Какво прави дигиталният маркетолог? 5 основни отговорности

Дори отличен продукт за търговия на дребно с убедителен бранд може да се изгуби сред конкурентите. За да се откроите, е важно да разберете какво прави дигиталният маркетолог и как дигиталният маркетинг може да ви помогне. Honey Pot – компания за интимна хигиена на растителна основа – популяризира марката си в дигитални платформи, като разглежда табу теми чрез откровено и забавно съдържание. Magnolia Bakery – известна верига за нюйоркски десерти – използва подробно сегментиране на клиентите, за да увеличи вероятността от повторни покупки.

Разбирането на ролята на дигиталния маркетолог може да ви помогне да развиете собствения си бранд и да прецените дали и кога може да имате нужда от експертна помощ. Ето как изглежда ежедневната работа на дигиталните маркетолози, както и реалните стратегии зад успеха на Honey Pot и ръста на онлайн продажбите на Magnolia Bakery.

Какво е дигитален маркетолог?

Дигиталният маркетолог е специалист, който се фокусира върху онлайн присъствието на даден бизнес и гарантира, че брандът е видим и привлекателен там, където клиентите прекарват времето си онлайн. Той популяризира бизнеса чрез онлайн маркетингови канали като уебсайтове, търсачки, имейл и социални мрежи. Работата му включва както изграждането на взаимоотношения с клиентите, така и създаването на общност около бранда, често чрез полезно съдържание или ангажиращи разговори. 

С какво се занимава дигиталният маркетолог?

• Маркетингови кампании в социалните мрежи
• Контент маркетинг
• Имейл маркетинг и задържане на клиенти
• Дигитални рекламни кампании
• Анализ на данни

Дигиталните маркетолози изпълняват множество задачи, за да помагат на бизнеса да се свързва с клиентите онлайн. В зависимост от размера на бизнеса един човек може да поеме всички тези задачи или пък отговорностите да бъдат разпределени между членовете на екипа. Ето основните отговорности, които дигиталният маркетолог може да поеме в малък бизнес или марка за електронна търговия:

Маркетингови кампании в социалните мрежи

Това включва създаване и публикуване на съдържание в Instagram, Facebook, TikTok или Pinterest, както и взаимодействие с последователите. Например собственик на бутиков магазин за обувки може да споделя видеоклипове, показващи какво се случва зад кулисите в Instagram и да отговаря на коментари или лични съобщения от клиенти. Някои организации може да наемат мениджър на социалните мрежи, който да управлява именно този аспект от дигиталната стратегия.

Контент маркетинг

Специалистът по контент маркетинг създава съдържание (като публикации в блогове, видеоклипове или ръководства за продуктите), което привлича хора чрез търсачките и им помага да научат повече за бранда. Онлайн магазин за стоки за домашни любимци може да има блог със съвети за нови собственици на домашни любимци, в който се използват ключови думи за оптимизация за търсачки (SEO). Това помага на магазина да се класира по-високо в резултатите от търсенето в Google при въпроси като „как да обуча кученцето си“. Така съдържанието привлича потенциални клиенти и ненатрапчиво популяризира продуктите на бранда.

Имейл маркетинг и задържане на клиенти

Много дигитални маркетолози управляват имейл списъци и създават бюлетини или имейл кампании, за да приветстват нови абонати, да ангажират отново заинтересованите потребители и да превръщат читателите в клиенти, които не само купуват, но и препоръчват продуктите на своите приятели.

Дигитални рекламни кампании

Макар че част от онлайн рекламните кампании се провеждат в социалните мрежи, дигиталната реклама не се ограничава до тях. Например местна компания за ръчно изработени сапуни може да пуска реклами в Google, които се показват само на потребители в районите, до които доставя, и които се интересуват от натурална грижа за кожата.

