus de 250 milliards € en 2023.

Les commerces alimentaires restent un pilier du commerce physique, car ils répondent à des besoins fréquents et récurrents. Ils combinent souvent achat immédiat, promotions, drive, livraison locale et programmes de fidélité.

Magasins de proximité

Les magasins de proximité sont de petites entreprises qui ont des horaires d’ouverture larges et sont situées dans des endroits facilement accessibles. Ils proposent une gamme d'articles quotidiens comme des produits alimentaires, des bonbons, des articles d’hygiène, des boissons non alcoolisées et des journaux, souvent à des prix légèrement plus élevés, en raison de leur commodité.

Concepts de magasins émergents et populaires

Voici quatre modèles de magasins innovants qui font aujourd'hui sensation dans le secteur du commerce de détail.

Concept stores et espaces expérientiels

Les concept stores et espaces expérientiels ne vendent pas seulement des produits. Ils mettent en scène un univers de marque, des ateliers, des démonstrations, des services personnalisés ou des événements.

En France, ce modèle se retrouve dans la mode, la beauté, la décoration, le sport ou les marques lifestyle. L’objectif : donner une bonne raison de se déplacer en boutique, même quand l’achat pourrait se faire en ligne.

Espaces de jeux

Le commerce de loisirs connaît un véritable renouveau. Son attrait est simple : les clients souhaitent pouvoir jouer tout en profitant de leur expérience d'achat. Les espaces de jeux génèrent une fréquentation régulière, une effervescence sociale et des ventes complémentaires à forte marge.

Cafés de niche

Les cafés cherchent de plus en plus à se démarquer de leurs concurrents. Dans une ville où les « flat whites » et les cartes minimalistes sont légion, la meilleure stratégie consiste parfois à miser pleinement sur le caractère. Au sens propre du terme.

Découvrez par exemple le premier café Hello Kitty d’Australie, situé au sein de Melbourne Central (The Melbournian – en anglais). Il est divisé en quatre espaces thématiques, chacun rendant hommage à Hello Kitty et à ses amis : Cinnamoroll, Kuromi, My Melody et l’icône elle-même.

Exemples de magasins physiques

Voici des exemples de magasins physiques à succès pour vous aider à comprendre comment fonctionne ce type de commerces.

Balibaris

La marque de vêtements et d’accessoires pour hommes Balibaris dispose de plus de 70 boutiques physiques, en France et à l’étranger. C’est un exemple de commerçant omnicanal : les internautes peuvent voir sur les fiches produits du site e-commerce la disponibilité des articles dans le magasin physique le plus proche et les retirer sur place.

Wildling

Wildling est un marchand en ligne de chaussures allemand qui a ouvert son premier showroom physique récemment. Ils utilisent Shopify PDV, qui s'intègre entièrement à leur plateforme e-commerce, pour afficher la disponibilité des stocks en temps réel, gérer l'inventaire et suivre les commandes.

Depuis qu'ils utilisent ce système pour leur premier emplacement physique, les équipes Wildling ont constaté une augmentation de 50 % des nouveaux clients dans ses showrooms.

Beauty Heroes

Beauty Heroes est un e-commerçant qui souhaitait ouvrir son premier magasin physique. Ils ont combiné les canaux en ligne et hors ligne en utilisant un seul système de point de vente (PDV).

L’ouverture de son premier magasin physique a été un succès. L'équipe de Beauty Heroes a économisé des heures à réconcilier les informations clients sur les deux canaux. Ces données précieuses ont été utilisées pour retargeter des clients.

Tchungle

La jardinerie urbaine Tchungle a été créée en 2020, à la fois en tant que magasin physique, à Strasbourg, et boutique en ligne. Ils combinent commerce en ligne et hors ligne en proposant à leurs clients d’acheter plantes et terrariums depuis leur canapé et d’ensuite aller les récupérer en click and collect dans leur magasin physique.

Ce dernier leur permet même de proposer une expérience de découverte à leurs clients. En effet, ils organisent dans leur boutique strasbourgeoise des ateliers ouverts au public. Les amoureux des plantes peuvent y créer leurs propres bouquets, terrariums ou couronnes de fleurs.

Peak Design

Peak Design est né de l'idée de Peter Dering de faciliter le transport des appareils photo. L’entreprise opère désormais à la fois en ligne et dans des magasins physiques à New York, San Francisco et au Japon.

Pour améliorer l'expérience en magasin, Peak Design a intégré le dispositif POS Go de Shopify. Les objectifs : permettre aux employés d'aider les clients et de traiter les transactions n'importe où dans le magasin. Cette mise à niveau technologique a non seulement rationalisé le processus de paiement, mais a aussi amélioré le service client.

Les équipes peuvent désormais : 

• Consulter les stocks sur place 
• Encaisser les clients sans les renvoyer vers une caisse fixe  
• Garder une expérience fluide du début à la fin

Burberry

La marque de luxe Burberry a ouvert un magasin physique à Shenzhen, en Chine, en 2020. Mais contrairement à la plupart des commerçants, il n'a pas ouvert le magasin dans le but de vendre plus de marchandises. Au lieu de cela, il a privilégié la création d'expériences de vente immersives pour ses clients.

