Produkttilpasning giver kunderne mulighed for at sætte deres personlige præg på et produkt, før de køber det, fx ved at få indgraveret et navn i en halskæde eller vælge farven på et mobilcover. I en international undersøgelse fra Qualtrics med mere end 20.000 forbrugere fra 14 lande svarede 64 %, at de er interesserede i brands, der tilpasser oplevelsen til deres ønsker og behov.
Butiksejere kan bruge tilpasning af produkter til at skille sig ud i produktkategorier, hvor der er stor konkurrence, og give kunderne en grund til at vælge netop deres webshop frem for en konkurrents. Mulighederne spænder fra enkle monogrammer til komplette designværktøjer, afhængigt af produktet og butikkens opsætning.
I denne artikel har vi lavet en guide til, hvordan du opretter produkter, der kan tilpasses, hvilke fordele og ulemper produkttilpasning kan have for din webshop, og eksempler fra webshops, hvor kunderne kan personliggøre produkter online.
Hvad er produkttilpasning?
Produkttilpasning giver kunderne mulighed for at tilpasse et produkt til deres egne behov eller stil i stedet for at vælge en fast standardversion.
Tilpasningen kan spænde fra enkle personlige valg, som at vælge en farve eller tilføje et navn eller monogram, til mere avanceret produktkonfiguration, hvor kunden vælger bestemte funktioner, komponenter eller specifikationer, der ændrer produktets egenskaber. Personalisering handler om kundespecifikke detaljer som navn, billede eller monogram, mens produktkonfiguration giver kunden mulighed for at sammensætte et produkt ud fra på forhånd definerede komponenter, funktioner eller specifikationer.
“Nogle tænker på produkter, der kan tilpasses, som noget så enkelt som et navn eller et billede på en t-shirt. Men det kan gå langt videre end det”, fortæller Dans Rozentāls, leder af customer success-teamet hos Printful, som hjælper virksomheder med at designe og sælge tilpassede produkter online via en print on demand-model med dropshipping. “Vi opfordrer virksomhedsejere til at tænke i tilpasningsmuligheder, der er særlige for en bestemt målgruppe eller et konkret kundebehov. Det kan skabe en reel forbindelse.”
Når produkttilpasningen gribes rigtigt an, kan tilpassede produkter ifølge Dans Rozentāls hjælpe virksomheder med “at blive mere fleksible og omstillingsparate og gøre det muligt at prøve nye ting. Det er her, vi ser, at mange virksomhedsejere har deres største mulighed for at vokse”.
Sådan opretter du produkter, der kan tilpasses, i 7 trin
Når du opsætter produkttilpasning i din Shopify-butik, skal du vælge en metode til tilpasningen, oprette de relevante produktmuligheder og sørge for, at oplysningerne følger med videre til betaling og ordreklargøring.
Her kan du se, hvordan du laver produkter, der kan tilpasses, i Shopify i syv trin:
1. Vælg et produkt, der skal kunne tilpasses
Start med et produkt, der egner sig til personalisering, som fx tøj, krus eller mobilcovers. Før du lancerer tilpassede produkter, er det en god idé at have en tydeligt defineret proces for produktudvikling.
Brug et eksisterende produkt, eller tilføj et nyt via Produkter > Tilføj produkt.
2. Tilføj produktmuligheder og varianter
Brug Shopifys indbyggede varianter, så kunderne kan vælge mellem faste muligheder som størrelse, farve og materiale. Hver kombination af valgmuligheder bliver til en produktvariant, fx en lille, blå t-shirt.
3. Brug en app til produkttilpasning
Hvis du vil tilbyde mere avanceret tilpasning, fx mulighed for at tilføje navn, dato eller anden tekst eller uploade billeder, skal du bruge en app til produkttilpasning eller bygge din egen produktkonfigurator. Løsningerne kan typisk deles op i to kategorier:
- Design- og trykværktøjer: Apps, der opretter en trykklar fil til et fysisk produkt og typisk integreres med en print on demand- eller produktionspartner.
- Visuelle produktkonfiguratorer: Apps eller specialbyggede løsninger, hvor kunderne kan sammensætte et produkt af flere komponenter eller valgmuligheder direkte på produktsiden.
Når du vælger en app, er det bl.a. en god idé at se på, hvor realistisk forhåndsvisningen af det færdige produkt er, om appen kan integreres med din produktionspartner, om kunden kan gemme et ufærdigt design, og hvad appen koster samt hvilken support, der følger med.
Her er tre apps, som Shopify-butikker bruger til mere avanceret tilpasning af produkter:
- Customily Product Personalizer: Et design- og trykværktøj, hvor kunderne kan tilføje tekst, grafik og billeder og se en forhåndsvisning af produktet i realtid.
