Si vous vendez des produits déclinés en plusieurs versions ou personnalisables, comme des meubles proposés dans différents tissus ou des accessoires à personnaliser avec un monogramme, vos clients doivent pouvoir choisir facilement entre les options. En magasin, ils ont les échantillons sous les yeux et un vendeur pour les aider à arrêter leur choix. En ligne, c’est le configurateur produit (ou l’outil de personnalisation) du site qui leur offre une expérience comparable.
Pour Steve Bauer, vice-président senior e-commerce et digital de l’enseigne américaine de meubles Arhaus, le configurateur 3D de canapés modulables de la marque est un moyen de faciliter la décision d’achat.
« Le mobilier est le troisième plus gros achat d’une vie [après une maison et une voiture] », explique Steve dans une interview avec Shopify (en anglais). « Notre objectif est de donner [à nos clients] toute la confiance possible. »
Arhaus a fait appel à l’agence partenaire Shopify Domaine pour concevoir un configurateur sur mesure. Mais Shopify propose aussi des fonctionnalités natives et des applications de configurateur produit prêtes à l’emploi pour ajouter la personnalisation de produits à une boutique en ligne.
Dans ce guide, découvrez les fonctionnalités à rechercher dans un configurateur produit et des exemples concrets de configurateurs produit.
Qu’est-ce qu’un configurateur produit ?
Un configurateur produit est un outil logiciel qui permet aux clients de visualiser en temps réel les personnalisations qu’ils apportent à un produit pendant leur commande en ligne. Il affiche les options disponibles, calcule le prix final et génère un aperçu du produit fini. Les clients peuvent ainsi tester leurs propres créations et acheter des produits personnalisés.
Configuration, customisation, personnalisation : quelles différences ?
En vous renseignant sur les configurateurs produit, vous verrez souvent les termes configuration, customisation et personnalisation employés indifféremment. Au sens strict, la configuration consiste à choisir parmi des options prédéfinies, tandis que la customisation désigne un produit fabriqué à la commande.
Qu’il soit configuré ou customisé, un produit peut être qualifié de personnalisé, c’est-à-dire adapté aux besoins précis d’une personne. Mais la personnalisation est aussi une stratégie marketing.
Avec la personnalisation marketing, les entreprises s’appuient sur les données clients pour adapter leurs actions à une personne ou à un groupe. (Pensez aux e-mails personnalisés, aux recommandations de produits et aux publicités de retargeting.)
Configuration de produit : les fonctionnalités natives de Shopify
Shopify intègre plusieurs outils qui permettent de configurer vos produits. Voici un tour d’horizon.
Variantes
Les variantes servent à présenter un produit proposé avec plusieurs options, comme la taille ou la couleur. Chaque combinaison de valeurs d’options correspond à une variante du produit.
Par exemple, le t-shirt classique de la marque française Loom existe en sept tailles et neuf couleurs, soit 63 variantes. Un t-shirt taille 2XL en bleu marine représente une seule variante.
Avec Shopify, un produit peut compter jusqu’à trois options (la taille ou la couleur, par exemple) et 2 048 variantes. Cette limite élevée est l’une des raisons pour lesquelles l’enseigne de meubles Arhaus a migré vers Shopify. « [Cela] nous offre une plus grande liberté pour gérer toutes les combinaisons possibles », explique Steve.
Shopify Bundles
Shopify Bundles est une application gratuite disponible sur le Shopify App Store. Elle prend en charge les lots dynamiques : vos clients composent leur propre lot selon les règles que vous définissez.
Prenons l’exemple de Manucurist, marque française de soin des ongles. Son Trio Active™ à personnaliser réunit trois vernis soin, et les clients choisissent la teinte de chacun.
« Les lots permettent aux marchands de regrouper des produits pour mieux présenter leur sélection », explique Gemma Curl, senior product manager chez Shopify. « Cela aide à augmenter le panier moyen et donc le chiffre d’affaires. »
Les commerçants utilisent les lots pour proposer des produits complémentaires, souvent à prix réduit. Le Trio Active™ de Manucurist est par exemple vendu 39 €, soit 9 € de moins que les trois vernis achetés séparément.