Son mini-programme WeChat incite les clients à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux en échange d'une monnaie sociale qui peut être échangée contre du contenu exclusif. Cela donne également au magasin physique une présence en ligne.

« Le magasin Burberry à Shenzhen est un lieu de découverte qui connecte et récompense les clients pendant qu'ils explorent les produits en ligne et en magasin. Cela marque un changement dans la façon dont nous entrons en contact avec nos clients, et nous sommes impatients de partager cette expérience innovante avec le monde ».

Comment ouvrir votre premier magasin physique ?

Suivez ces 6 étapes pour ouvrir votre premier magasin physique.

1. Trouver le bon emplacement
2. Choisir un système de point de vente (PDV)
3. Embaucher et former des vendeurs
4. Gérer l'inventaire
5. Tester les boutiques éphémères
6. Fusionner les achats en magasin et le e-commerce

1. Trouver le bon emplacement

Il est tentant de faire une offre pour louer une vitrine dans un quartier commerçant animé. Plus de passants signifie plus de ventes, pas vrai ? Eh bien, pas forcément.

Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte lors du choix du bon espace pour votre magasin, tels que :

• L’emplacement de vos clients
• Le trafic et les heures de pointe
• Les concurrents
• La facilité d'accès
• La visibilité depuis la rue
• Les possibilités de stationnement ou d’accès en transports

Le marchand de chaussures Rothy’s possède 5 magasins physiques à travers les États-Unis. Le PDG Stephen Hawthornthwaite explique qu’ils sont situés dans des villes qui ont un bon mélange de clients existants et de nouveaux clients potentiels.

« À partir de là, nous recherchons un quartier plein de caractère, où on peut se déplacer à pied et qui offre un mélange de commerces, de restaurants et d'activités culturelles », dit-il. « Nous avons lancé Rothy’s en 2016 avec des chaussures confortables qui ne sacrifient pas le style, et la marche occupera toujours une place spéciale dans nos cœurs. »

Si vous vendez déjà en ligne, vos données peuvent vous aider à choisir un emplacement. Regardez les villes où vos clients commandent le plus, les zones où la demande progresse et les produits qui se vendent le mieux par région.

2. Choisir un système de point de vente (PDV)

La prochaine étape pour ouvrir un magasin physique est de choisir un système PDV. C'est ce qui vous permettra d'accepter les paiements des clients en magasin. Des plateformes comme Shopify PDV acceptent la plupart des méthodes de paiement, y compris celles effectuées par des applications mobiles et des cartes de crédit.

Le meilleur dans tout ça ? Si vous ouvrez le magasin pour fonctionner en parallèle à votre boutique en ligne, Shopify PDV fonctionne parfaitement entre les deux. La technologie en magasin vous tient informé des niveaux de stock, ce qui aide à gérer l'inventaire à travers divers canaux de vente. Et vous pourrez aussi offrir des services de click-and-collect.

Un bon système PDV doit vous permettre de :

• Unifier les canaux : gérer les ventes en magasin, en ligne et en boutique éphémère depuis un même espace.

• Suivre plusieurs emplacements : mettre à jour les stocks en temps réel après chaque vente, retour, échange ou transfert.

• Donner de la visibilité aux équipes : consulter l’historique client, les stocks disponibles et les commandes en quelques clics.

• Encaisser partout : fluidifier les files d’attente grâce à des appareils mobiles ou des solutions de paiement flexibles.

Le coût total de possession (TCO) de Shopify est jusqu’à 36 % inférieur à celui des plateformes concurrentes. Ce chiffre inclut les logiciels, le matériel, les paiements, l’assistance et tout ce qui se trouve entre les deux.

De plus, grâce à Shopify Tap to Pay, vous disposez d’un terminal de paiement mobile intégré à votre téléphone : l’outil idéal pour les ventes en drive, les paiements en rayon ou les boutiques éphémères, sans aucun souci technique.

Que vous ouvriez votre première boutique ou que vous en ajoutiez une deuxième (ou une troisième), Shopify PDV vous offre un système unique pour toutes les gérer.

3. Embaucher et former des vendeurs

Les conseillers de vente sont le visage de votre magasin et sont probablement les premiers employés que vous allez embaucher. Ils constituent le premier point de contact avec les clients en magasin qui ont besoin d'aide. Ils aident à faire des ventes et à gérer le trafic vers votre magasin physique.

Les tâches quotidiennes du vendeur sont notamment :

• Accueillir les clients et les aider dans leurs achats
• Traiter les paiements à l'aide de votre système PDV
• Gérer les retours en magasin et les échanges
• Créer des présentations visuelles pour attirer les passants
• Promouvoir les programmes de fidélité de la marque

Formez vos équipes sur vos produits, votre ton de marque, vos procédures de retour, vos outils de caisse et vos règles de confidentialité. Si vous suivez les performances par vendeur, expliquez clairement les objectifs et les critères utilisés.