- Teeinblue Product Personalizer: Et design- og trykværktøj med et ubegrænset antal tilpasningsmuligheder til bl.a. tøj og tilbehør. Appen tilbyder forhåndsvisning i realtid og betinget logik.
- Zepto Product Personalizer: En visuel produktkonfigurator, der bl.a. understøtter produkter med flere komponenter, forhåndsvisning i realtid, egne skrifttyper og billeder i flere lag.
Shopify-partneren Arctic Grey byggede fx produktkonfiguratoren på CustomLids.com om med et Shopify 2.0-tema. Den nye løsning gav bl.a. kunderne mulighed for at gemme designs i op til et år og se realistiske forhåndsvisninger af skrifttyper og trådfarver. Ifølge Shopify steg CustomLids.coms konverteringsrate med 120 %, mens det samlede antal ordrer steg med 119 % efter ombygningen.
4. Tilføj betinget logik
Nogle apps understøtter betinget logik, som viser eller skjuler valgmuligheder ud fra kundens tidligere valg. Hvis en kunde fx vælger “gravering”, vises et tekstfelt. Hvis kunden ikke vælger gravering, forbliver feltet skjult.
Ved mere komplekse produkter kan betinget logik også afgøre, hvilke oplysninger produktionsteamet modtager.
Hos Boost Auto bruges Shopifys felter og metaobjekter, så kunderne kan konfigurere bilspejle på tværs af tusindvis af valgmuligheder. Betinget logik stiller opfølgende spørgsmål ud fra kundens valg, og hver tilpasning registreres separat, så produktionsteamet præcist kan se, hvordan produktet skal samles.
5. Forhåndsvis og test produktet
Før du lancerer produktet, bør du gå hele kunderejsen igennem i webshoppen, præcis som en kunde ville gøre. Test alle inputfelter, herunder tekstfelter, billeduploads og rullemenuer.
Kontrollér også, at oplysningerne om tilpasningen vises korrekt i kurven, ved betaling og i ordrebekræftelsen.
6. Optimér produktsiden
Giv hver valgmulighed en tydelig betegnelse, tilføj instruktioner i produktbeskrivelsen, og vis eksempelbilleder eller mockups af det færdige produkt.
7. Opsæt en proces for ordreklargøring
Sørg for, at dit team eller din print on demand-partner modtager alle oplysninger om tilpasningen sammen med ordren. Mange apps til produktpersonalisering sender automatisk oplysningerne videre via ordrenoter eller et separat metadatafelt.
Hvis et tilpasset produkt kræver ekstra produktionstid, bør du oplyse den forventede leveringstid på produktsiden og igen i ordrebekræftelsen, så kunden ved, hvornår et produkt, der fremstilles efter bestilling, kan forventes at være klar.
Det er også en god idé at teste nogle prøveordrer for at sikre, at alle oplysninger følger korrekt med gennem hele processen.
Fordele ved produkttilpasning i e-handel
Produkttilpasning kan påvirke prissætning, kundeloyalitet, lager og produktudvikling. Her ser vi nærmere på nogle af de vigtigste potentielle fordele.
Mulighed for højere avance
Produkttilpasning kan gøre det muligt at tage en højere pris for en personlig version af et produkt end for standardversionen. Dans Rozentāls fra Printful forklarer, at tilpasning kan understøtte premium-prissætning, når kunderne oplever, at det færdige produkt har større værdi.
En almindelig t-shirt kan fx sælges for ganske få dollars, fortæller Dans. Men hvis køberen kan vælge kraveform, ærmelængde, farve og design, ændrer det, hvad den samme t-shirt er værd.
“Jeg har set kunder sælge print on demand-t-shirts for op til 80 USD”, fortæller Dans. “Det handler om, hvordan du markedsfører produktet, hvilken målgruppe du markedsfører det til, og hvilken værdi dit brand tilfører.”
Større brandloyalitet
Produkter, der kan tilpasses, kan styrke brandloyaliteten ved at give kunderne præcis den version af et produkt, de ønsker, uanset om det er sneakers i halve størrelser med tofarvede snørebånd eller et par sokker med et billede af deres baby.
“Man får følelsen af, at brandet faktisk forstår, hvem man er, og gerne vil give én præcis det, man ønsker”, fortæller Dans. “Så vender man tilbage igen og igen og fortæller andre om det, fordi man føler sig forstået.”
Konkurrencefordel
Produkttilpasning gør det muligt for en webshop at tilbyde variationer af et produkt, som konkurrenter, der kun sælger standardversioner, ikke kan matche. Hvis kunderne fx kan vælge farven på omslaget, spiralryggen, sideformatet og farven på folien til monogrammet på en notesbog, køber de et produkt, de selv har sammensat, frem for en almindelig standardversion.
Tilpasningsmuligheder kan derfor være en del af en bredere strategi for at skille sig ud fra konkurrenter, der kun tilbyder standardprodukter.
