Fulfillment til dropshipping: Den komplette guide

Dropshipping-fulfillment gør det muligt at drive en webshop uden selv at skulle håndtere lager, pakning og forsendelse. Du slipper dermed for både store startomkostninger og risikoen ved at have varer liggende på lager.

Men hvordan fungerer fulfillment til dropshipping egentlig? Og hvordan kommer du i gang med dropshopping? Læs videre for at lære mere.

Hvad er fulfillment til dropshipping?

Fulfillment til dropshipping betyder, at du ikke selv har de produkter på lager, som du sælger i din webshop. Når en kunde afgiver en ordre, bliver den i stedet sendt videre til en ekstern leverandør, som står for at pakke og sende varen direkte til kunden.

Det betyder, at du som sælger ikke håndterer produkterne fysisk og heller ikke selv står for logistikken bag.

I de fleste tilfælde består dropshipping-forsyningskæden af tre parter: producenter, dropshipping-leverandører og detailhandlere.

📚 Læs mere: Gymshark startede som en dropshipping-virksomhed (artiklen er på engelsk)

Producenter

Producenter står for at fremstille varerne, men de sælger sjældent direkte til detailhandlere eller slutkunder. I stedet sælger de typisk i større partier til leverandører.

Selvom det ofte er billigst at købe direkte fra producenten, kræver det som regel, at du køber større mængder. Derudover skal du selv stå for opbevaring og forsendelse. Derfor vælger mange i stedet at samarbejde med en dropshipping-leverandør.

Dropshipping-leverandører

En dropshipping-leverandør kan være:

• Producent
• Distributør
• Et brand, der får sine produkter produceret hos en producent

Det afgørende er, at leverandøren ejer varerne, har dem på lager og står for at sende dem direkte til kunden, når der kommer en ordre.

Detailhandlere

En detailforhandler er den part, der sælger produkterne til slutkunden. Hvis du driver en webshop, hvor ordrer håndteres via en dropshipping-leverandør, er det dig, der er detailforhandleren.

5 fordele ved dropshipping-fulfillment

Med denne model kan du tilbyde et bredt udvalg af produkter i din webshop uden selv at skulle håndtere lager, pakning og forsendelse. Når du samarbejder med en dropshipping-leverandør, kan du desuden nemt importere produkter direkte fra leverandørens katalog til din butik.

Her er fem af de største fordele ved at bruge dropshipping som fulfillment-metode:

1. Lave opstartsomkostninger

Du behøver ikke købe varer hjem på forhånd, når du bruger dropshipping-fulfillment. Det gør det langt mere overkommeligt at starte en webshop eller udvide dit sortiment, fordi du undgår at binde penge i lager.

2. Det er nemt at komme i gang

Du slipper for at håndtere fysiske produkter i din daglige drift. Dropshipping-leverandører har deres egne lagre og fulfillment-centre, hvor de pakker og sender ordrerne for dig.

Afhængigt af din returpolitik kan du også undgå at skulle håndtere returneringer og lagerstyring. I praksis er det eneste, du behøver for at komme i gang, en computer og en webshop.

3. Du har lave faste omkostninger

Da du ikke har et lager eller egen logistik, er dine faste omkostninger lave. Mange starter derfor deres dropshipping-virksomhed hjemmefra og udvider først senere, når der kommer mere gang i salget.

4. Det er nemmere at udvide

I en traditionel webshop skal du selv håndtere hver eneste ordre, og det kan hurtigt blive tidskrævende. Med denne løsning står leverandøren for hele ordrebehandlingen.

Det gør det meget nemmere at udvide din forretning og sælge på flere forskellige salgskanaler uden at det bliver en begrænsning for din forretning.

5. Du kan tilbyde et stort udvalg af produkter

Som dropshipper er du ikke bundet til et fast lager. Hvis din leverandør får nye produkter, kan du hurtigt tilføje dem til din webshop uden ekstra omkostninger eller risiko.

