El comercio minorista físico es más relevante que nunca, aunque su papel ha evolucionado. Los clientes de hoy no visitan las tiendas solo para comprar, sino que buscan una experiencia que no pueden obtener en internet. Este cambio representa una gran oportunidad para los comerciantes dispuestos a transformar sus establecimientos físicos en destinos de marca dinámicos.
Los compradores necesitan una razón de peso para acercarse a una tienda física; de lo contrario, pueden resolver sus compras en línea con unos pocos clics.
Esto plantea una pregunta inevitable: ¿cómo pueden los minoristas aumentar la afluencia de clientes y potenciar las ventas en sus tiendas físicas? Esta guía, con 20 ideas para atraer clientes a tu tienda, te ofrece la respuesta.
Ideas para atraer clientes mejorando la experiencia en tienda
- Crea una experiencia de compra multisensorial
- Invierte en un diseño de tienda que destaque
- Da la bienvenida a los clientes y a sus mascotas
- Diseña espacios perfectos para Instagram
- Ofrece una zona de descanso para los clientes
- Organiza demostraciones interactivas y reparte muestras gratuitas
1. Crea una experiencia de compra multisensorial
Si la experiencia en tu tienda no activa los cinco sentidos, es posible que estés dejando escapar oportunidades. Crear una experiencia sensorial enriquece el recorrido del comprador y hace que sea memorable.
Chicago French Press es un destino cafetero donde los clientes pueden comprar café recién tostado listo para tomar. Su fundadora, Kris Christian, propone una serie de preguntas que los comerciantes pueden hacerse al trabajar en la experiencia sensorial de su tienda:
- ¿Cómo recibes a los clientes?
- ¿Tu tienda transmite amplitud y calidez?
- ¿La música crea un ambiente dinámico y positivo?
- ¿Hay algún aroma que atraiga a tu cliente potencial?
- Si no estás en el sector de la alimentación o la hostelería, ¿ofreces algún detalle que los clientes puedan disfrutar mientras compran? (¿Un caramelo o una galleta con tu marca, quizás?).
- ¿Qué incentivos puedes crear para que los nuevos clientes vuelvan al salir? (Muestras, descuentos, programas de fidelización, etc.).
"Los destinos más visitados son aquellos que el visitante nunca olvida", afirma Kris. "Cuando abrí Chicago French Press, crear una identidad de marca fue fundamental. Pequeños detalles que generaron un gran impacto en nuestros clientes: empleados cálidos y acogedores, una estética limpia y fresca, un ambiente aromático, cubitos de hielo de café con nuestra marca y una lista de reproducción de soul clásico con un toque nostálgico.
"Una experiencia memorable que seduce cada sentido puede crear una cultura adictiva de la que los clientes no querrán perderse nada".
2. Invierte en un diseño de tienda que destaque
Los espacios bien diseñados atraen a la gente, y los propietarios de tiendas físicas hacen bien en invertir en distribuciones cuidadas y memorables. Desde contratar a diseñadores de interiores hasta incorporar un merchandising visual atractivo, hay muchas formas de mejorar la experiencia en la tienda.
La iluminación de una tienda puede ser un elemento clave a la hora de crear ambiente y determinar cómo se sienten los clientes, tanto a nivel consciente como subconsciente. Puede ayudar a crear una atmósfera y guiar a los clientes por la tienda, tal y como demuestra la marca de maletas y accesorios de viaje July.
"Nuestra apuesta es usar el diseño como reclamo para la tienda", explica Athan Didaskalou, cofundador y director de estrategia de July. "Los arquitectos de interiores que trabajan con nosotros crean espacios preciosos en los que la gente quiere estar.
"Uno de los elementos clave es el diseño de iluminación: esas luces intensas que encuentras en algunos establecimientos resultan incómodas. Nosotros queremos diseñar experiencias de compra en las que la gente se sienta a gusto desde que entra. Si se sienten cómodos al entrar, se sentirán cómodos haciendo preguntas, y todo lo demás es un extra".