Les lots de produits aident aussi à vendre les articles qui partent moins vite que les autres. « C’est un moyen d’écouler des produits qui dorment en stock, en les associant à d’autres plus populaires », précise Gemma.
Gemma conseille de commencer par l’application gratuite Shopify Bundles, puis de se tourner vers des applications de lots tierces (le Shopify App Store en compte plus de 200) si vos besoins deviennent plus complexes.
API Cart Transform
Cart Transform est une API (interface de programmation d’application) qui permet de modifier l’affichage des produits dans le panier. « Beaucoup de marchands utilisent les fonctions Cart Transform pour proposer des lots à composer soi-même », indique Gemma. Quand un client choisit une certaine combinaison d’articles, Cart Transform reconnaît ce groupe de produits comme un lot.
Les entreprises peuvent alors accorder une remise quand le client ajoute cette combinaison à son panier. « Par exemple, quand un client ajoute des frites, des nuggets et une boisson, Cart Transform peut regrouper ces produits pour qu’ils apparaissent comme un Happy Meal dans le panier », illustre Gemma.
Shopify Combined Listings
Si vous utilisez Shopify Plus, vous pouvez installer gratuitement l’application Shopify Combined Listings depuis le Shopify App Store. Elle regroupe sur une seule fiche des produits distincts ou un même produit décliné en plusieurs versions.
Chaque déclinaison peut avoir son propre titre, son URL descriptive et sa galerie d’images. « Cette expérience plus visuelle et plus attrayante aide les clients à découvrir les produits », explique Gemma. Chaque déclinaison dispose en quelque sorte de son propre mini-site.
Le fleuriste en ligne américain Urban Stems utilise Combined Listings pour son bouquet Antique Romance, disponible en deux tailles.
« L’intérêt, c’est d’offrir une galerie propre à chaque variante pour mieux présenter le produit », explique Gemma. Les formats simple et double du bouquet Urban Stems ont chacun leurs photos, ce qui donne une meilleure idée de leur taille.
Configurateur produit : les fonctionnalités clés d’une application
- Une interface intuitive
- Le calcul du prix
- La visualisation du produit
- Les integrations
- La vérification de la faisabilité
Si vous vendez des produits personnalisés ou souhaitez aller plus loin que les fonctionnalités natives de Shopify, vous aurez sans doute besoin d’une application tierce. Voici les critères à examiner pour comparer les solutions :
Une interface intuitive
Un configurateur produit doté d’une interface utilisateur (UI) intuitive simplifie la configuration pour vos clients.
Choisissez un outil qui présente clairement les options de personnalisation, permet d’appliquer ou de modifier facilement un choix, et aide les clients à obtenir un rendu final de qualité.
Pour les produits particulièrement complexes, privilégiez les outils qui guident le client étape par étape, puis filtrent les options disponibles selon leur compatibilité avec ses choix précédents.
Le calcul du prix
Les outils de configuration calculent le prix total du produit en fonction des choix du client. Deux approches existent : les outils de tarification dynamique mettent le prix à jour en temps réel, tandis que les outils statiques affichent un devis à la dernière étape de la personnalisation.
Optez pour un prix mis à jour en temps réel si vous voulez que vos clients voient l’effet de chaque choix sur le prix final. Un fauteuil sur mesure peut par exemple passer de 800 € à 1 400 € quand le client choisit un revêtement en cuir, puis redescendre à 1 100 € s’il renonce au repose-pieds inclus.
À l’inverse, un prix statique ne montre pas le lien entre chaque option et le prix total. Les commerçants y ont souvent recours pour les grilles tarifaires complexes. Attendre la fin du parcours pour afficher le devis peut éviter de dérouter les clients avec des variations de prix difficiles à suivre.
À lire : 13 stratégies pour calculer un prix de vente
La visualisation du produit
Certains configurateurs aident les clients à se représenter ce qu’ils achètent. Vos besoins dépendent de ce que vous vendez :
- Une entreprise de services peut utiliser des icônes pour représenter les options ajoutées.
- Une marque de vêtements en ligne peut afficher des photos de produits différentes pour chaque couleur.