📚 En savoir plus : Comment recruter des employés qualifiés et les fidéliser ?

4. Gérer l'inventaire

La gestion des stocks est le processus d'enregistrement des articles qui sont disponibles à la vente.

Les commerçants se retrouvent souvent dans une situation difficile à cause des stocks. Ils peuvent vendre des articles en rupture de stock s'ils ne gèrent pas l'inventaire. Et cette tâche est difficile. C’est un exercice d'équilibre entre avoir pas assez de stock (et donc ne rien avoir à vendre) et trop de stock (qui soit se détériore, soit devient démodé, soit occupe trop d'espace dans votre magasin).

Shopify vous permet de gérer facilement vos stocks : 

• Suivez les niveaux de stock, recevez des alertes avant que les produits ne soient en rupture de stock et identifiez les raisons des variations de stock, le tout depuis votre tableau de bord « Stock ». 

• Vous avez besoin de réapprovisionner ou d’ajuster vos niveaux de stock ? Faites-le en quelques clics seulement. 

• Vous pouvez également consulter les rapports de stock pour repérer les tendances et éviter les ruptures de stock avant qu’elles ne se produisent.

💡 Conseil de pro : si un article est en rupture de stock dans un magasin, ne perdez pas la vente, vendez-le en magasin et expédiez-le depuis votre entrepôt ou depuis un autre magasin disposant du stock. C’est pratique pour le client, et vous conservez le chiffre d’affaires.

5. Tester les boutiques éphémères

Les boutiques éphémères sont un excellent moyen de faire des expérimentations avec le commerce physique. Au lieu de s'engager dans un bail d'un an, des entreprises récentes utilisent la vitrine d’autres commerçants pendant une courte période.

Ce format crée aussi un sentiment d’urgence. Quand les clients savent qu’une boutique ne sera ouverte que quelques jours ou quelques semaines, ils ont davantage envie de venir, de découvrir et d’acheter.

La marque DTC Gymshark a ouvert sa boutique éphémère à Londres. Dans un effort pour augmenter les ventes et offrir d'excellentes expériences, ils ont proposé des cours de fitness gratuits à tous les visiteurs.

Si vous utilisez des boutiques éphémères pour tester des emplacements temporaires, Shopify met à votre disposition les outils nécessaires pour vous lancer rapidement et vendre comme une boutique à temps plein :

• Prise en charge de plusieurs emplacements. Suivez les stocks et les performances par emplacement de boutique éphémère, indépendamment de votre boutique principale ou de votre canal en ligne.

• Profils clients unifiés. Chaque vente réalisée dans une boutique éphémère est associée à un profil client, ce qui vous permet d’effectuer un suivi ultérieur par e-mail marketing, offres promotionnelles ou service personnalisé.

• Autorisations du personnel. Ajoutez du personnel temporaire disposant d’un accès limité pour la durée de l’événement, sans lui accorder de droits d’administration complets.

Birchbox a aussi ouvert son premier magasin éphémère pour expérimenter le commerce physique. Il a organisé des pop-ups dans divers lieux aux États-Unis et a établi un magasin permanent dans son emplacement le plus populaire : New York.

Pour réussir une boutique éphémère, suivez séparément les ventes, les stocks et les profils clients liés à cet événement. Vous pourrez ensuite comparer les performances avec votre boutique principale ou votre site e-commerce.

6. Fusionner les achats en magasin et le e-commerce

Vous l’avez compris : vous pouvez utiliser votre présence physique pour booster les ventes en ligne. Le commerce omnicanal, qui combine les deux canaux d'achat, devient la norme, et non l'exception.

Un client peut découvrir votre marque sur Instagram, vérifier la disponibilité d’un produit sur votre site, passer en magasin pour l’essayer, puis commander plus tard depuis son ordinateur. Votre magasin devient alors un véritable actif marketing, pas seulement un lieu de vente.

Le moyen le plus simple est de collecter les adresses e-mail de vos clients lorsqu'ils achètent en magasin. Vous pouvez utiliser ces informations pour un futur retargeting, soit en les renvoyant vers leur magasin le plus proche, soit pour acheter en ligne.

Pensez aussi à encourager les clients en magasin à partager leurs achats avec leurs amis. Les recommandations des amis et de la famille sont les formes de publicité les plus crédibles. Faites parler de votre magasin en récompensant ceux qui le font.

Vous pouvez aussi proposer :

• Le retrait local : les clients commandent en ligne et récupèrent en boutique.
• La livraison locale : les commandes partent du magasin le plus proche.
• Les retours dans n’importe quel magasin : vos équipes traitent les retours et échanges, même si l’achat a été réalisé en ligne.
• Les cartes cadeaux omnicanales : les clients achètent une carte en ligne et l’utilisent en magasin, ou l’inverse.
• Les programmes de fidélité synchronisés : les récompenses gagnées en boutique peuvent être utilisées en ligne.

Les clients se moquent bien du système que vous utilisez, du moment que tout fonctionne.