Cuando los comerciantes logran combinar una imagen de marca sólida con un diseño impecable, los resultados llegan solos.
3. Da la bienvenida a los clientes y a sus mascotas
Abrir las puertas a las mascotas puede ser un gran paso para fidelizar clientes. Sin embargo, no basta con decir que tu tienda admite mascotas. Coloca algunos cuencos con agua y ofrece golosinas a los animales.
Ten en cuenta que puede haber limitaciones legales que debas considerar. Consulta con las autoridades sanitarias y de seguridad de tu localidad para asegurarte de que cumples con la normativa vigente.
4. Diseña espacios perfectos para Instagram
Las redes sociales están transformando el sector del diseño de tiendas. Algunos comerciantes han convertido sus establecimientos en auténticos estudios de contenido, donde los visitantes pueden crear contenido para redes sociales, blogs y páginas web.
La mejor parte: los comerciantes pueden aprovechar después ese contenido auténtico generado por los usuarios en sus propios canales.
El espacio de Wish en Atlanta es un ejemplo perfecto de tienda diseñada para Instagram. Sus expositores convierten el local casi en una galería de arte, donde los productos se transforman en obras únicas.
5. Ofrece una zona de descanso para los clientes
Desde aperitivos y máquinas recreativas hasta sillones de masaje y paredes de escalada, los comerciantes hacen un esfuerzo extra para crear experiencias que inviten a quedarse en la tienda.
La marca de muebles de venta directa al consumidor Yardbird, por ejemplo, cuenta con showrooms que ofrecen un espacio relajado donde los compradores pueden tomarse su tiempo. El personal de tienda ofrece una atención personalizada a cada cliente y utiliza Shopify POS para gestionar pedidos y cobros en cualquier punto del establecimiento.
"Tener showrooms hace que nuestros muebles sean mucho más accesibles para los clientes", explica Justin Sucher, director de marketing de Yardbird. "En lugar de buscar en internet e intentar imaginar cómo quedaría algo en tu espacio exterior, puedes venir, trabajar con un dependiente, incluso con un diseñador para completar tu terraza, y conocer mejor nuestros productos y cuál se adapta mejor a tu espacio".
El ambiente general de los showrooms de Yardbird refuerza la imagen de marca y el estilo de vida que representa, y a su vez genera oportunidades para crear contenido en redes sociales.
6. Organiza demostraciones interactivas y reparte muestras gratuitas
A todo el mundo le gustan los regalos. Aprovecha este impulso: una de las mejores ideas para atraer clientes a tu tienda son las demostraciones de producto interactivas y las muestras gratuitas.
La novedad de un obsequio, combinada con la posibilidad de probar un producto sin ningún compromiso económico, también puede influir en las ventas. Un informe reciente de The Grocer (en inglés) concluyó que las campañas de muestras pueden disparar las ventas de un producto hasta un 95%.
Puedes llevar la idea aún más lejos personalizando las muestras que ofreces a los clientes habituales. Z Skin Cosmetics, por ejemplo, ofrece versiones en miniatura de todos sus productos.
"Decidimos qué muestra incluir en cada pedido en función de lo que ha comprado el cliente", explica el cofundador y CEO Ryan Zamo. "Por ejemplo, si han pedido nuestra crema para el contorno de ojos, podemos incluir una muestra de nuestra crema para el cuello, productos que recomendamos usar juntos".
Construye una comunidad en torno a tu marca
- Convierte tu tienda en un punto de encuentro comunitario
- Organiza eventos exclusivos y lanzamientos de producto
- Colabora con otros negocios locales
- Apoya una causa local
- Organiza eventos y experiencias de temporada
7. Convierte tu tienda en un punto de encuentro comunitario
Los humanos somos sociales por naturaleza. Nos gusta conocer gente y reunirnos con amigos y familia. En definitiva, necesitamos ese sentido de pertenencia: a un grupo, a un lugar, a una comunidad.
Los negocios locales que logran construir una comunidad alrededor de su marca pueden esperar un mayor tráfico en la tienda. El modelo de "tienda como punto de encuentro" permite a los comerciantes interactuar con sus clientes de forma regular para informar, recoger opiniones, compartir experiencias, organizar eventos VIP y lanzar nuevos productos.
