Кексы, бритвы, корм для собак, стриминговые сервисы — на всё это можно оформить подписку. Этот рынок стремительно растет: по прогнозам, к 2025 году его объем достигнет $1,5 триллиона. Если вы руководите компанией по доставке боксов по подписке с лояльной аудиторией, значительная часть вашей работы — это управление отношениями с клиентами и регулярными платежами. Чтобы справляться со спросом, вы можете использовать программное обеспечение для управления подписками: оно поможет отслеживать заказы и обеспечивать стабильный поток регулярной ежемесячной выручки.
Что такое управление подписками?
Управление подписками — это процесс, в рамках которого компания обрабатывает подписки клиентов на товары или услуги, предоставляемые на регулярной основе. Он включает в себя управление выставлением счетов, продлениями, графиками платежей, обновлениями продуктов, клиентским сервисом, профилями пользователей, маркетингом и многим другим.
Программы и инструменты для управления подписками позволяют отслеживать и координировать множество составляющих подписной модели, а также улучшать пользовательский опыт. Эти ресурсы помогают сохранять и наращивать базу подписчиков, предотвращая отток клиентов и потерю выручки.
Преимущества программ для управления подписками
Подписная модель помогает обеспечить стабильный доход, но при этом требует накладных расходов и поддержки для бесперебойной работы. Чтобы выделиться среди множества подписных продуктов, крайне важно выстроить грамотную стратегию управления подписками. Инструменты управления подписками особенно полезны для упрощения технической стороны — от работы с платежными циклами и контроля продлений до помощи в поддержке клиентов на всех этапах их жизненного цикла.
Платформа для управления подписками может пригодиться и в таких областях, как управление запасами. С этой задачей столкнулся Мэтт Филдер, основатель Vinyl Me, Please, когда запускал собственный сервис подписки на виниловые пластинки. В подкасте Shopify Masters Мэтт рассказывает о ранних этапах развития компании, когда она закупала больше товара, чем могла продать: альбомы пылились на складе, а деньги, по его словам, «просто сгорали».
Однако, наладив рабочие процессы, компания Vinyl Me, Please нашла свой ритм. Решения для управления подписками помогают отслеживать и определять оптимальный объем запасов под спрос покупателей, снижая потери. Сегодня у Vinyl Me, Please более 30 000 подписчиков и выручка свыше $11 миллионов.
Лучшие приложения для управления подписками
Существуют решения для управления подписками под любые задачи вашего бизнеса. Одни программы служат незаменимым ресурсом для молодых брендов с небольшой, но растущей базой подписчиков, другие лучше подходят крупным, устоявшимся компаниям, работающим сразу через множество точек взаимодействия. Ниже — некоторые из самых популярных приложений для управления подписками, с информацией об их возможностях и ценах. Многие предлагают бесплатный пробный период и несколько тарифных планов.
Shopify Subscriptions
Shopify Subscriptions — это приложение, встроенное в панель управления магазином, которое позволяет продавать товары на регулярной основе. С его помощью вы можете задавать частоту доставки (еженедельно, ежемесячно или ежегодно) и скидки за повторные покупки. Детали подписки можно отображать на страницах товаров, в корзине, на странице благодарности за заказ и в автоматических письмах-напоминаниях. Shopify Subscriptions также предоставляет базовую аналитику: вы сможете видеть количество активных, приостановленных и отмененных подписок. Клиенты сами управляют своими подписками через личный кабинет — приостанавливают, пропускают или отменяют доставку при необходимости.
Стоимость: бесплатно для магазинов на Shopify.
Subify
Subify создано специально для Shopify и помогает побуждать клиентов оформлять заказы на регулярной основе. Subify позволяет добавить кнопку «Подписаться и сэкономить», настраивать планы членства, а также управлять графиками доставки и регулярными платежами. В приложении есть клиентский портал для управления подписками и отзывчивая команда поддержки.
Стоимость: Subify предлагает бесплатный пробный период и ограниченный бесплатный тариф. Платные планы стоят от $9 до $79 в месяц.
Seal
Приложение для управления подписками Seal предлагает множество функций, среди которых автоматическое списание средств для роста регулярной выручки, ручное создание подписок, платежные календари, инструменты планирования, интеграция с другими сервисами (например, Google Analytics) и управление запасами.
Стоимость: Seal бесплатен при объеме до 150 подписок. Платные тарифы стоят от $4,95 до $380 в месяц.
Appstle
Appstle предлагает комплексный набор инструментов для подписок с упором на кастомизацию. Среди его возможностей — объединение товаров в наборы, функции лояльности в формате «подписаться и сэкономить», настраиваемая опция «собери свой бокс» для создания персональных подписок и отдельный клиентский портал.
Стоимость: Appstle бесплатен при ежемесячной выручке от подписок до $500. Платные тарифы стоят от $10 до $100 в месяц.
Recharge
Recharge — это платформа для управления подписками, рассчитанная на масштабирование и гибкую настройку. В числе ее функций — собственный домен для оформления заказа, панель управления промокодами, поддержка различных платежных систем и подарочные опции (клиент может передать пропущенную доставку другому человеку или разделить подписку с близкими).
Стоимость: платные тарифы стоят от $99 до $499 в месяц. Также доступны индивидуальные условия.
Ordergroove
Платформа для управления подписками Ordergroove предоставляет панель управления с ключевыми показателями эффективности, включая уровень оттока, динамику роста и результаты по отдельным товарам. Она также упрощает миграцию с других платформ. Среди других функций — программы лояльности и удержания клиентов, а также опции комплектации товаров и скидок «подписаться и сэкономить».
Стоимость: цены Ordergroove сейчас не указаны онлайн, но подробности можно узнать на сайте.
Propel
Propel упрощает управление подписками с помощью удобной платформы. Инструменты сервиса позволяют настроить автоматические платежи, персонализировать уведомления для клиентов, создавать программы лояльности и снижать нагрузку на службу поддержки за счет возможности самостоятельного управления подписками.
Стоимость: Propel бесплатен при ежемесячной выручке от подписок до $500. Платные тарифы стоят от $9 до $19 в месяц.
Recurpay
Возможности Recurpay включают гибкие графики оплаты, оформление смешанных корзин (с подписками и разовыми покупками), поддержку в чате в реальном времени, предоплаченные подарочные подписки и аналитику на основе данных для повышения эффективности бизнеса.
Стоимость: Recurpay бесплатен при ежемесячной выручке от подписок до $100. Платные тарифы стоят от $9 до $79 в месяц.
Часто задаваемые вопросы об управлении подписками
Какова роль управления подписками?
Управление подписками помогает компаниям отслеживать регулярную выручку от подписок на товары или услуги. В специализированных программах есть дашборды и инструменты для просмотра, обработки и анализа счетов, продлений, обновлений, клиентского сервиса, профилей пользователей, маркетинга и многого другого. Продуманная стратегия управления подписками помогает снизить отток клиентов и увеличить доход бизнеса.
Какой пример инструмента для управления подписками можно привести?
Если вы работаете на платформе Shopify, вы можете воспользоваться приложением Subify. Оно помогает управлять графиками выставления счетов и настраивать гибкие модели скидок и частоту доставки, увеличивая продажи и пожизненную ценность клиента (LTV).
Какой пример подписной модели можно привести?
Один из примеров подписной бизнес-модели — Birchbox: компания отправляет подписчикам боксы с подборкой косметики, средств по уходу за кожей, парфюмерии и других товаров для себя. Инструменты для управления подписками помогают вести учет клиентов, обрабатывать ежемесячные платежи, отвечать на обращения в поддержку и своевременно обновлять ассортимент или цены.