Typiske udfordringer ved dropshipping

Som med enhver anden dropshipping-model er der både fordele og ulemper. Nogle virksomheder har svært ved at finde pålidelige leverandører, mens andre kæmper med at skabe trafik og salg i webshoppen.

Her er nogle af de mest almindelige udfordringer:

Lav fortjeneste

Lav fortjeneste er en af de største udfordringer inden for dropshipping, især i meget konkurrenceprægede dropshipping-nicher. Det er nemt at komme i gang, og derfor er der mange om budet på markedet, som presser priserne og satser på at sælge mange varer frem for kvalitet.

Når startomkostningerne samtidig er lave, er der også mange, som accepterer en lavere indtjening, og det gør det sværere at skille sig ud.

Udfordringer med leverandører

Selv de bedste dropshipping-leverandører kan begå fejl under håndteringen af ordrer. Som sælger er det dog dig, der står med ansvaret over for kunden.

En dårlig fulfillment-partner kan resultere i problemer som manglende varer, fejl i forsendelser eller utilfredsstillende emballage. Hvis du arbejder med flere leverandører eller lagre, bliver processen hurtigt mere kompleks.

Derfor er det vigtigt at vælge pålidelige samarbejdspartnere. Løsninger som Shopify Collective giver adgang til verificerede brands med gennemsigtige priser og stabil drift.

Hvis du vil arbejde med et bredere netværk, kan du overveje platforme som Syncee, der giver adgang til leverandører i Europa og globalt, Spocket med fokus på hurtig levering fra EU og USA, eller BigBuy, som er en af de største dropshipping-leverandører i Europa. De gør det nemmere at tilbyde kortere leveringstider til kunder i Danmark og resten af EU.

Når du vælger leverandør, bør du især kigge efter:

• Rimelige gebyrer
• Lave minimumsordrer
• Hurtig og pålidelig levering
• Erfaring og produktkendskab
• Kundesupport
• Hurtige svartider

Hvis du finder en leverandør, der lever op til disse punkter, er du langt bedre stillet i forhold til en stabil løsning med en dropshipping-opsætning.

Udfordringer med kundeoplevelsen

Forsendelse og levering er ofte det eneste fysiske kontaktpunkt med kunden. Kunder kan ikke se eller prøve produktet på forhånd, og derfor spiller oplevelsen ved modtagelsen en stor rolle.

Unboxing-oplevelsen er et af de steder, du har mulighed for at give kunderne en oplevelse, de vædsætter og husker, og mange dropshippere have svært ved at skille sig ud på det område, fordi de ikke selv styrer pakning og præsentation.

Forsendelsesproblemer

Lange leveringstider og forsinkelser er en kendt udfordring ved dropshipping. Afhængigt af hvor varerne sendes fra, kan levering tage flere uger og i nogle tilfælde helt op til 60 dage.

En god måde at reducere både leveringstid og omkostninger på er ved at arbejde med leverandører i dit hjemmemarked eller tættere på dine kunder.

Nogle vælger også at købe varer ind i større mængder og bruge et lokalt fulfillment-center, så leveringstiden kan bringes ned til få dage.

Hvis du importerer varer fra lande uden for EU, er det vigtigt at være opmærksom på told, moms og varekoder (HS-koder). Det hjælper med at undgå uventede omkostninger og forsinkelser i leveringen.

Sådan fungerer fulfillment til dropshipping i praksis

Lad os kigge på et konkret eksempel. Forestil dig en webshop med navnet Phone Outlet, som sælger tilbehør til smartphones. Phone Outlet bruger fulfillment til dropshipping via en leverandør, der hedder Wholesale Accessories.