La marca de ropa deportiva Gym+Coffee supo aprovechar esta oportunidad y utilizó sus tiendas como centros de reunión comunitaria. Comenzó a organizar un grupo de running que salía desde cada uno de sus ocho locales en el Reino Unido e Irlanda todos los domingos por la mañana, llegando incluso a colaborar con una organización benéfica.
8. Organiza eventos exclusivos y lanzamientos de producto
Aprovecha los lanzamientos de artículos nuevos o de edición limitada a los que solo se puede acceder visitando la tienda. Puedes usar los datos de tus clientes para avisar a los más fieles o de mayor valor y generar expectación en torno a los eventos de la comunidad.
Imagina que tienes una tienda de ropa urbana y planeas lanzar una colección exclusiva de zapatillas de edición limitada. Los datos de tu punto de venta indican que tus clientes más valiosos son los aficionados a las zapatillas que gastan más de 2.000 euros al año, sobre todo las tardes de los fines de semana. Estos son los clientes a los que querrías recompensar con acceso anticipado.
Podrías definir un lanzamiento por fases: los VIP tienen prioridad a las 9 h, los clientes habituales a las 12 h y el público general a las 15 h. Los datos del TPV también te ayudarían a tener el stock adecuado. Si sabes que la mayoría de tus clientes premium calzan entre el 43 y el 44,5, debes ajustar tu inventario en consecuencia.
Consejo: Shopify es la única plataforma que unifica el TPV y el comercio electrónico en la misma infraestructura de forma nativa. Los datos de clientes, pedidos e inventario, independientemente del canal de venta desde el que se originen, confluyen en una misma plataforma para tener una visión completa de todo tu negocio.
9. Colabora con otros negocios locales
Únete a otros comerciantes para llegar a nuevos públicos y generar más tráfico en la tienda. El concepto es sencillo: simplemente te asocias con otro negocio para vender tus productos bajo el mismo techo.
Las colaboraciones entre negocios locales funcionan bien para muchos comerciantes. La marca de colchones de venta directa al consumidor Leesa se asoció con West Elm para colocar sus productos en tiendas físicas.
Los clientes pueden probar la comodidad de los colchones Leesa en persona, lo que facilita la decisión de compra, y también pueden explorar el resto de la oferta de muebles y artículos para el hogar de West Elm.
Al mismo tiempo, West Elm se convierte en un destino único para todas las necesidades de decoración del hogar.
10. Apoya una causa local
Según un estudio de Sprout Social, los consumidores actuales esperan que las marcas contribuyan positivamente a la sociedad. Apoyar una causa local responde exactamente a esa expectativa y puede ser una de las mejores ideas para atraer clientes a la tienda.
Bellwoods Lifestyle Store, por ejemplo, colabora con organizaciones benéficas locales durante la temporada navideña en lugar de lanzar promociones del Black Friday. En 2024, tal como recoge una entrada de su blog en inglés, Bellwoods donó el 10 % de sus ventas en tienda a una organización sin ánimo de lucro dedicada a la infancia.
11. Organiza eventos y experiencias de temporada
Los eventos de temporada ofrecen a los clientes un motivo concreto y acotado en el tiempo para visitar tu tienda.
Aquí tienes algunos ejemplos que puedes incorporar a tu calendario de marketing estacional:
- Ofrece puntos para envolver regalos y packs exclusivos en tienda para ayudar a los compradores a encontrar el regalo perfecto para San Valentín, el Día de la Madre o el Día del Padre.
- Organiza sesiones de asesoramiento de vuelta al cole antes del inicio del curso escolar.
- Monta decoraciones navideñas con rincones fotográficos perfectos para Instagram durante el mes de diciembre.
