WOW Concept trata sus tiendas como escaparates vivos de las marcas que descubre. El retailer madrileño, con unos cinco años de vida, selecciona entre 300 y 400 marcas, casi todas nativas digitales, en edificios de entre 3.000 y 8.000 metros cuadrados, y lleva esa selección al canal online, donde el surtido puede ser mucho más profundo. Para que funcione, WOW necesita que la tecnología de sus tiendas vaya tan rápido como las marcas que impulsa.
Con su sistema anterior no era posible. Cada nueva funcionalidad significaba un ciclo de desarrollo lento y pesado. Con Shopify POS, WOW encontró justo lo contrario: una instalación rápida, un ecosistema de apps nativas para conectar el resto de su stack y libertad para crear herramientas a medida allí donde el negocio necesitaba algo propio.
Desde que trabaja con Shopify POS, WOW Concept ha conseguido:
- Reducir a unos minutos el tiempo de instalación del punto de venta en una nueva ubicación, con poca o ninguna formación para el equipo
- Conectar su ERP Odoo mediante apps nativas de Shopify, una vía más rápida que los desarrollos a medida que exigían sus sistemas anteriores
- Crear sus propias apps, entre ellas una de preparación de pedidos desde tienda que gestiona en torno al 80 % de los pedidos online
El reto: una tecnología de tienda demasiado rígida para seguir el ritmo
La ambición de WOW depende del cambio constante. El equipo renueva las tiendas de forma radical cada seis meses y añade marcas sin parar. Ese ritmo chocaba con un sistema de punto de venta que convertía cada ajuste en un desarrollo a medida.
"Antes usábamos Retail Pro. Era un gran sistema, pero desde luego no encajaba con nuestro plan estratégico", cuenta Dimas Gimeno, fundador de WOW Concept. "No queríamos adaptar sistemas heredados a la era digital: queríamos construir desde una realidad digital para liderar lo que viene, y Shopify era la respuesta".
Con Retail Pro, sacar un cambio podía llevar meses, y conectar la tienda con otros sistemas obligaba a construir y mantener desarrollos externos pesados. Para una empresa pequeña y rápida, ese ritmo era un impuesto sobre todo el modelo. El equipo había elegido herramientas pensadas para grandes retailers consolidados y centrados en lo físico, y había heredado su rigidez.
La analítica de tienda contaba lo mismo. El recuento de tráfico pasaba por una operadora de telecomunicaciones externa cuyos datos acababan en hojas de cálculo, desconectados de lo que ocurría de verdad en la sala de ventas. WOW podía ver el número de visitantes una semana después. No podía actuar en el momento.
La solución: un punto de venta rápido y un ecosistema sobre el que construir
Shopify POS cambió el punto de partida. Instalarlo en una nueva ubicación lleva alrededor de un minuto, y la interfaz es lo bastante sencilla como para que el equipo cobre una venta con poca o ninguna formación. "Instalarlo lleva literalmente minutos", cuenta Sylvie Degrange, Chief Digital & Omnichannel Officer de WOW Concept. "Incluso sin formación, cualquiera puede cobrar con Shopify. Así de simple". Las nuevas funcionalidades llegan solas, semana tras semana, sin que WOW tenga que mover un dedo.
Añadir nuevas funcionalidades a Shopify POS lleva literalmente minutos. El ecosistema de soluciones listas para usar hace que el producto crezca contigo a una velocidad que no había visto nunca
Cuando WOW necesita algo que la plataforma no ofrece de serie, recurre al ecosistema de apps o lo construye. La conexión con su nuevo ERP, Odoo, se resolvió con una app nativa recomendada en lugar de una integración a medida. "Con nuestro sistema anterior también salió bien, pero era un proceso más largo porque teníamos que montar desarrollos externos más pesados", explica Sylvie. "Esa es una gran ventaja de Shopify". El equipo sustituyó su antiguo contador de tráfico gestionado por la operadora por AVIA, una app de analítica que vive dentro de Shopify y lleva la analítica de ecommerce al retail físico. Los responsables tienen datos de conversión en tiempo real por hora, por planta y por perfil de cliente, con cada planta medida como si fuera una tienda propia y conectada al resto de los datos unificados del negocio.
WOW trasladó los pagos de Adyen a Shopify Payments, un cambio de dos clics que los integró en el mismo ecosistema y cerró los problemas anteriores de seguridad y conciliación de datos.
WOW también ha creado sus propias herramientas. Junto con una agencia, desarrolló una app de picking para gestionar la preparación de pedidos desde la propia sala de ventas, donde se prepara en torno al 80 % de los pedidos online. El equipo de tienda ganó listas de picking y estados de pedido a medida, ajustados a cómo trabaja WOW en realidad.
La funcionalidad que más destaca, sin embargo, es el pasillo infinito. Los vendedores pueden vender cualquier producto del catálogo de WOW, incluso artículos que no están físicamente en esa tienda, como un pedido que se envía al cliente.
"Así no perdemos la venta, y la venta sigue siendo del vendedor", dice Julián Lázaro, Chief Commercial Officer de WOW Concept. "No es: ya lo comprará en la web y yo me quedo sin comisión. Es su venta y su cliente". Una actualización reciente ha permitido al equipo hacer click and collect de verdad directamente desde la tienda, un ejemplo más de cómo la plataforma mejora bajo sus pies.
El resultado: lanzamientos más rápidos, mejores datos y margen para crecer
El retorno se ve en velocidad y control. WOW pone en marcha el punto de venta en espacios nuevos casi al instante, forma al equipo en minutos y conecta sistemas nuevos con apps en lugar de desarrollos de varios meses. Esa agilidad lo es todo para una empresa que reinventa sus tiendas dos veces al año.
El cambio en la analítica fue, en palabras del equipo, un antes y un después. Los responsables cruzan ahora el tráfico en directo con las ventas para organizar los turnos, detectar dónde falla la conversión en cada planta y anticipar qué productos se van a agotar antes. "La diferencia es enorme: poder dar información en tiempo real a los equipos para que actúen", cuenta Julián.
Si separamos el tráfico de las ventas y no lo ponemos en manos de quien puede actuar, solo estamos mirando por el retrovisor
Ese enfoque de ecosistema más desarrollo propio se traduce directamente en resultados en todo el negocio. En web, la conversión prácticamente se duplicó, de cerca del 1 % al 2 %. Las ventas online crecieron entre un 75 % y un 80 % en el primer semestre de 2026 frente al mismo periodo de 2025, y las ventas físicas subieron un 35 % interanual. Como todo el stack comparte una misma visión del stock y de los clientes, las cancelaciones y devoluciones solo subieron un 20 % mientras el valor de las ventas crecía alrededor de un 80 %.
Para WOW, apostar por Shopify POS es hoy algo que recomienda a otros retailers, incluidos los grandes almacenes que ve atrapados en sistemas envejecidos. "He tenido otras vidas antes, con 200 tiendas con Shopify en online pero no en tienda, y gestionar las dos cosas por separado es una pesadilla", dice Julián. "Tener las dos juntas, un cliente, un stock y una única fuente de datos, es un cambio radical. La forma de operar cambia por completo".