Mindre lagerrisiko
On-demand-produktion gør det muligt kun at producere det, kunderne allerede har bestilt, og mindsker dermed risikoen for usolgte varer.
Hvis du fx producerer baseballcaps efter bestilling, laver du kun lilla caps til kunder, der allerede har bestilt dem, i stedet for at have et stort parti på lager, som måske ikke bliver solgt. On-demand-produktion kan dermed reducere både startomkostningerne og lagerrisikoen ved store indkøb.
Du kan også reducere behovet for lagerstyring ved at bruge en print on demand-partner eller ved at sælge produkter fra andre Shopify-brands gennem Shopify Collective.
“Når folk sammenligner en on-demand-model med produktion i større mængder, ser de nogle gange kun på produktprisen og siger: ‘Det er dyrt’”, fortæller Dans. “Men ved produktion i større mængder skal du også regne med medarbejderomkostninger, el og andre driftsudgifter, lager, udstyr, reparationer og meget mere. Lagerstyring kan blive rigtig dyrt.”
Hastighed og fleksibilitet
On-demand-produktion gør det muligt at teste og lancere nye produktvarianter hurtigt uden at binde sig til en stor ordre.
“Du kan eksperimentere med muligheder til forskellige målgrupper, og hvis det øger salget, er det godt. Hvis ikke, tester du noget andet”, fortæller Dans. “Det er her, mange virksomhedsejere har en stor mulighed for at vokse. Det handler ikke om at holde fast i det, der virkede for tre år siden, men om at være fleksibel og hele tiden teste nye ting.”
Dans sammenligner on-demand-produktion med produktion i større mængder, hvor virksomheder skal binde sig til store lagerindkøb langt tidligere.
“Det kan koste dyrt at gå glip af trends, hvad enten det er på sociale medier eller inden for mode”, fortæller Dans. “Hvis du ikke har bestilt i juni, kan det være for sent til julehandlen. Med on demand kan du derimod have et design klar på bare fem minutter.”
Bedre forståelse af kunderne
Data fra produkttilpasningen viser, hvilke muligheder kunderne vælger. Ved at sammenholde de muligheder, kunderne vælger eller springer over, med konverterings- og salgsdata kan du se, hvilke tilpasninger der fører til flest ordrer.
Hvis de fleste kunder fx opgraderer grebene på et specialtilpasset sidebord, kan det være værd at gøre den mulighed til standard eller overveje at hæve prisen. Omvendt kan prisen være for høj, hvis mange kunder overvejer at personliggøre et guldarmbånd, men springer tilvalget over, før de går til betaling.
Typer af produkter, der kan tilpasses
Produkter, der kan tilpasses, findes typisk i fire former:
- Produkter fremstillet efter bestilling: Produktet fremstilles først, når kunden har afgivet sin ordre.
- Personalisering med navn eller monogram: Kunden tilføjer tekst til et ellers standardiseret produkt.
- Valgmuligheder eller varianter: Kunden vælger mellem et fast udvalg af fx farver, størrelser eller materialer.
- Design-selv-produkter eller uploadbaserede produkter: Kunden tilføjer sit eget billede, sin egen tekst eller sit eget design.
Her er nogle populære produktkategorier, der egner sig godt til produkttilpasning:
Print-on-demand-tøj
T-shirts, hoodies og kasketter er populære produkter til print on demand. Kunderne kan fx tilføje deres navn, et yndlingscitat eller deres eget design, mens en print-on-demand-tjeneste står for tryk og forsendelse. Hos CoolShirts kan kunderne fx uploade deres eget billede eller logo og få det trykt på en t-shirt.
Smykker
Smykker egner sig godt til personalisering med fx initialer på halskæder, gravering på ringe eller vedhæng med fødselssten. Kunderne kan skabe et mere personligt produkt, hvis du tilbyder et par tekstfelter eller valgmuligheder, de kan vælge mellem.
Hos Ydale kan kunderne fx få udvalgte smykker graveret. På produktsiden kan de skrive den ønskede tekst og vælge mellem forskellige skrifttyper. Ydale tilbyder også mulighed for at kontakte virksomheden, hvis kunden ønsker et logo eller en anden særlig gravering.
Produkter til kæledyr
Produkter til kæledyr kan også personliggøres. Det kan fx være halsbånd og hundetegn med indgraveret navn, specialfremstillede kæledyrssenge, billedrammer eller skåle.
Hos Petpower kan kunderne fx vælge størrelse på et hundetegn og skrive den tekst, der skal graveres direkte på produktsiden.
Papirvarer
Notesbøger, planlæggere, kort og andre papirprodukter egner sig også godt til produkttilpasning. Kunden kan fx tilføje et navn på forsiden, en personlig hilsen eller sit eget design.