Анализ на данни

Дигиталните маркетолози анализират данни и показатели – като посещения на уебсайта, процент на отваряне на имейли и коефициент на конверсия – за да установят кои стратегии дават резултат. Чрез постоянно тестване и усъвършенстване – от промяна на текста на уебсайта до изпробване на нови рекламни изображения – те откриват важни модели в поведението на клиентите и така могат да установят коя снимка, дума или бутон превръща едно разглеждане в продажба.

Как да подобрите дигиталния маркетинг на своя бранд

• Повишете органичната си видимост
• Ангажирайте и изградете своята онлайн общност
• Сегментирайте аудиторията си
• Свържете се с микроинфлуенсъри
• Възприемете подход на непрекъснато тестване и учене
• Инвестирайте в целенасочена платена реклама

Не са ви нужни неограничен бюджет или екип от опитни специалисти на пълно работно време, за да провеждате успешни дигитални маркетингови инициативи. Много собственици на малки онлайн магазини започват, като вършат всичко сами. С времето обаче тези задачи могат да се натрупат или да изискват повече експертни знания, отколкото можете да приложите самостоятелно.

Независимо дали ще решите да създадете позиции за дигитален маркетинг във вашата организация или ще продължите да вършите работата сами, тези съвети могат да ви бъдат от полза.

Повишете органичната си видимост

Ако искате клиентите да откриват вашия магазин, без да харчите пари за реклами с плащане на клик (PPC), трябва да се появявате в резултатите от търсенето. Значителна част от онлайн изживяванията започват с търсачка, така че създаването на полезни публикации в блогове, ръководства за продукти и друго съдържание може да увеличи органичния трафик. Дигиталният маркетинг може също да ви помогне да повишите органичния трафик чрез различни формати на контент маркетинг:

• Производител на кафемашини може да създаде поредица от видеоклипове в YouTube с уроци за приготвяне на кафе и идеи за рецепти и така да се утвърди като основен авторитарен източник за любителите на кафето.
• Компания за спортно облекло може да поддържа блог със съвети за тренировки, здравословни рецепти и интервюта със спортисти, които естествено включват нейните продукти и така да подобри SEO за търсенията, свързани с фитнес.
• Търговец на стоки за дома може да създава инфографики за проекти „направи си сам“  (например „5 стъпки за изграждане на огнище в задния двор“), които предлагат съдържание, подходящо за споделяне и насочват потребителите обратно към уебсайта му.

Намирането на своя уникален подход е ключово, за да се откроите органично. За Джована Алфиери, вицепрезидент по маркетинга на Honey Pot, това означава да се използват индивидуалните преживявания на клиентите за идентифициране на универсални тенденции, които конкурентите не са разгледали. „Всички сме склонни веднага да погледнем към конкуренцията и да си кажем: „О, какво правят те? Има ли нещо, което можем да приложим и ние?“ Според мен това просто води до още повече еднообразие“, казва тя в епизод на Shopify Masters. „Това не ми е интересно нито като потребител, нито като маркетолог.“ Като се опира на преживяванията на потребителите, тя успява да създава съдържание по темите, които са най-важни за нейната аудитория.

Ангажирайте и изградете своята онлайн общност

Изграждането на общност означава да надхвърлите едностранния маркетинг и да насърчавате двустранен диалог с аудиторията си. Ако предпочитате да се съсредоточите върху задачи като разработване на продукти и финансово моделиране, наемете човек, който може да изгради активна общност в Discord, да превърне всяко лично съобщение в своеобразна мини фокус група и да поддържа разговора жив, докато вие се фокусирате върху други задачи.

Дигиталният маркетолог трябва да изгради последователно и автентично присъствие там, където клиентите ви прекарват времето си – независимо дали това е LinkedIn или нишова общност в Reddit. Той може да публикува съдържание, което насърчава взаимодействието – като въпроси, анкети, сесии на живо с въпроси и отговори, състезания или съдържание, което показва какво се случва зад кулисите на вашия бизнес. С течение на времето тези взаимодействия изграждат лоялност към бранда.