Personaliza el recorrido del cliente
- Aprovecha las interacciones personalizadas con Shopify POS
- Ofrece personalización de regalos en tienda
- Crea un programa de fidelización multicanal
- Envía ofertas personalizadas para incentivar las visitas a la tienda
- Ofrece citas o consultas personalizadas
12. Aprovecha las interacciones personalizadas con Shopify POS
Según un estudio de PWC en inglés, los compradores tienen más probabilidades de volver a comprar en marcas que ofrecen un servicio al cliente excelente. Las tiendas físicas cuentan con una ventaja significativa en este sentido: la posibilidad de ofrecer una atención humana y cercana.
Los sistemas de punto de venta modernos marcan una diferencia real. Con Shopify POS, el personal de tienda puede alejarse del mostrador y atender a los clientes en cualquier punto del establecimiento. Pueden utilizar los perfiles unificados para:
- Consultar rápidamente el historial de compras de un cliente.
- Comprobar si un artículo está disponible en otro establecimiento.
- Ayudar a alguien a completar el carrito de compra online que dejó a medias ese mismo día.
Los negocios que utilizan Shopify POS registran un crecimiento medio de sus ventas del 8,9% cuando conectan sus sistemas online y físicos. El personal dedica más tiempo a atender a los clientes y menos a gestionar distintos sistemas o buscar información.
Tanto los clientes nuevos como los habituales valoran la atención exclusiva y el asesoramiento personalizado al comprar. El resultado suele ser una compra en el momento.
13. Ofrece personalización de regalos en tienda
Incorporar servicios de personalización de regalos en la tienda puede ser un gran atractivo para los clientes que buscan algo especial para sus seres queridos.
Sequoia Soaps, una marca con sede en Quebec, lo hace muy bien. Además de sus jabones artesanales y productos de cuidado de la piel, ofrece personalizaciones para atraer visitas. Los compradores que acuden a la tienda pueden crear sus propias cestas de regalo y combinar productos a su gusto para conseguir un presente completamente personalizado.
"Hemos tenido mucho éxito con nuestros packs de regalo personalizados", explica la fundadora Michaelee Lazore. "Ofrecemos una variedad de paquetes de regalo en línea, pero en la tienda ofrecemos cestas de regalo personalizadas donde el cliente puede entrar y elegir cualquier combinación de productos. A los clientes les encanta crearlas, y añaden ese toque personal extra al regalo".
14. Crea un programa de fidelización multicanal
Los programas de fidelización incentivan a los clientes a gastar más. Puedes crear el tuyo premiando las compras con recompensas.
Ofrece puntos o recompensas que los clientes puedan acumular y canjear tanto en línea como en tienda, fomentando así su participación en todos los canales. Las visitas a la tienda podrían generar "puntos extra" exclusivos.
La marca de ropa de resort omnicanal Kenny Flowers tiene un programa de fidelización, Island Society, para impulsar las compras recurrentes. Si quiere aumentar las visitas a la tienda, puede lanzar una campaña para recompensar a los clientes por sus visitas y compras presenciales.
15. Envía ofertas personalizadas para incentivar las visitas a la tienda
La personalización fortalece las relaciones con los clientes y, a su vez, puede traducirse en más ventas. Gracias a la tecnología de TPV, puedes ofrecer personalización en tienda, y no solo online.
Un TPV móvil o una aplicación puede controlar la actividad del cliente y presentar esa información a tus empleados, permitiéndoles ofrecer sugerencias y un servicio adaptado a cada persona.
También puedes lanzar promociones de venta y campañas personalizadas para tu público en función de su historial con tu marca. Por ejemplo, si vendes bañadores y lanzas un nuevo estampado de un modelo concreto, podrías enviar una oferta a todos los que hayan comprado ese modelo anteriormente.
Consejo: Añade y gestiona perfiles de clientes directamente desde la app de Shopify POS. Esta funcionalidad te permite unificar los datos del cliente, como pedidos anteriores, participación en el programa de fidelización y preferencias, en un único perfil accesible desde cualquier punto de la tienda.
La marca de moda RUDSAK, por ejemplo, utiliza Shopify POS para ofrecer promociones personalizadas. Shopify POS también ha contribuido a reducir a la mitad el tiempo de las transacciones en tienda, con una media de menos de un minuto por compra, lo que hace que la experiencia en tienda sea aún más agradable.