På den danske webshop Homedec kan kunderne fx designe deres egne plakater. Her kan de bl.a. vælge størrelse og baggrundsfarve og tilføje deres egen tekst med forskellige skrifttyper, størrelser og tekstfarver.
Teknologitilbehør
Mobilcovers, computeretuier og covers til AirPods er populære produkter at tilpasse. Kunderne kan fx tilføje initialer eller billeder eller vælge farver og mønstre, der passer til deres stil.
Hos Skinit kan kunderne uploade deres egne billeder og designs og bruge dem på bl.a. mobilcovers, laptop-skins og andet teknologitilbehør.
Eksempler på produkttilpasning
Produkttilpasning kan se meget forskellig ud fra webshop til webshop. Her er tre danske Shopify-webshops, der viser forskellige måder at tilbyde kunderne personlige og specialtilpassede produkter på:
BYKARTHI
BYKARTHI er en dansk familievirksomhed, der fremstiller personlige gaver på eget værksted i Vejle. Virksomheden begyndte med én broderimaskine og producerer i dag bl.a. personligt tøj, plakater og andre gaver med kundernes egne billeder, tekst og design.
Med funktionen Design Selv Collage kan kunderne fx kombinere deres egne billeder, tekst og farver til et personligt design, som derefter kan trykkes på en t-shirt. BYKARTHI fremstiller de personlige produkter efter bestilling, så produktionen først går i gang, når kunden har afgivet sin ordre.
Simply Chocolate
Den danske chokoladeproducent Simply Chocolate tilbyder virksomheder specialtilpasset chokolade med deres eget logo, farver og budskab. Produkterne kan fx bruges som firmagaver, i mødelokaler, showrooms eller som en del af virksomhedens markedsføring.
Et eksempel er Simply Chocolates samarbejde med FC København, hvor virksomheden udviklede en specialdesignet chokoladebar til Parken og klubbens fans. Det viser, hvordan produkttilpasning også kan bruges til at gøre et ellers standardiseret produkt til en del af et andet brands visuelle identitet.
Gravea
Gravea fremstiller træprodukter efter bestilling og tilbyder også specialtilpasning af en række produkter. Kunden kan bl.a. få tilføjet navn eller tekst, ændre mål eller vælge ekstra gravering, afhængigt af produktet.
Ved mere specielle ønsker kan kunden kontakte Gravea og få lavet en individuel løsning. Ved specialbestillinger til æresporte aftales designet fx direkte med kunden. Gravea producerer først varen, når ordren er modtaget, hvilket er et godt eksempel på produkttilpasning kombineret med produktion efter bestilling.
Ofte stillede spørgsmål om produkttilpasning
Hvad er ulemperne ved produkttilpasning?
Tilpassede produkter kan kræve længere produktionstid, flere trin i ordreklargøringen og mere dialog med kunden for at sikre, at alle detaljer er korrekte, før ordren sendes.
For danske webshops er det også vigtigt at være opmærksom på reglerne om fortrydelsesret. Efter forbrugeraftaleloven gælder den almindelige fortrydelsesret som udgangspunkt ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det gælder dog ikke automatisk, hvis kunden blot vælger mellem standardiserede muligheder som fx farve eller størrelse.
Hvordan tilbyder man produkttilpasning i en webshop?
Start med Shopifys indbyggede produktvarianter til enkle valg som størrelse eller farve. Hvis kunderne skal kunne tilføje fx tekst, billeder eller mere avancerede valgmuligheder, kan du bruge en app til produkttilpasning. I Shopify App Store findes der apps til bl.a. produktvarianter, upload af egne filer, produktpersonalisering og print on demand.
Hvad er et eksempel på produkttilpasning?
Eksempler på produkttilpasning er print on demand-t-shirts med kundens eget design, lædervarer med monogram, møbler fremstillet efter kundens mål eller ønsker og smykker med indgraveret navn eller dato. Fælles for dem er, at kunden kan påvirke en del af det færdige produkt, fx design, materiale, størrelse eller personlige detaljer.
Hvordan tilpasser man et produkt?
Et produkt kan tilpasses ved først at vælge mellem muligheder som størrelse, farve eller materiale og derefter tilføje personlige detaljer som navn, tekst eller billede. Når ordren afgives, sendes kundens valg videre sammen med ordreoplysningerne, så produktet kan fremstilles eller klargøres korrekt.
Hvordan laver man sit eget produkt og sælger det?
Start med at vælge, hvilket produkt du vil sælge, og find derefter de nødvendige materialer eller en producent. Test en prøveversion, før du begynder at producere i større skala. Når produktet er klar, kan du oprette det i din webshop med billeder, pris og produktbeskrivelse. Hvis kunderne skal kunne tilpasse produktet før køb, kan du derefter tilføje produktvarianter eller et værktøj til produkttilpasning.