Сегментирайте аудиторията си

Универсалният маркетинг, насочен към всички, е остарял подход. Разделянето на аудиторията ви на смислени сегменти – например според демографски данни, история на покупките, интереси или ниво на ангажираност – може да направи вашите дигитални маркетингови кампании и послания далеч по-подходящи.

Адам Дейвис, старши маркетинг мениджър на Magnolia Bakery, подчертава силата на тагването и сегментирането на купувачите за бъдещи послания в епизод на Shopify Masters: „Ако клиент поръчва пай за Деня на благодарността, искаме да сме сигурни, че Shopify тагва този клиент по съответния начин. Следващия Ден на благодарността импортираме този списък в базата си данни за имейл маркетинг и изпращаме имейл за пайове на хората, за които знаем, че са купували пайове в миналото."

Свържете се с микроинфлуенсъри

Не всички инфлуенсъри в социалните мрежи имат милиони последователи. Микроинфлуенсърите – хора с няколко хиляди ангажирани последователи – може да имат активни дискусии в коментарите, които наподобяват групов чат с приятели. Партньорството с инфлуенсъри с по-малък мащаб може да осигури на бранда ви автентичен обхват и достоверност, каквито препоръките от по-големи инфлуенсъри понякога нямат.

Джована казва, че по-малките създатели на съдържание често са естествено забавни, без да се замислят за това, а това е добре за бизнеса. „Искаме съдържание, което да се свързва с хората, да е забавно и да е образователно", обяснява Джована. „Хуморът отваря възможност просто да се посмеем или да имаме онзи момент на размисъл." Това позволява на марката да се свърже с аудиторията си на емоционално ниво.

Специалистът по дигитален маркетинг трябва да разпознава нишови микросъздатели, да се свърже с тях с ясно предложение и да договори сътрудничество с конкретни очаквани резултати (например една публикация, две Stories и/или код за отстъпка), като същевременно измерва възвръщаемостта на инвестицията за всеки клик със софтуер за уеб анализ.

Възприемете подход на непрекъснато тестване и учене

Успешните маркетингови кампании никога не са статични. Най-добрите марки възприемат култура на непрекъснато усъвършенстване във всички свои дигитални маркетингови дейности – като постоянно тестват, учат и оптимизират онлайн присъствието си.

За да оптимизирате уебсайта си, редовно провеждайте експерименти, като A/B тестове на страниците и функционалностите му. Може да тествате две версии на заглавие на уебстраница, за да видите коя генрира повече кликове или да експериментирате с различни цветове, оформления или текст на бутоните с призив към действие, за да увеличите конверсиите. Опитен мениджър по дигитален маркетинг може да помогне на организацията ви да прецени кои от различните подходи са най-подходящи, за постигането на ключовите показатели за ефективност (KPI).

Адам казва, че Magnolia Bakery има култура на изпробване на нови идеи за оптимизиране на резултатите. „За нас няма нищо забранено, когато става дума за нашия уебсайт и за тестването и усвояването на нови неща.“ Дори малки промени – като коригиране на оформлението на целева страница или на призив за действие – могат да разкрият защо някои посетители купуват, а други си тръгват.

Инвестирайте в целенасочена платена реклама

Изграждането на органичен обхват е от жизненоважно значение, а платената реклама е ускорител, който може да осигури бърза видимост и резултати от усилията в дигиталния маркетинг. Дигиталните маркетолози трябва да познават добре рекламните платформи и да разпределят бюджета си стратегически. Като насочите бюджета си към правилните клиенти – онези, които е най-вероятно да се интересуват от вашия продукт или услуга – можете да повишите ефективността на кампаниите си.

Ефективната платена реклама също изисква ясни цели. Искате да повишите разпознаваемостта на бранда, да насочите трафик към целева страница или да генерирате незабавни продажби? 

Умелият дигитален маркетолог използва привличащи вниманието визуални материали или кратък и въздействащ текст, за да привлече вниманието на аудиторията. Най-важното е, че той постоянно следи, коригира и оптимизира рекламите ви, като проследява показатели като честота на кликване, коефициент на конверсия и цена на придобиване.