16. Ofrece citas o consultas personalizadas
Hay productos que requieren que los clientes dediquen mucho tiempo a la decisión de compra. Alivia esas preocupaciones y atrae a los clientes a tu tienda con servicios como citas, consultas personalizadas o reparación y mantenimiento.
La marca de transporte eléctrico Weebot, por ejemplo, combina la venta de productos con servicios de reparación y asistencia en sus tiendas físicas.
Desde que el equipo pasó de utilizar hojas de Excel obsoletas y realizar transacciones manuales a la plataforma de comercio unificado de Shopify, los clientes pueden reservar citas a través de su sitio web de comercio electrónico.
Caso de estudio: Weebot (en inglés):
- Aumento del 15% en los ingresos por ventas minoristas gracias a las ventas adicionales y cruzadas.
- Reducción del 50% en los tiempos de procesamiento de pedidos.
- Mejora del 50% en la satisfacción del cliente.
"Shopify POS nos da visibilidad en tiempo real del stock y las operaciones", afirma Pierre Asteix, director de operaciones. "Nuestro equipo puede ver exactamente dónde se encuentra un producto y gestionar los traslados con facilidad, lo cual ha sido fundamental para el buen funcionamiento de nuestros cuatro centros de servicio".
Consejo: La App Store de Shopify alberga aplicaciones de reserva de eventos que se integran con el TPV y el comercio electrónico, sin necesidad de programación.
Tácticas de marketing local para atraer clientes
- Lanza campañas publicitarias con segmentación geográfica
- Colabora con influencers locales
- Ofrece opciones de recogida flexibles como el BOPIS
- Convierte tu tienda en un espacio multifuncional
17. Lanza campañas publicitarias con segmentación geográfica
Utiliza los datos de ubicación de tus clientes para lanzar campañas de publicidad de pago dirigida. Envía promociones especiales en tienda a los clientes cercanos, invitándoles a visitar el establecimiento a través de ofertas locales personalizadas.
Para sacar el máximo partido a la segmentación geográfica, utiliza Google Ads, Meta Ads y otras redes publicitarias que ofrecen una segmentación precisa del público según la proximidad a la tienda. Adapta tus mensajes para destacar eventos en tienda, descuentos por tiempo limitado y productos exclusivos.
Usando referencias locales como "a dos pasos de ti" o "disponible hoy en [nombre de la ciudad]", puedes generar sensación de urgencia y aumentar la visibilidad de tu marca. También puedes integrar tus anuncios de geolocalización con tu programa de fidelización u ofertas personalizadas para incentivar aún más las visitas a la tienda.
18. Colabora con influencers locales
Los influencers pueden ser aliados eficaces para dar a conocer la marca y atraer clientes a la tienda. Colabora con influencers locales que compartan los valores de tu marca y se dirijan a tu público objetivo.
Puedes invitar a influencers a organizar eventos en tu tienda, ofrecerles avances exclusivos de nuevos productos o hacer que incluyan tu tienda en sus contenidos, ya sea a través de vlogs de compras o publicaciones en redes sociales.
Anímales a compartir la experiencia con sus seguidores, destacando lo que hace que tu tienda sea única. También podrías asociarte con un influencer y ofrecerle vender sus productos en tu tienda.
Hill House Home lanzó su Nap Dress en negro y vendió inventario por valor de 1 millón de dólares en 12 minutos. El marketing con influencers ha sido un pilar fundamental en el camino al éxito de Hill House Home, que ahora cuenta con su propia tienda física donde puede probar nuevos conceptos y construir relaciones más profundas con sus clientes.
19. Ofrece opciones de recogida flexibles como el BOPIS
Las tiendas físicas son mucho más que simples establecimientos. Son el lugar al que acuden los clientes para satisfacer todo tipo de necesidades: descubrir tus productos, comprarlos, conocer tu marca, devolverlos, recoger pedidos online y mucho más. Las tiendas físicas se han convertido en centros neurálgicos de las marcas.