Sådan foregår processen typisk:

Kunden afgiver en ordre hos Phone Outlet

Søren mangler et cover til sin nye smartphone og bestiller det i Phone Outlets webshop. Når ordren er gennemført, sker der følgende:

• Phone Outlet modtager en notifikation om ordren i sit e-handelssystem
• Søren modtager en ordrebekræftelse på mail
• Betalingen trækkes under betalingsprocessen og pengene indsættes automatisk på Phone Outlets konto

Phone Outlet sender ordren videre til leverandøren

I mange tilfælde sker dette trin automatisk via en integration. I tilfælde, hvor det ikke foregår automatisk, videresender Phone Outlet ordren manuelt til Wholesale Accessories.

Leverandøren har typisk betalingsoplysninger registreret og opkræver engrosprisen samt eventuelle fragt- og håndteringsgebyrer.

Der er flere dropshipping-apps, som kan automatisere den proces. Platforme som DropCommerce, Syncee og AI Dropship kan fx synkronisere lager og sende ordrer direkte videre til leverandøren.

Wholesale Accessories sender ordren

Hvis varen findes på lager, og betalingen går igennem, pakker Wholesale Accessories ordren og sender den direkte til kunden.

Selvom det er leverandøren, der sender pakken, er det Phone Outlets navn og oplysninger, der fremgår af returlabel, faktura og pakkeseddel. For kunden ser det derfor ud som om, at ordren kommer direkte fra webshoppen.

Når ordren er sendt, modtager Phone Outlet en faktura og et trackingnummer.

Behandlingstiden er ofte kortere, end mange forventer. Nogle leverandører afsender ordrer inden for få timer, så det er muligt at tilbyde levering samme dag.

Phone Outlet informerer kunden

Når trackingnummeret er modtaget, sender Phone Outlet sporingsoplysningerne videre til kunden, typisk via webshoppen.

Når ordren er sendt, betalingen modtaget og kunden informeret, er processen med fulfillment til dropshipping gennemført.

Phone Outlets fortjeneste er forskellen mellem det beløb, kunden betaler, og det beløb, webshoppen betaler til leverandøren.

Sådan håndterer du returneringer som dropshipper

Returneringer kan være mere komplekse, når du bruger dropshipping, da processen involverer en ekstern leverandør. De forskellige leverandører har som regel hver deres regler.

Nogle leverandører accepterer ikke returneringer, mens andre opkræver et gebyr for at håndtere returneringen. I nogle tilfælde skal du også betale for returfragt. Det gælder især i forbindelse med defekte varer.

Under alle omstændigheder er det altid dig, som kunden kontakter. Derfor er det vigtigt, at processen er så enkel som muligt.

En typisk returproces inden for webshop-fulfillment ser som regel sådan ud:

1. Kunden anmoder om en returnering.
2. Du kontakter leverandøren og får et RMA-nummer (return merchandise authorization).
3. Kunden sender varen tilbage til leverandøren med RMA-nummer
4. Leverandøren krediterer dig for varens engrospris
5. Du refunderer kunden det fulde beløb

Der findes ikke én rigtig måde at håndtere returneringer på. Nogle webshops tilbyder fx refusion uden returnering, hvor kunden får pengene tilbage uden at sende varen retur.

Det vigtigste er, at du har en klar og tydelig returpolitik, som er nem at finde på din webshop. Det skaber tryghed og kan øge sandsynligheden for, at kunder gennemfører et køb.

Fulfillment-virksomheder spiller en vigtig rolle

Selvom de er afgørende for driften, er virksomheder, der håndterer fulfillment til dropshipping, ofte usynlige for slutkunden.

Hvis Søren i eksemplet fra før fx modtager det forkerte cover, vil han kontakte Phone Outlet. Herefter tager webshoppen dialogen med leverandøren bag kulisserne for at få sendt den rigtige vare afsted.

Med fulfillment til dropshipping bliver både lager og forsendelse håndteret fra start til slut af en ekstern partner.

Når du ikke selv skal stå for logistikken, kan du bruge mindre tid på drift og mere tid på det, der skaber vækst i din forretning som markedsføring, udvikling af webshoppen og en bedre kundeoplevelse.