- Un bijoutier haut de gamme peut investir dans des modèles 3D et des vues en réalité augmentée (RA).
Les intégrations
Choisissez un configurateur qui s’intègre à votre boutique en ligne et à votre processus de paiement. Pour garantir la compatibilité avec votre boutique Shopify, utilisez les fonctionnalités de configuration natives, choisissez un configurateur sur le Shopify App Store ou faites appel à un partenaire Shopify pour développer une solution sur mesure.
Des applications comme Zepto et Easify, par exemple, permettent aux boutiques Shopify de proposer des options de personnalisation simples et s’intègrent aux fonctionnalités clés de Shopify, comme Checkout. Certaines se connectent aussi à vos outils de gestion des stocks, de la chaîne d’approvisionnement ou de la relation client (CRM).
Ces intégrations réduisent les tâches administratives, facilitent la gestion des stocks et centralisent les informations sur les préférences de vos clients, pour traiter les commandes plus efficacement.
La vérification de la faisabilité
Les configurateurs produit Shopify orientent les clients vers des personnalisations réalisables et vous garantissent de pouvoir fabriquer ce qu’ils ont conçu. Vous définissez des règles de configuration au moment de paramétrer l’outil.
Vous pouvez par exemple préciser qu’un tabouret doit avoir trois ou quatre pieds, ni plus ni moins, mais jamais les deux à la fois. De nombreuses applications proposent ce type de règles grâce à la logique conditionnelle.
Les 4 meilleures applications Shopify pour créer un configurateur produit
Les outils de configuration gratuits de Shopify permettent déjà beaucoup de choses. Mais si vos besoins sont plus complexes, une application tierce peut être la bonne solution.
Voici quelques-unes des applications de configurateur produit les plus populaires du Shopify App Store :
1. Zepto
Zepto est un configurateur produit labellisé Built for Shopify qui cumule plus de 1 000 avis cinq étoiles. Il permet aux clients de choisir parmi différents éléments du produit, que le commerçant définit avec l’outil de création de variantes. Un vendeur de montres peut par exemple proposer des options de couleur du bracelet, de matière du boîtier et de design du cadran.
Zepto gère aussi la personnalisation par gravure ou monogramme. L’application ne propose pas de visualisation 3D : les clients voient leurs choix sous forme d’image statique.
Formules et tarifs
Starter à 9,99 $ par mois (environ 9 €) ; Basic à 19,99 $ par mois (environ 17 €) ; Pro à 29,99 $ par mois (environ 26 €) ; Illimité à 49,99 $ par mois (environ 43 €) ; essai gratuit de 15 jours sur toutes les formules.
Pour qui ?
Les commerçants qui cherchent un configurateur fiable, avec des options illimitées par produit, quelle que soit la formule.
Fonctionnalités
- Built for Shopify
- Logique conditionnelle
- Champs de saisie de texte
- Import de fichiers
- Aperçu visuel
- Prix dynamique
- Assistance par chat
- Note sur le Shopify App Store : 4,9
2. Easify
Avec plus de 2 000 avis cinq étoiles, Easify est l’un des configurateurs produit Built for Shopify les plus populaires. Ses modèles comportent des champs prédéfinis, ce qui évite de créer chaque élément à la main. Le modèle bijoux inclut par exemple des options de couleur du métal, de taille de bague et de gravure.
Easify propose une formule « gratuite pour toujours » avec 15 types d’options et la possibilité d’ajouter les informations de personnalisation aux e-mails et aux bons de livraison. Certaines fonctionnalités, comme la modification des options dans le panier, sont réservées aux formules payantes. Easify ne prend en charge que les images statiques.
Formules et tarifs
Formule gratuite disponible ; Pro à 9,99 $ par mois (environ 9 €) ; Premium à 19,99 $ par mois (environ 17 €) ; Entreprise à 99,99 $ par mois (environ 87 €) ; essai gratuit de 14 jours sur toutes les formules payantes.
Pour qui ?
Les commerçants qui veulent une formule gratuite capable de reporter les options dans les e-mails de confirmation et les bons de livraison.
