Hvad laver en digital marketing-specialist? 5 centrale ansvarsområder

Selv et stærkt produkt og et velkendt brand kan have svært ved at skille sig ud i et konkurrencepræget marked. Her kan digital markedsføring spille en afgørende rolle. Honey Pot, der sælger produkter til intimpleje, har for eksempel skabt opmærksomhed på digitale platforme ved at tage tabubelagte emner op med ærligt og humoristisk indhold. Magnolia Bakery, en dessertkæde fra New York, har på samme måde brugt målrettet kundesegmentering til at øge sandsynligheden for, at kunderne vender tilbage.

En forståelse af, hvad en digital marketing-specialist laver, kan hjælpe dig med at udvikle dit eget brand og vurdere, hvornår der er behov for specialiseret hjælp. Her får du et indblik i de vigtigste arbejdsopgaver inden for digital marketing samt eksempler på de strategier, der har skabt opmærksomhed omkring Honey Pot og bidraget til øget onlinesalg hos Magnolia Bakery.

Hvad er en digital marketing-specialist?

En digital marketing-specialist arbejder med en virksomheds digitale tilstedeværelse og har fokus på at gøre brandet synligt og relevant dér, hvor kunderne befinder sig online. Det kan blandt andet være gennem hjemmesider, søgemaskiner, e-mail og sociale medier. Rollen handler også om at skabe relationer til kunderne, for eksempel gennem relevant indhold, målrettet kommunikation og digitale aktiviteter, der engagerer målgruppen.

Hvad laver en digital marketing-specialist?

• Marketing på sociale medier
• Content marketing
• E-mailmarketing og kundefastholdelse
• Digital annoncering
• Dataanalyse

En digital marketing-specialist arbejder typisk på tværs af flere områder for at hjælpe virksomheden med at nå og engagere kunder online. I mindre virksomheder kan én person have ansvaret for det meste, mens opgaverne i større organisationer ofte er fordelt mellem flere specialister. Her er fem centrale ansvarsområder, som ofte indgår i rollen hos mindre virksomheder og e-handelsbrands:

Marketing på sociale medier

Det handler blandt andet om at skabe og dele indhold på platforme som Instagram, Facebook, TikTok og Pinterest samt svare på kommentarer og beskeder fra følgere. En mindre skobutik kan for eksempel dele videoer fra hverdagen i virksomheden på Instagram og bruge dialogen med følgerne til at styrke relationen til kunderne. I nogle virksomheder varetages området af en social media manager.

Content marketing

En specialist i content marketing producerer indhold som blogindlæg, videoer og produktguider, der kan gøre brandet mere synligt i søgemaskiner og hjælpe potentielle kunder med at finde relevant information. En webshop med kæledyrsudstyr kan for eksempel udgive guides til nye hundeejere og arbejde med SEO, så indholdet bliver synligt ved søgninger som "hvordan træner man en hvalp". På den måde kan indholdet både tiltrække besøgende og skabe interesse for virksomhedens produkter.

E-mailmarketing og kundefastholdelse

En digital marketing-specialist kan også arbejde med e-maillister, nyhedsbreve og automatiserede e-mailkampagner. Formålet kan være at byde nye kunder velkommen, fastholde eksisterende kunder og gøre relevante tilbud og budskaber mere personlige, så flere vender tilbage og handler igen.

Digitale reklamekampagner

Digitale reklamekampagner omfatter blandt andet betalte kampagner i søgemaskiner, på sociale medier og andre digitale platforme. En lokal virksomhed, der sælger håndlavet sæbe, kan for eksempel bruge Google Ads til at målrette annoncer mod personer i bestemte leveringsområder, som søger efter eller interesserer sig for naturlig hudpleje.

Dataanalyse

Data spiller en central rolle i digital marketing. En specialist kan følge tal som trafik på hjemmesiden, åbningsrater for e-mails, klikrater og konverteringsrater for at vurdere, hvilke indsatser der virker. Løbende tests af for eksempel tekster, annoncebilleder, layouts og call to actions kan give indsigt i kundernes adfærd og hjælpe virksomheden med at optimere sin markedsføring og skabe flere salg.

Sådan forbedrer du dit brands digitale markedsføring

• Øg synligheden organisk
• Opbyg og engager dit onlinefællesskab
• Segmentér din målgruppe
• Samarbejd med mikroinfluencere
• Arbejd løbende med test og optimering
• Invester i målrettet betalt annoncering

Du behøver hverken et stort marketingbudget eller et helt team af specialister for at komme godt i gang med digital markedsføring. Mange virksomhedsejere af mindre firmaer og webshops håndterer i starten selv en stor del af arbejdet. Med tiden kan opgaverne dog vokse i både omfang og kompleksitet, så der bliver behov for mere specialiseret viden.

Uanset om du vælger at ansætte en digital marketing-specialist eller fortsætter med selv at stå for indsatsen, kan de følgende råd hjælpe dig med at styrke din digitale markedsføring.

Øg synligheden organisk

Hvis kunderne skal finde din webshop uden betalte PPC-annoncer (pay-per-click), er synlighed i søgeresultaterne vigtig. Relevant indhold som blogindlæg, produktguider og videoer kan tiltrække organisk trafik og samtidig styrke virksomhedens position i søgemaskinerne. Det kan for eksempel ske gennem forskellige former for content marketing:

• Et brand, der sælger kaffemaskiner, kan lave YouTube-videoer med bryggeguides og opskrifter og på den måde opbygge troværdighed blandt kaffeinteresserede.
• En virksomhed med fitnesstøj kan udgive træningstips, opskrifter og interviews med atleter, hvor produkterne indgår naturligt, samtidig med at indholdet understøtter SEO.
• En forhandler af produkter til bolig og have kan skabe guides og infografikker om gør-det-selv-projekter, som er nemme at dele og leder besøgende tilbage til webshoppen.