Una forma de atraer tráfico a estos centros es ofrecer opciones de recogida flexibles, como la compra online con recogida en tienda (BOPIS). Del mismo modo, también puedes ofrecer la devolución en tienda de pedidos realizados en línea.
Desde que implementó el BOPIS con Shopify POS, las ventas de accesorios para bicicletas (caso de estudio en inglés) de Offbeat Bikes han aumentado un 400 % interanual y las de bicicletas infantiles un 100 %.
20. Convierte tu tienda en un espacio multifuncional
Combinar la experiencia de la tienda con la de una cafetería abre las puertas a nuevos públicos que, de otro modo, no entrarían en tu establecimiento. Además, crea oportunidades para fomentar el espíritu de comunidad.
Forth & Nomad es un comercio con sede en Texas que aprovecha su espacio para crear comunidad. Esta boutique de estilo de vida ofrece artículos para el hogar, ropa y accesorios. En su local de Houston, los clientes pueden comprar, asistir a talleres y tomar un café.
Un cliente puede entrar a por un café y curiosear entre los productos mientras espera, o comprar artículos para el hogar al salir de un taller de fabricación de velas.
Al haber más cosas que hacer, los clientes tienen más motivos para quedarse. En lugar de una visita rápida de 15 minutos, los clientes pueden pasar una o dos horas disfrutando de diferentes experiencias.
Cómo medir el éxito de tus acciones
No todas estas ideas atraerán a cientos de clientes a tu tienda; lo que funciona para un comerciante puede no ser la estrategia óptima para otro.
Pon en práctica algunas de estas ideas y controla cuál es más efectiva utilizando:
- Datos de tráfico en tienda. Usa contadores de afluencia para controlar cuántas personas visitan tu establecimiento. La app Dor, por ejemplo, utiliza sensores térmicos para controlar cuántas personas entran en tu tienda y en qué zonas pasan más tiempo.
- Tasas de conversión en tienda. Utiliza un panel de control del rendimiento de la tienda para comparar el tráfico de clientes con las tasas de conversión y determinar si una estrategia que ha conseguido atraer clientes a la tienda también ha conseguido que estos compren.
- Valor del ciclo de vida del cliente (CLV). Compara el CLV de los clientes captados a través de distintos eventos de temporada o promociones para identificar quiénes generan compras recurrentes en lugar de compras únicas.
Consejo: Shopify Analytics unifica los datos de todos los canales de venta y tiendas físicas para controlar con precisión el rendimiento de tus estrategias de marketing. Elige entre más de 60 informes predefinidos o personaliza tu propio panel de control para mostrar las métricas más importantes en un solo lugar.
Ideas para atraer más clientes a tu tienda
Las tiendas siempre han sido un activo para los negocios minoristas, y seguirán siéndolo. Sin embargo, la importancia estratégica de estos espacios se ha desplazado hacia la oferta de experiencias atractivas, y esa es la mejor manera de atraer a los clientes a la tienda.
Preguntas frecuentes sobre ideas para atraer clientes a la tienda
¿Cuáles son las mejores ideas para atraer a los clientes a tu tienda?
- Ofrece ofertas de bienvenida para nuevos clientes en tienda.
- Envía códigos promocionales.
- Organiza eventos en tu establecimiento.
- Ofrece compra online con recogida en tienda.
- Crea un escaparate llamativo.
- Organiza demostraciones de producto.
- Reparte muestras gratuitas.
- Colabora con influencers locales.
- Establece vínculos con negocios locales.
- Ofrece zonas de descanso.
- Diseña espacios perfectos para Instagram.
¿Cómo hacer que tu tienda destaque?
Haz que tu tienda destaque creando una experiencia de compra atractiva para tus clientes. Coloca los productos de forma estratégica, aplica tácticas de marketing olfativo, ofrece un servicio al cliente excepcional y crea expositores visualmente impactantes que inviten a entrar.
¿Qué palabras atraen a los clientes?
- Limitado
- Exclusivo
- Gratis
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