Fonctionnalités
- Built for Shopify
- Logique conditionnelle
- Champs de saisie de texte
- Import de fichiers
- Aperçu visuel
- Modèles
- Assistance par e-mail
- Options reportées dans les e-mails et les bons de livraison
- Note sur le Shopify App Store : 4,9
3. Optis
Optis est une application de personnalisation de produits Built for Shopify dotée d’outils d’analyse intégrés : vous voyez quelles variantes plaisent le plus, même avec la version gratuite. Il faut en revanche la formule Platinum (19,99 $ par mois, environ 17 €) pour des types d’options illimités et la modification des options dans le panier.
Sur plus de 2 000 avis cinq étoiles, beaucoup saluent la réactivité du service client. Optis ne propose pas de visualisation 3D.
Formules et tarifs
Formule gratuite disponible ; Advanced à 9,99 $ par mois (environ 9 €) ; Platinum à 19,99 $ par mois (environ 17 €) ; Unlimited à 49,99 $ par mois (environ 43 €) ; essai gratuit de 14 jours sur toutes les formules payantes.
Pour qui ?
Les commerçants qui veulent des outils d’analyse intégrés.
Fonctionnalités
- Built for Shopify
- Outils d’analyse
- Logique conditionnelle (formules payantes uniquement)
- Champs de saisie de texte
- Import de fichiers
- Aperçu visuel
- Prix dynamique
- Assistance par e-mail et par chat
- Options reportées dans les e-mails et les bons de livraison
- Modification des options sur la page panier (à partir de la formule Platinum)
- Note sur le Shopify App Store : 4,9
4. Zakeke
Zakeke est un configurateur produit doté de fonctionnalités 3D et de réalité augmentée, qui permettent aux clients de visualiser vos produits en situation réelle. Ils peuvent importer une photo d’eux-mêmes pour « essayer » les produits dans une cabine d’essayage virtuelle, ou voir leurs produits personnalisés en 3D.
Zakeke s’intègre à des solutions d’impression à la demande (POD) comme Printful et CustomCat : vous synchronisez les stocks de ces plateformes et votre partenaire POD est prévenu automatiquement dès qu’un produit est prêt à être fabriqué. À noter : pour retirer la mention Zakeke de votre boutique, il faut passer à la formule Grow (129,90 $ par mois, environ 113 €).
Formules et tarifs
Formule gratuite réservée aux boutiques de développement ; Starter à 69,90 $ par mois (environ 61 €) ; Grow à 129,90 $ par mois (environ 113 €) ; Scale à 299,90 $ par mois (environ 260 €) ; frais de transaction de 1,5 % à 1,9 % sur les produits vendus via Zakeke, selon la formule ; essai gratuit de 14 jours sur toutes les formules payantes.
Pour qui ?
Les commerçants qui veulent proposer une visualisation 3D de leurs produits.
Fonctionnalités
- Champs de saisie de texte
- Import de fichiers
- Visualisation 3D des produits
- Visualisation des produits en RA
- Assistance par e-mail
- Fonctionnalités d’IA
- Intégrations POD
- Note sur le Shopify App Store : 4,7
Les avantages d’un configurateur produit
Voici ce qu’un configurateur produit peut apporter à une entreprise et à ses clients :
Moins de freins à l’achat
Les configurateurs produit affichent des prix transparents et aident les clients à se représenter un produit personnalisé. Les techniques de visualisation avancées, comme la modélisation 3D et la RA, sont particulièrement utiles si vous vendez des produits pensés pour un espace précis, si vos prix sont élevés ou si vous n’acceptez pas les retours.
L’enseigne de meubles Arhaus propose un outil Build Your Own Sectional (« composez votre canapé modulable ») avec modélisation 3D, qui permet de voir sa configuration sous tous les angles. Pour Steve, vice-président e-commerce et digital d’Arhaus, les outils de visualisation sont indispensables dans l’ameublement, car il s’agit d’achats coûteux.