En tydelig og original vinkel kan gøre det lettere at skille sig ud i de organiske søgeresultater. For Giovanna Alfieri, VP for marketing hos Honey Pot, handler det om at tage udgangspunkt i kundernes oplevelser og identificere emner, som konkurrenterne endnu ikke har sat fokus på. I Shopify Masters-podcasten (episode er på engelsk) forklarer hun, at brands let kommer til at ligne hinanden, hvis de hele tiden orienterer sig mod konkurrenterne. Honey Pot bruger derfor kundernes egne erfaringer som inspiration til indhold om de emner, målgruppen faktisk interesserer sig for.

Opbyg og engager dit onlinefællesskab

Et stærkt onlinefællesskab handler om mere end envejsmarkedsføring. Målet er at skabe dialog og give målgruppen mulighed for at engagere sig aktivt med brandet. Hvis du selv vil fokusere på områder som produktudvikling eller økonomi, kan en digital marketing-specialist tage ansvar for at opbygge og vedligeholde fællesskabet.

Specialisten bør skabe en konsekvent og troværdig tilstedeværelse på de platforme, hvor kunderne faktisk er aktive, for eksempel LinkedIn, Reddit eller relevante nichefællesskaber. Indhold som spørgsmål, afstemninger, live Q&A'er, konkurrencer og indblik bag kulisserne kan invitere til dialog. Over tid kan den løbende kontakt styrke relationen til kunderne og øge loyaliteten til brandet.

Segmentér din målgruppe

Generel markedsføring, hvor en “one-size-fits-all”-tilgang til hele målgruppen, sjældent er effektivt. Ved at opdele kunderne i relevante segmenter, for eksempel efter demografi, købshistorik, interesser eller engagement, kan du gøre kampagner og budskaber mere præcise og relevante.

Adam Davis, senior marketingchef hos Magnolia Bakery, fremhæver i Shopify Masters værdien af at tagge og segmentere kunder til fremtidige kampagner. Hvis en kunde for eksempel køber en tærte til Thanksgiving, kan kunden registreres i Shopify, så brandet året efter kan målrette en relevant e-mailkampagne mod personer, der tidligere har købt tærter.

Samarbejd med mikroinfluencere

Ikke alle influencere har brug for millioner af følgere for at skabe værdi. Mikroinfluencere har ofte mindre, men engagerede målgrupper, hvor dialogen med følgerne kan være tættere og mere personlig. Et samarbejde med en mindre influencer kan derfor give dit brand troværdighed og en mere autentisk rækkevidde.

Giovanna fremhæver, at mindre indholdsskabere ofte har en naturlig og uhøjtidelig stil, som kan gøre indholdet lettere for målgruppen at spejle sig i. Honey Pot går blandt andet efter indhold, der både underholder og informerer, og bruger humor til at skabe en stærkere følelsesmæssig forbindelse til målgruppen.

En digital marketing-specialist kan identificere relevante mikroinfluencere, tage kontakt med et klart oplæg og aftale konkrete leverancer, for eksempel ét opslag, to Stories eller en rabatkode. I en dansk kontekst bør specialisten samtidig sikre, at betalte samarbejder og andre kommercielle relationer bliver tydeligt reklamemarkeret. Resultaterne kan derefter måles ud fra blandt andet klik, konverteringer og ROI.

Arbejd løbende med test og optimering

Effektiv digital markedsføring kræver løbende justering. De stærkeste brands arbejder systematisk med at teste, lære og optimere deres digitale indsats, så kampagner og brugeroplevelser hele tiden kan forbedres.

På hjemmesiden kan det for eksempel være relevant at arbejde med A/B-tests af sider og funktioner. Du kan teste forskellige overskrifter, layouts, tekster eller call to actions for at se, hvilke versioner der skaber flest klik eller konverteringer. En erfaren digital marketing-specialist kan samtidig hjælpe med at vælge de rette testmetoder og følge de KPI'er, der er vigtigst for virksomheden.

Adam Davis siger, at Magnolia Bakery arbejder aktivt med at afprøve nye idéer på hjemmesiden for løbende at forbedre resultaterne. Selv små ændringer i eksempelvis layout af landingsside, budskaber eller call to actions kan give værdifuld indsigt i, hvad der får nogle besøgende til at købe, mens andre forlader siden.

Invester i målrettet betalt annoncering

Organisk synlighed er vigtig, men betalt annoncering kan hjælpe med at skabe hurtigere rækkevidde og resultater. En digital marketing-specialist bør kende de vigtigste annonceplatforme og kunne fordele budgettet strategisk. Ved at målrette annoncer mod de personer, der med størst sandsynlighed er interesserede i dit produkt eller din service, kan du få mere ud af annoncebudgettet.

Effektiv annoncering kræver også klare mål. Skal kampagnen øge kendskabet til brandet, skabe trafik til en landingsside eller generere salg? En dygtig digital marketing-specialist kombinerer relevante budskaber og visuelt indhold med løbende optimering. Samtidig følger specialisten vigtige metrics som klikrate, konverteringsrate og pris pr. konvertering for at vurdere, hvilke annoncer der skaber de bedste resultater.