Des délais raccourcis
Les configurateurs accélèrent l’achat de produits personnalisés : vous concluez plus de ventes et livrez les produits finis plus efficacement. Avec un processus manuel, le client doit attendre le devis du service commercial avant de passer commande. Selon votre activité, ce devis peut prendre jusqu’à plusieurs jours, assez pour que le client perde son envie d’acheter ou se tourne vers un concurrent plus réactif.
Un configurateur produit fournit un devis instantané, et le client peut commander tout de suite. La vérification de la faisabilité et la création automatique des commandes accélèrent aussi la production. Vous limitez les erreurs humaines coûteuses au moment de la conception, et chaque nouvelle commande entre directement dans la file de production.
Un levier d’engagement client
Créer, c’est amusant. C’est pour cela qu’il existe des LEGO, des poupées en papier à habiller et des skins Fortnite presque à l’infini. Laisser vos clients tester leurs propres créations rend l’expérience client plus ludique et les incite à s’intéresser à vos produits et à votre marque.
Une expérience d’achat interactive favorise aussi les recommandations et le bouche-à-oreille. Même sans acheter tout de suite, un client potentiel peut garder une image positive de votre marque, qui pourra se traduire par des ventes plus tard.
Exemples de configurateurs produit efficaces
Voici trois exemples de configurateurs produit :
Arhaus
Arhaus a travaillé avec l’agence partenaire Shopify Domaine et l’éditeur de logiciels de visualisation 3D 3D Source pour créer un configurateur sur mesure, dédié à ses canapés modulables. L’outil est particulièrement utile pour ce type de meuble, qui offre plus d’options de structure que les autres et se situe dans une gamme de prix plus élevée.
« Pour un canapé modulable, vous pouvez choisir un accoudoir à droite ou à gauche, et ajuster sa taille selon l’espace disponible », explique Steve.
Comme chaque élément ne peut s’assembler aux autres que de certaines façons, sélectionner un nouvel élément fait apparaître des signes plus (+) là où il peut s’insérer. La visualisation se met à jour en temps réel, tout comme le prix et la disponibilité en stock.
Domaine a fait du choix du tissu une étape à part entière après des tests utilisateurs : le type de tissu et ses caractéristiques comptaient davantage pour les testeurs que le prix ou l’adaptation aux dimensions de la pièce. « En donnant au tissu sa propre place dans le parcours, nous avons rendu ces informations accessibles sans imposer trop de défilement ni de distractions », explique l’agence dans une étude de cas (en anglais).
Sigg
La marque suisse Sigg vend des gourdes durables en aluminium recyclé. En plus de sa gamme de designs standards, elle permet aux clients de personnaliser leur gourde avec du texte, des illustrations et leurs propres visuels.
Les acheteurs peuvent visualiser leur gourde personnalisée en 3D et en RA, grâce à Zakeke.
Atelier Paulin
Atelier Paulin est une marque parisienne qui façonne à la main des bracelets, des colliers, des bagues et des boucles d'oreilles en fil d'or ou d'argent. La quasi-totalité de ses pièces se personnalisent.
Sur le bracelet Cordon Original, par exemple, le client saisit le mot à façonner, dans la limite de dix caractères, puis choisit la matière, la taille et la couleur du cordon. Sur d'autres modèles, une seule initiale remplace le mot.
FAQ sur le configurateur produit Shopify
Comment ajouter la configuration de produits à ma boutique Shopify ?
Shopify permet nativement de configurer des produits en proposant plusieurs variantes sur une même fiche. Parmi les autres outils intégrés, on trouve l’application gratuite Shopify Bundles, l’API Cart Transform et l’application Shopify Combined Listings pour les utilisateurs de Shopify Plus. Le Shopify App Store propose aussi des applications tierces de configuration et de lots de produits.
Quels produits peut-on configurer à la commande ?
De nombreuses enseignes de meubles vendent des produits configurables. Un fabricant de mobilier peut par exemple proposer des bureaux, des lits, des tables, des chaises et des objets de décoration configurables, dont le client choisit la taille, la couleur et les finitions.
Quels secteurs utilisent des configurateurs produit ?
Les configurateurs produit sont très répandus dans les secteurs où les produits se déclinent en de nombreuses variantes, comme l’ameublement, l’automobile et la mode.
